ВИЗУАЛЕН КОНТАКТ - Психология
3. ВИЗУАЛЕН КОНТАКТ
Погледът, неговата посока, честотата на зрителния контакт е друг компонент на невербалната комуникация. Посоката на погледа показва посоката на вниманието на събеседника и в същото време дава обратна връзка, която показва как събеседникът се отнася към определени съобщения. Погледът се използва и за установяване на взаимоотношения. Когато човек се стреми да установи по-топли отношения, той търси погледа на събеседника. Ако обаче някой ни гледа в очите твърде дълго, това е тревожно. Очите предават най-точните и отворени сигнали от всички сигнали за междуличностна комуникация, тъй като заемат централно място в човешкото лице, докато зениците се държат напълно независимо.
На дневна светлина зениците могат да се разширяват и свиват в зависимост от това как отношението и настроението на човека се променят от положително към отрицателно и обратно. Разширяването на зениците показва интензивността на чувствата. Когато човек е радостно развълнуван, зениците му се разширяват четири пъти в сравнение с нормалното състояние. Гневното, мрачно настроение кара зениците да се свиват, което води до така наречените „очи като мъниста“ или змийски очи.
По този начин наблюдението на зениците на партньор в бизнес комуникацията ще ви позволи доста точно да определите неговото състояние и отношение към опонента. Разширяването на зениците - показва повишаване на интереса към бизнес партньор, а стесняването - появата на враждебност и отхвърляне.
Погледът на един партньор с друг е около 60-70% от общото време за общуване. Рядко се вярва на ограничен, притиснат събеседник, който среща погледа на партньора си за по-малко от една трета от времето на общуване. Хората могат да избягват контакт с очите в състезателни ситуации, така че погледът на противника да не е такъвразбирано като израз на враждебност.
Все пак трябва да се отбележи, че честотата на визуалния контакт зависи и от разстоянието между събеседниците: човек е склонен да гледа повече към говорещия, когато е на определено разстояние; когато събеседникът е много близо, той избягва зрителния контакт.
Освен това е забелязано, че хората гледат надясно и надолу, когато им се задават конкретни въпроси, и наляво и нагоре, когато въпросът е от общ характер.
Дългите немигащи погледи се приемат от онези, които възнамеряват да отстояват своето превъзходство, да сплашат, да потиснат.
По време на преговори и бизнес разговори никога не трябва да носите тъмни очила, защото партньорът има усещането, че го гледат направо.
Контактът с очите помага за регулиране на разговора. Ако говорещият гледа от събеседника към нещо друго, това означава, че той все още не е приключил да говори; в края на мисълта си говорещият по правило гледа право в очите на събеседника.
Често има така наречения страничен поглед. Използва се за изразяване на интерес или враждебност. Ако такъв поглед е придружен от повдигнати очи или усмивка, това показва интерес и често се използва за примамване на събеседника. Ако е придружено от обърнати надолу очи или сбръчкано чело или спуснати ъгли на устата, тогава това означава подозрително, враждебно или критично отношение.
Най-вече дразнят хората, които спускат клепачи по време на разговор. Това е подсъзнателен жест, който е опит на човек да ви „премахне“ от полезрението си, защото събеседникът му е омръзнал или е станал безинтересен, или се чувства превъзхождащ опонента си.
Ако човек подчертава превъзходството си над вас, тогава затворените му клепачисе комбинират с отметната назад глава и дълъг поглед, известен като страничен поглед. Ако събеседникът забеляза подобен поглед от опонента си, това означава, че поведението му предизвиква негативна реакция и нещо трябва да се промени, за да завърши успешно разговора.
Съществуват и следните видове възгледи или техните проявления:
директен поглед и лице, изцяло обърнато към партньор, означава разпознаване на събеседника, интерес към него;
присвиване само на едно око, намигване - сигнал за тайно споразумение с някой друг, кокетство;
твърде широко отворените, „изпъкнали“ очи се възприемат като желание за получаване на максимална информация (същият ефект - с изненада; изненадано възхищение; с внезапна наивна радост; уплаха, ужас);
повишено и неравномерно мигане - изразява затруднение, нервност;
ако погледът е насочен „през” партньора, както и страничен поглед, това означава липса на интерес към събеседника или пренебрежение, презрение, както и предпазливост, наблюдение;
затворените очи са концентрация върху себе си; внимателно разглеждане, наслада; краткотрайно прикриване на очите - несъзнателен израз на съгласие, разбиране;
характерно въртене на очите - тайно изпратено до някого - съобщение, че ситуацията е непоносимо скучна;
Недостатъчният зрителен контакт е доказателство за невнимание, нежелание да се покаже уважение, неискреност на събеседника.
Точно както езикът на тялото е различен при различните нации, така и продължителността на погледа зависи от това към коя нация принадлежи обектът.
По този начин жителите на Южна Европа имат висока честота на погледа, който може да изглежда обиден за други народи, а японците в бизнес разговор гледат повече към врата, отколкото къмлице. Ето защо, преди да се правят изводи, е необходимо да се вземе предвид националността.