ВЪВЕДЕНИЕ, Анализ на избраната тема - Създаване на уеб сайт за фирма, обслужваща сектора на услугите
Уместността на избраната тема на курсовата работа - Козметични салони за красота, се крие във факта, че търсенето на този вид услуги нараства. В момента модата на козметичните услуги започна да набира скорост. Няма нито една съвременна жена, която поне веднъж да не е използвала услугите на съвременните салони за красота.
Салоните за красота са много разпространен вид бизнес в България. Сега има огромен брой от тях не само в Армавир, но и във всички български региони. В почти всеки регионален център можете да преброите около петдесет организации от този клас. И за да могат потенциалните клиенти да разберат за моя салон възможно най-бързо, за това трябва да създам уебсайт, което се изисква в условията на писане на курсова работа. Рекламата чрез създаване на индивидуален уебсайт на предприятието е много добра възможност да изразите себе си пред целия свят.
Сайтът е денонощно представителство на предприятието в Интернет. От това как изглежда сайтът ми и каква полезна информация намира посетителят на страниците му зависи дали ще стане потенциален клиент на предлаганите от салона продукти или услуги.
И тъй като избрах темата "Създаване на уебсайт за салон за красота", основното изискване остава непроменено - неговата уместност. Резултатите от труда не трябва да събират прах по рафтовете, а да се използват. Целта на тази работа е да задълбочи и разшири знанията, които допринасят за развитието на професионални умения с помощта на информационните технологии.
Задачите, поставени за решаване при писане (създаване) на уеб сайт са:
Затвърдяване на практически умения за работа с многостраничен текст с помощта на различни приложни програми;
Придобиване на практически умения за работа с многоредов текст вв съответствие със стандарта STO-2009;
Затвърдяване на уменията за подготовка на интерактивно есе под формата на презентация с помощта на пакета Microsoft Power Point.
Моята курсова работа се основава на изучаване на образователна, научна, методическа, справочна литература и краткосрочни курсове за създаване на уеб сайт.
Обектът на изследване на тази работа е - "Козметичен салон за красота".
Обект на изследване е уеб сайт.
Избрах темата на курсовата работа: "Козметичен салон за красота", тъй като тази област на бизнеса ме впечатлява повече от всеки друг.
Салоните за красота са много разпространен вид бизнес в България. Сега има огромен брой от тях. Но не всеки салон е успешен и популярен. Ето защо е необходимо да се вземе по-отговорно и професионално отношение към анализа на създаването на салон за красота. По-скоро това е систематична работа в няколко посоки, водещи в крайна сметка до дадена цел. Това е мястото, където маркетинговите познания идват на помощ.
Анализът на избраната тема е - характеристиките на тази индустрия, анализът на нуждите на потенциалните клиенти, описанието на основните конкуренти - наличието на силна конкуренция може да изисква значителни маркетингови усилия и следователно да увеличи периода на изплащане на проекта.
Управлението и маркетингът на услугите се различава значително от управлението и маркетинга на стоките. Каква е основната разлика?
По-голямо участие на клиентите в производствения процес:
- поведението на клиента може да допринесе или да попречи на качеството на процеса на обслужване;
- мястото и работното време да са удобни за клиентите на салона за красота;
- интериорът на салона да е привлекателен и удобен за клиентите;
Персоналът на салона иклиентите винаги са участници в процеса на обслужване
- необходимо е да се управлява поведението на служителите на салона, т.к. това се отразява на чувството на удовлетвореност от услугата сред клиентите;
- служителите на салона, в допълнение към професионалните умения, трябва да имат умения за общуване с хората;
- клиентите на един салон трябва да принадлежат към една целева аудитория;
Трудност при осигуряване на постоянно качество на услугата
- необходимо е по-внимателно да се подбира персонал за работа в салон за красота, това е най-важно за SPA-салони и уелнес центрове:
- повишаване на професионализма на персонала, мотивацията за работа, психологическата готовност за работа с хора;
За клиентите е трудно да оценят качеството на някои услуги:
- необходимо е да се създаде доверителна връзка между салона за красота и клиента;
- постоянно формирайте „вкуса“ на клиента, помагайте му да направи правилния избор;
Други фактори са сезонността на услугите в салона за красота, влошени метеорологични условия и др.
Както може да се види от този далеч не изчерпателен списък, характеристика на салонния бизнес е висока степен на несигурност и конкуренция. Тъй като конкуренцията се засилва, става важно да позиционирате услугите на вашия салон така, че клиентът да ги забележи и да ги предпочете. Това означава, че моята концепция и избраната гама от услуги трябва да отговарят на нуждите и очакванията на потенциалните клиенти на моя салон за красота. Освен това, като мениджър, ще трябва постоянно да анализирам пакета от услуги за „уместност“ за тази целева аудитория.