Уралско чудо” МОТИВ празнува своята 20-годишнина

Операторът "MOTIV" с право е една от най-ярките марки в Урал. Компанията е на пето място по абонатна база сред мобилните оператори в България и се бори еднакво за клиенти във всички региони на присъствието си. Но малко хора знаят, че преди 20 години не е имало нито хиляди базови станции, нито стотици сервизни офиси, нито контактен център. Имаше желание да се пренесат мобилните технологии в масите и да се изгради бъдещето от нулата. Опитахме се да разберем как местният оператор стана толкова успешен играч и защо икономистите често смятаха компанията за „луда“.

Хората, които стоят в основата на "МОТИВ", отбелязват, че не са мислили за кредитни линии, "capex" и всякакви "хеджинги". По това време бизнесът се правеше по друг начин. Участниците имаха идея - да направят уралската столица наистина мобилна и напреднала.

„Помня първата си базова станция, като първата си любов, с много подробности. По това време парите бяха малко, а желанието за работа беше повече от достатъчно. Имахме само три базови станции и клетъчен комутатор на наше разположение. Затова взехме единственото правилно решение. За да се "освети" целият град, беше необходимо антените на трите базови станции да бъдат поставени на едно място и възможно най-високо. Отправната точка беше телевизионната кула на Луначарского, - споделя спомените сипървият заместник генерален директор на компанията "МОТИВ" Михаил Каменсков. - Тогава всичко сами направихме: сами строихме, сами дежурихме, сами ликвидирахме аварии. И тогава един ден, на същата тази кула, високочестотният конектор се повреди и сигналът изчезна. Трябваше да направим нещо и то бързо - винаги поставяхме качеството на комуникацията на преден план. И така ние изолирахме един от инженерите възможно най-добре: сложихмешапка, кожух, увиха го от глава до пети с найлон, разбирате ли, едно с "пъпки" - и на лебедка го вдигнаха на 120 метра височина. Там температурата беше - 30 - 35 и вятър. Разбира се, това му костваше свръхчовешки усилия, но връзката беше възстановена.

Тогава нямаше контактен център. Имаше отдел за роуминг, състоящ се от четирима служители и още един специалист, който се занимаваше с фактуриране и обслужване на клетъчни абонати. Това беше класически пример за уралски стартъп от средата на 90-те години.

„Аз съм „звезда“, летя за Москва“… Сега тази фраза прилича на реплика от шпионски филми, но по-рано изпращахме абонати на роуминг по този начин. Преди да заминете за друг град, трябваше да се обадите на специален номер, да посочите паролата и дестинацията си и след като се върнете, повторете процедурата. Между другото, именно от отдела за роуминг се „роди“ нашият контактен център. През тези 20 години се смени повече от едно поколение абонати, сега децата и внуците на първите клиенти вече са в нашите редици и това е истинско признание “, казваДиректорът на абонатните услуги в MOTIV Алина Кулясова.

До края на 2010 г. абонатната база на MOTIV надхвърли 2 милиона абонати, а пазарният дял в региона на Свердловск беше 30%. Но в тази бъчва с мед имаше муха в мехлема. Факт е, че Motiv наведнъж не получи лицензи за 3G мобилен интернет и основният ръст на абонатната база през следващите години трябваше да дойде именно от сегмента на мобилния интернет. Ръководството беше изправено пред въпроса как да се развива по-нататък. От една страна, беше възможно да се продаде бизнесът на „федералните“, от друга страна, да се бори за официалното признаване на механизмите за технологична неутралност в съществуващите диапазони, от трета страна, да се навлезе в нови пазари и нови региони.

Финансисти и индустриални анализатори се изказаха в полза на първия вариант, но самият MOTIV реши друго. През 2011 г., противно на прогнозите, компанията започна да се разширява в регионите, съседни на Свердловска област. През пролетта на тази година, като част от конкурса, бяха получени лицензи за правото да предоставят GSM комуникационни услуги в обхвата 1800 MHz в Ханти-Мансийския автономен окръг - Югра, Ямало-Ненецкия автономен окръг и Курганската област. В рамките на два месеца MOTIV започна да изгражда мрежи в нови за себе си региони и още през 2012 г. ги пусна в търговска експлоатация.

„Навлизането на нови пазари е като полагането на ски писта – не знаете накъде да отидете, колко време ще отнеме, но въпреки това продължавате. Що се отнася до маркетинга, ние никога не сме следвали утъпкан път, ние сме проправили своя път. Спомням си много добре как стигнахме до Заурал, Югра и Ямал. Рекламната кампания на FOX се проведе на три етапа: първо по улиците се появиха билбордове с надпис „ЛИСИЦАТА ИДВА“, след известно време – „ЛИСИЦАТА ИДВА“, а след това с „декодиране“: „Връзката е бърза, тарифите са ясни, Струва си да опитате, услугите са разнообразни, Цените са ниски.“ По същия начин FOX беше името на първата тарифа, която пуснахме в нови територии. Само си представете, 2012 г. е, апокалиптичните настроения са навсякъде, а на фона на всеобщата истерия се появяват бели транспаранти с огромен надпис "ЛИСИЦАТА ИДВА"! С една дума, реакцията на жителите беше двусмислена: някой гледаше на всичко това с недоумение, някой оценяваше шегата, а предприемчиви трансуралски таксиметрови шофьори например разлепиха листовки на входовете: „И докато той върви, ние вече ще пристигнем“, спомня сиЕкатерина Хворостова, маркетинг директор на компанията „МОТИВ“.

5 неизвестни фактаотносно оператора MOTIVE

1. Лицензираната територия на МОТИВ се простира от южните граници на България до бреговете на Северния ледовит океан. Площта му е 1,5 милиона km², което е сравнимо с площта на четири Германиума или 11 Гърция.
2. MOTIV е лидер по брой абонати в родната Свердловска област - делът на оператора в региона е 53,5% (според информационно-аналитичната агенция INFORM-S, 2015 г.).
3. Клиентите на "МОТИВ" могат да получат обслужване в 273 собствени офиса в 1718 точки на продажба в Уралския федерален окръг. Средно на ден специалистите от контактния център на компанията обработват около 15 000 обаждания. Според докладите процентът FCR (First Call Resolution) - решението на проблема след първото обаждане - е 92-94%.
4. Операторът разполага с 3189 GSM базови станции и 1867 LTE базови станции. „МОТИВ“ осигурява комуникация на територията на 1594 населени места, където живеят 96% от населението на Свердловската и Курганската области, Ханти-Мансийския автономен окръг и ЯНАО.
5. Високоскоростен мобилен интернет 4G от оператор MOTIV може да се използва от 91% от населението на лицензирана територия MOTIV, което е 6,5 милиона жители.

Изучавайки 20-годишната история на компанията, неволно стигате до извода, че характерът на Урал определено не е без него. Само преди няколко години малцина вярваха в "МОТИВ". Компанията беше смятана за "отпадъчен материал" и обеща сливане с една от федералните структури. Това обаче не се случи. Операторът не само оцеля, но и получи нов тласък за своето развитие в бъдеще.

---