Въпросници и препоръки за обратна връзка с клиенти
Основният проблем на младия бизнес е твърде малката клиентска база и съответно ниският процент на препоръките.
Ако една компания не следи колко са доволни клиентите от качеството на услугата, то рано или късно тя неизбежно ще започне да губи печалби. недоволните клиенти просто отиват при други.
Ако не контролирате качеството, тогава проблемите с обслужването са неизбежни:
Многократни обаждания и клиенти по препоръки
Ако наблюдавате удовлетвореността на клиентите и предприемете навременни действия за подобряване на обслужването, тогава във вашия бизнес започват да се появяват два типа клиенти:
- клиенти, направили повторна поръчка.
- препоръчани клиенти.
Такива клиенти са голямо предимство за вашия бизнес, т.к не е нужно да им продавате нищо.Те вече са решили да купуват и са готови да ви донесат пари.
В моя бизнес с прозорциконверсията на клиенти, които се обаждат по препоръка е - 70%, т.е. всеки 7 от 10 обаждащи се по препоръка става мой редовен клиент.Процентът на повторно преобразуване е 100% (!).
Надявам се, че разбирате, че това е просто божи дар за вашите мениджъри по продажбите и за вашия бизнес като цяло.
Обратна връзка от клиента
Какво мислите: как можете да увеличите броя на повторните контакти и клиенти по препоръка? Единственият начин да получите доволни клиенти е качествената работа. Но тъй като не можете да участвате във всички процеси на компанията, основната ви задача е да гарантирате, че вашите служители ще постигнат най-високо качество на обслужване.
За да направите това,установете постоянна обратна връзка с клиента. След това започнете да му звънитеизпълнение на поръчка или писане на имейли. Особено важно е да направите това, ако се занимавате не само с продажби, но и предоставяте някаква услуга (доставка, монтаж, ремонт и др.) По правило услугите имат най-много проблеми с качеството.
Въпросник за обратна връзка с клиенти
В допълнение към списъка с въпроси във въпросника за обратна връзка, в този урок аздавам решение на проблема, поради който повечето бизнесмени не се вкореняват в такъв контрол на удовлетвореността на клиентите.
Запишете се за БЕЗПЛАТЕН курс още сега на тази връзка:
Етикети на статията: въпросник за обратна връзка с клиенти, препоръки на клиенти, обратна връзка с клиенти