Виртуален офис, Поръчайте услуга виртуален секретар в Infotell
24/7/365 във връзка с клиента
Обслужваме всички канали - обаждания, писма, чатове, социални мрежи и др.
Как работи виртуалният офис
Кой има нужда от организация на виртуален офис
Услугите на виртуален секретар са търсени в компании с голям брой обаждания, тъй като организацията на потоците за маршрутизиране и обработка често води до фирмени разходи за закупуване на оборудване, софтуер, обучение и т.н. При контакт с аутсорсинг кол център всички разходи за създаване на виртуален офис се поемат от контактния център.
Говорейки за виртуален секретар, нямаме предвид един човек, а броят оператори, които са необходими за обслужване на всички заявки на вашите клиенти. Освен това техният брой може динамично да се променя в зависимост от входящия поток. Това е особено важно, когато обажданията към вашата компания са неравномерни.
Виртуалните офис услуги са подходящи за компании с широка клонова мрежа и компании, обслужващи клиенти в различни часови зони. Възможно е някои от вашите служители/клиенти вече да работят, но вашият секретариат все още не работи. Обслужването на част от вашата структура/клиенти се превръща в главна задача, тъй като трябва да наемете допълнителни служители, да промените работното време на офисите, да осигурите живота на офиса в допълнителни часове (техническо обслужване, охрана и др.).
Например, ако вашият офис не е виртуален, а реален офис се намира в Москва или Санкт Петербург, тогава той ще може да обслужва клиенти от Централна България, Северозапад, Юг, Поволжието без никакви допълнителни разходи, но в същото време ще има трудности с обслужването на Далечния Изток, Сибир, заявки от други страни.Докато виртуален офис със същата цена и ефективност обслужва клиенти от Москва, Санкт Петербург, Далечния изток и изобщо от всяка точка на света.
Услугата на отдалечен секретар при аутсорсинг е предназначена да намали разходите на клиента и да повиши ефективността на комуникациите на неговите служители.
Но преди да се свържете с кол центъра, е необходимо да прецените колко обаждания идват при вас, по какви канали, в колко часа се случва това, какви разходи трябва да поемете, за да ги обслужите? След като отговорите на тези въпроси, ще ви бъде лесно да направите избор между собствена услуга и виртуален офис от кол център.