Връзки с потребителите, туристически бизнес
Днешните туристически компании са изправени пред ожесточена конкуренция в дейността си, която вероятно ще се засили през следващите години. Те трябва да се съсредоточат върху проучване и задоволяване на нуждите на потребителите от отдих и забавление. На пазара на туристически продавачи, който се характеризира с недостиг на туристически продукти и почти пълна монополизация на пазара, туристическите компании не полагат много усилия да угодят на потребителите. В тази ситуация те не обръщат нужното внимание на маркетинговата теория и практика. За разлика от това, на пазара на туристически купувачи, на потребителите се предлага голямо разнообразие от туристически стоки и услуги. Ако туристическите компании на тези пазари не предоставят на потребителите продукт с подходящо качество, тогава техните клиенти бързо ще преминат към конкуренти и това, което е подходящо днес, може да бъде напълно неподходящо за утрешните взискателни купувачи. Купувачите стават все по-образовани и в отговор на действията на водещи луксозни курорти и туроператори стандартите им за качество се повишиха значително. За да заемат своето място на днешния пазар, туристическите компании трябва да са ориентирани към потребителите. Туристическа компания, ориентирана към потребителите, е компания, която по време на разработването на маркетингова стратегия се фокусира върху активното формиране и развитие на ценностните предпочитания на потребителя на туристическия продукт и предлага на своите целеви потребители най-високата стойност. Туристическите компании трябва да знаят всичко не само за създаването на продукти, но и за развиването на определена ценностна ориентация у потребителите. Те трябва да владеят не просто технологията за създаване на туристически продукти, нотуристическа технология. Въпреки факта, че маркетингът играе водеща роля, той може да бъде само помощник. Най-добрите маркетингови отдели в света не могат успешно да продават нискокачествен туристически продукт, който не отговаря на нуждите на потребителите. Маркетинговите отдели могат да функционират ефективно само в туристически компании, където всички отдели работят като екип и формират изключително конкурентна система за предоставяне на стойност за клиента.