Връщане на стоки до Оби (Obi) - срокове, работно време, през

Участие в сделки за покупко-продажба, c. включително дистанционно, е обичайно за повечето настоящи купувачи. Въпреки това, увеличаването на броя на магазините често води до злоупотреба с права от страна на стартиращи предприемачи.

Най-често такива злоупотреби се наблюдават в онлайн магазините. За съжаление в по-голямата си част страдат тези потребители, които не познават своите права и задължения. В резултат на това става необходимо да се изградят търговски отношения между участниците в сделката. Затова ще се опитаме да разберем защо предприемачите упорито нарушават правата на потребителите и какво казва законът за правилата за връщане на стоки, закупени в онлайн магазин.

Условия за ползване

За да не говорим абстрактно за всички съществуващи онлайн платформи, нека разгледаме ситуацията на примера на онлайн магазина Оби България.

В каталозите на магазина можете да намерите следните продукти:

стоки за строително-ремонтни работи;
стоки за дворно или гаражно оборудване;
всичко за градината и отдиха;
домашна електроника;
продукти за баня и кухня;
други продукти.

Съгласно вътрешните правила на ресурса, посетителите имат достъп до сайта и могат открито да се запознаят с предлаганите им продукти. По време на процеса на запознаване потенциалните клиенти ще трябва да потвърдят, че са прочели правилата на онлайн магазина и са разбрали настоящите условия за обслужване. Вследствие на това потенциалните клиенти се задължават да спазват установените правила, както и да спазват българското законодателство, включително свързаните с него разпоредби, уреждащи отношенията междуучастници в сделката.

В същото време магазин Оби има право да преразгледа настоящите условия за обслужване без предварително уведомяване на потенциални клиенти.

Това правило важи и за всяка друга информация, публикувана на сайта. Ако магазинът провежда промоции, той може да прави промени и да подобрява условията им през целия период на тяхното прилагане. В същото време горепосоченият магазин трябва да означава OBI Franchising Center LLC или друго свързано юридическо лице.

Уволнението по собствено желание е най-честата причина. Научете подробности за процедурата тук.

Правила за регистрация

Сайтът на онлайн магазина е със строго регламентирана система за регистрация. Създавайки личен акаунт, потенциалният клиент автоматично приема горните условия на продавача.

Купувачите, които не са регистрирани обаче, не се освобождават от задължението да спазват установените правила на онлайн магазина.

Ако клиентът желае да използва условно име (вход), тогава продавачът дава предимство при използването му на лицето, което първо се е регистрирало. С други думи, ако избраното от потребителя име за влизане вече съществува в системата, повторното му използване не е разрешено. След като избере подходящо логин, клиентът трябва да избере силна парола, която системата ще изисква при опит за влизане в личния му акаунт. Паролата трябва да бъде известна само на лицето, което се регистрира в сайта на онлайн магазина.

Продукти и цена

Продуктите предлагани от магазина подлежат на задължителна сертификация съгласно изискванията на българското законодателство. За да получи необходимия документ, заинтересованото лице трябва дасвържете се със сервизния център на хипермаркет Оби. Себестойността на продадените продукти е посочена изключително в българска валута с включен ДДС. В същото време цената на продуктите не включва разходите за аксесоари, освен в случаите, когато това е изрично посочено в офертата.

Предоставената от продавача информация за цената и наличността на стоките е актуална за текущата дата.

Що се отнася до характеристиките и снимките по отношение на предлаганите стокови позиции, те се предоставят от производителите на продукта. В същото време производителят има право да променя параметрите или външния вид на продаваните продукти без предварително уведомяване на продавача. По този начин към датата на закупуване на стокова единица тя може да се различава от изложената в онлайн магазина.

За избягване на възможни несъответствия купувачът може при подаване на поръчка да провери наличието на необходимите характеристики и да се увери, че поръчката е пълна. При закупуване на технически сложни продукти клиентът е длъжен да привлече квалифицирани специалисти за инсталиране или свързване на съответното оборудване.

Процедура за предоставяне на услугата

Купувачът има право да резервира продукти в онлайн магазина, след което да вземе стоките в най-близкия клон на хипермаркет Оби. Времето за изпращане на продукта се определя от купувача.

Ако заявление за закупуване на стоки е направено без регистрация, тогава купувачът ще трябва да предостави следните данни:

Клиентът носи отговорност за предоставяне на невярна информация. Следователно, ако данните не са верни, то рисковете, свързани с неполучаване на стоката, се поемат от купувача. В резултат на претенциите на купувача към продавача за неизпълнение на договоразадължения ще се считат за неразумни.

