Връзки с обществеността в промишлени и търговски дейности
Една от най-важните управленски функции е PR в търговската и индустриалната сфера. Във всяка организация, чиято цел е да реализира печалба, PR отделът трябва да плаща разходите си и да бъде основна част от формулата за успех на компанията.
Основните задачи на PR в търговията и индустрията- Установяване на контакти със следните социални групи: потребители; акционери; служители; държавни органи и администрация. - Популяризиране на стоките и услугите на компанията в силно конкурентна среда.
PR усилията трябва да бъдат насочени към създаване на атмосфера, в която акционерите да имат достатъчна възвръщаемост на инвестирания капитал. Това означава, че смисълът на PR е да привлече нови клиенти и да задържи старите чрез тяхната удовлетвореност от стоките и услугите.
Основната цел на връзките с клиентите е увеличаване на продажбите.
PR отделът оказва силна подкрепа на маркетинговия отдел. Тази поддръжка се свежда до следното: - Публичност на новини и събития, свързани с пускането на нови или подобрени продукти и услуги; - Популяризиране на вече познати стоки или услуги, което се осъществява чрез PR в комбинация с други средства за маркетингова комуникация; - Създаване на положителен имидж, добра репутация чрез високото качество на стоките/услугите и услугите; - Организиране на публични изказвания на ръководството на компанията; публичност; - Проучване на общественото мнение; - Привличане на вниманието на пресата към конференции за продажби, търговски изложения и други събития, насочени към увеличаване на продажбите; - Предоставяне на помощ на програми, свързани със защита правата на потребителите.
Рекламата допринася за PR усилията в търговията, защото: - активно имплантираобщественото съзнание уникално разпознаваеми марки, които изглеждат в очите на купувачите като символи на качество, надеждност и гаранция за изпълнение на характерни функции; - в резултат на влияние върху общественото мнение създава доверителна връзка между фирмата, дистрибуторите и купувачите; Поддържа дистрибутори, търговия на едро и дребно; - укрепва позицията на фирмата на пазара чрез създаване на интерес към нов продукт или услуга; - привлича заявки и поръчки; стимулира директните продажби; стабилизира интереса на съществуващите купувачи.
На първо място, акцентът, разбира се, е върху положителното експресивно въздействие: „Насладата от съвършенството не изисква думи. Мълчанието е злато. Nescafe Gold е стремеж към съвършенство.“
Обръщането към отрицателни емоции е много по-рядко срещано, но е известно използването на такава техника като "махало" - първо създайте тревожен образ и след това предложете начин за разрешаване на проблемната ситуация.
„Храната е удоволствие. Вкусово удоволствие. Но всеки път се нарушава киселинно-алкалният баланс в устата и има опасност от кариес. Освен това дъвката Orbit се предлага като средство за борба с кариеса.
Canon. Заложете на лидера“; Макс Фактор Интернешънъл. Козметика за професионалисти.
Той взема предвид както системата от ценности, приети в обществото (например свобода, справедливост), така и лични ценностни настройки, например полза, печалба, гаранции, надеждност.
„Екобанк. Увереност в бъдещето!"
„Примтеркомбанк. Клиентът и банката са равностойни партньори!“
„Orgbank. Стабилност на надежден бизнес”.
Белпромстройбанк. Съхранявайки традициите, ние градим бъдещето.”
Важен PR ефект има върху местната публикакомпания, когато компанията успява да изрази собствената си мисия чрез слоган:
„ОГК-5. Чрез създаване на енергия - да направи живота по-ярък.
PR, базирайки се на опита от провеждането на маркетингови кампании, ги подобрява с помощта на по-фини инструменти, които избягват директни инструкции и директиви. Въздействието върху потребителя може да бъде осигурено както на ниво чисто емоционални акценти, така и на ниво рационално-емоционални акценти. Така те се оказват много по-ефективни по отношение на „подсъзнателно въздействие“.
Спонсорството се определя като един от видовете предприемаческа дейност, чиято основна цел е да действа в полза както на самия спонсор, така и на получателя на неговата помощ. Спонсорството включва инвестиране на средства в замяна на очакваните ползи, като търговската изгода пряко зависи от вложените усилия и финансови средства.
Ирина Щербан, ръководител на Регионална обществена благотворителна фондация МЕОД, доктор по икономика: Спонсор е юридическо или физическо лице, което предоставя материална подкрепа на доброволна и нестопанска основа за благотворителни дейности с цел популяризиране само на собственото си име (име), търговска марка и др.
Спонсори могат да бъдат: Вие самият; Вашите близки; Членове на вашата организация; Тези, които се интересуват от проблема; Лица, които сте успели да убедите; Бизнес (борси и банки, акционерни дружества, съвместни предприятия, частни фирми, чуждестранни представителства); Средства; Правителство - публично финансиране на местно и федерално ниво (директно, както и косвено - данъчни стимули). Държавни предприятия.
Спонсорството е получило най-голямо разпространение в следните области: - Спорт; - Култура и изкуство; - Медицина; - Образование и наука; - Помощнуждаещи се; - Нови идеи и технологии; - Религия; - Експедиции; - Опазване на околната среда; - Политика.
В зависимост от размера на финансовия принос и формата на материалната подкрепа има: - Изключителен спонсор - организация, която е поела изключителното право да финансира благотворително събитие; - Колективен спонсор - обединяване на усилията на неконкурентни компании с цел подкрепа на акцията; - Основен спонсор е организация, чийто финансов принос надвишава материалния принос на останалите участници; - Спомагателен спонсор - организации, които предоставят стоки или услуги безплатно или на намалени цени (транспортни организации, печатници и др.).