Условията за получаване на продуктите зависят от конкретния регион. На територията на Москва можете да вземете стоките 24 часа след подаване на заявката. Максималното време за доставка не може да надвишава 6 работни дни. Жителите на други региони могат да вземат стоките 4 часа след подаване на заявката. Крайният срок за доставка на продуктите обаче не може да бъде повече от 2 работни дни.

При технически неизправности магазин Оби може да промени минималния срок за получаване на стоката.

Ако продуктът е наличен в магазина, след регистрацията му, продавачът изпраща на купувача потвърждение в електронен вид с прикачена поръчка към него. Този документ ще покаже целия списък с налични продукти и крайната цена на генерираната поръчка. В този случай запазеният продукт се съхранява в магазина за 24 часа. Изчисляването на сроковете започва от датата и часа на изпращане на стоките, посочени от купувача. Ако продуктите не бъдат взети в посочения срок, поръчката се анулира и се връща в продажба.

Следователно, купувачът трябва да разбере, че горепосоченото писмо и поръчка не служат като потвърждение за дистанционното изпълнение на договора за продажба. Този документ се сключва при плащане на поръчката на касата в магазина. Следователно оригиналната касова бележка се издава само в работното време на хипермаркет Об.

Много от тях работят денонощно, но офисът за връщане е до 22:00 часа.

За да получи стоката, купувачът трябва да предостави номера на поръчката на служителя, който стои зад гишето на сервизния център на горепосочения хипермаркет.

При получаване на продукта потребителят трябва:

Прочетете продукта внимателно.
Проверете външния вид, качеството и партидния номерстоки.

Връщане на продукти

За обмен или връщане на продукти в магазина е създадена специална услуга, която работи индивидуално с всеки клиент.

Ако закупеният продукт не пасва по никакъв начин, купувачът трябва да запази:

Търговска марка на продукта.
Фабрични етикети и фабрични пломби на стокова позиция.

Връщането на стока в хипермаркета може да се извърши в рамките на 101 работни дни от датата на закупуване.

Ако купувачът е член на програмата Obi Club, тогава срокът за връщане на стоката е 120 дни.

Въпреки това, купувачът трябва да предостави на магазина касова бележка, която се издава при покупка. Ако се установи, че стоките имат фабрични дефекти, купувачът има право да върне или замени стоките в съответствие с правилата на Закона "За защита на правата ...". Някои видове стоки обаче не подлежат на възстановяване. По правило магазинът поставя съответното съобщение в кутията с поръчката.

Качествени и дефектни стоки

Връщайки се към закона, трябва да припомним, че купувачът има право да върне качествен продукт в рамките на 14 календарни дни (член 25 от закона). Освен това потребителят не трябва да обяснява причините за поведението си. Отказът може да се основава на несъответствие в цвят или размери, както и липса на очакван от купувача пълен комплект. Въпреки това може да възникне замяна или връщане на продукти, ако горните изисквания за закупения продукт са изпълнени.

Тук е необходимо да разгледаме всяка точка по-подробно:

Eldorado уверява, че е лесно да върнете неподходящ продукт. Какво ще кажете наистина?

За да върнете артикул на Avon, трябва да попълните формуляр за връщане. Къде да го вземем?

Без касова бележка

Завършвайки прегледа на въпроса за правилата за покупка и възможното връщане на закупени продукти в магазин Ob, бих искал да напомня на клиентите, че стоките могат да бъдат върнати дори и без касова бележка.

Покупката може да бъде потвърдена със следните документи:

удостоверение за регистрация;
ръководство за употреба;
инструкция за употреба.

Законодателят също така предостави на купувача възможност да използва доказателства като доказателство. За да извърши замяна или връщане, заинтересованото лице трябва да представи на продавача подходящо Заявление за връщане на стока и да посочи своето виждане за ситуацията.

Заявлението трябва да включва и следната информация:

Име на продукта;
покупна цена и дата;
причини за отказ от продукта (посочват се по желание);
дата на заявлението и подпис на заявителя.

Ако кандидатът няма възможност да прикачи касова бележка, тогава заявлението трябва да се отнася до реални хора, които са готови да потвърдят покупката.

За замяна трябва да се покаже съответното изискване, така че продавачът да разбере намерението на купувача по отношение на закупения продукт.

При прехвърляне на заявлението на отговорното лице е желателно наблизо да има свидетели, посочени от купувача. Освен това трябва да помолите получателя на заявлението да постави знак за получаването му върху втория екземпляр на документа. Магазинът обаче не трябва да замества стоки, чийто списък е определен от съответните разпоредби.

Ако продавачът няма определен продукт за замяна, тогава той може да предложи на купувача да замени продукта веднага след като се появи впродажба. Ако потребителят не се интересува от тази оферта, тогава магазинът ще трябва да му върне платените пари в рамките на 3 дни.