ВЪВЕДЕНИЕ, СТИЛОВЕ НА ПОВЕДЕНИЕ И РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ, Стилове на поведение в конфликтни ситуации - Конфликти
Всеки човек в живота има свои собствени цели, свързани с различни области на приложение. Всеки се стреми да постигне нещо свое или по свой начин. Но често хората, свързани чрез връзки на съвместна бизнес дейност, се сблъскват в собствените си интереси и тогава възниква конфликт, който е един от основните врагове на мениджъра, т.к. дезорганизира хората, превръща ги в емоции, а не в разум. Следователно една от функциите на мениджъра като човек, работещ с хора, е да предотвратява възникването, да изглажда последствията от конфликти, да разрешава спорове и способността да извежда хората от враждебността на интересите към сътрудничество и взаимно разбиране. Но често мениджъри, които не могат да се концентрират в конфликтна ситуация, да заемат обективна позиция, инстинктивно се опитват или да предотвратят конфликта, или да го отложат, което не дава пълно решение на проблемите в бизнес екипа.
Животът на всяка организация е свързан с неизбежността на възникването на различни видове конфликти в нея. Конфликтът е естествено условие за съществуването на всяка общност от хора, източникът и движещата сила зад развитието на тази общност. Подобно възприемане на конфликта позволява да се използва като инструмент за влияние върху развитието на организацията чрез промяна, ако е необходимо, на нейната култура, структура и по този начин създаване на условия за най-ефективна работа на екипа за постигане на организационните цели.
Стилове на поведение в конфликтни ситуации
Когато сте в конфликтна ситуация, за да разрешите проблема по-ефективно, трябва да изберете определен стил на поведение, като вземете предвид собствения си стил, стила на други хора, участващи в конфликта, както и естеството на самия конфликт.
Общо стилове на поведение в ситуацииСпоред учените (W. Thomas, R. Kilmen) има пет разногласия: сътрудничеството е оптимално почти винаги; компромис - доста приемлив в някои случаи; избягване (напускане) - препоръчва се при непредизвикани партньорски "пожари"; адаптиране – възможно е в случаите, когато опонентът е наистина прав; съперничеството (конкуренцията) е най-малко ефективният, но най-често използваният начин на поведение при конфликти. Всеки човек може да използва всички тези стилове до известна степен, но обикновено той има приоритетни стилове, определени от житейските обстоятелства. Основните стилове на поведение в конфликтна ситуация са свързани с общ източник на всеки конфликт - несъответствие на интересите на две или повече страни.
Вашият стил на поведение в конкретен конфликт се определя от степента, в която искате да удовлетворите собствените си интереси (действайки пасивно или активно) и интересите на другата страна (действайки съвместно или поотделно). Ако реакцията ви е пасивна, тогава ще се опитате да излезете от конфликта; ако е активен, тогава ще се опитате да го разрешите. Можете да правите такива оценки за себе си и за други страни, участващи в конфликта.
Също така е необходимо да се анализира конфликтната ситуация от гледна точка на взаимодействието на нейните участници. Ако предпочитате съвместни действия, тогава ще се опитате да разрешите конфликта заедно с друг човек или група хора, които участват в него. Ако предпочитате да действате индивидуално, тогава ще търсите свой собствен начин за решаване на проблем или начин за избягване на разрешаването му. Степента на кооперативно поведение също може лесно да бъде оценена за вас и за други хора.
Ако внимателно обмислите и опитате различни стилове за себе си, тогава можете да разпознаете този, към който обикновено прибягвате в конфликтни ситуации; Можешсъщо така определете стиловете, които хората, свързани с вас, обикновено използват. Всеки от тези стилове е описан накратко по-долу.
Стил на състезание (съперничество). Човек, който използва състезателен стил, е много активен и предпочита да върви по свой собствен път, за да разреши конфликта. Той не се интересува много от сътрудничество с други хора, но е способен на волеви решения. Този стил се характеризира с желанието да се задоволят собствените интереси преди всичко в ущърб на интересите на другите, принуждавайки другите хора да приемат вашето решение на проблема.
Стил на избягване. Това е вторият от петте основни подхода към конфликтна ситуация, прилаган, когато не отстоявате правата си, не си сътрудничите с никого за разработване на решение на проблема или просто избягвате разрешаването на конфликта. Можете да използвате този стил, когато разглежданият проблем не е толкова важен за вас, когато не искате да отделяте време и усилия за него или когато се чувствате като в безнадеждна ситуация.
Този стил се препоръчва и в случаите, когато се чувствате грешни и очаквате правотата на другия; опонентът ви има повече сила; принудени сте да общувате с труден човек; няма сериозни причини за продължаване на контактите с него; не знаете какво да правите или няма нужда да вземате конкретно решение сега; нямате достатъчно информация за решаване на конкретен проблем и т.н. Всичко това са сериозни основания за неотстояване на собствената позиция.
Стил на приспособлението. Това означава, че вие, действайки заедно с друго лице, не се опитвате да защитите собствените си интереси. Този стил е полезен, когато не можете да вземете надмощие, защото другият човекима повече сила, вашият принос не е много голям и не разчитате на положително решение на проблема за вас. Чувствате, че като отстъпвате малко, нямате какво да губите. Или че в тези условия е необходимо да се смекчи донякъде ситуацията.
Стил на сътрудничество.В този стил вие участвате активно в разрешаването на конфликти и защитавате собствените си интереси, като същевременно се опитвате да си сътрудничите с другия човек. Този стил изисква повече работа от повечето други подходи към конфликта, тъй като първо „слагате на масата“ нуждите, притесненията и интересите на двете страни и след това ги обсъждате. Ако обаче имате време и решаването на проблема е достатъчно важно за вас, то това е добър начин да намерите взаимно изгоден резултат и да удовлетворите интересите на всички страни.
За да използвате успешно стила на сътрудничество, е необходимо да прекарате известно време в търсене на скрити интереси и нужди, за да разработите начин за задоволяване на истинските желания и на двете страни. След като и двамата разберете каква е причината за конфликта, имате възможност да работите заедно, за да търсите нови алтернативи или да изработите приемливи компромиси.
Компромисен стил. Вие отстъпвате малко в интересите си, за да ги задоволите в останалото, отсрещната страна прави същото. С други думи, вие се сближавате с частичното задоволяване на вашето желание и частичното изпълнение на желанието на друг човек. Вие правите това, като търгувате с отстъпки и се пазарите за компромисно решение.
Такива действия могат до известна степен да наподобяват сътрудничество. Компромисът обаче се постига на по-повърхностно ниво от сътрудничеството; вие сте по-ниски в нещо, другият също е по-нисък в нещо и в резултат можете да стигнете до общо решение. Ти нетърсене на скрити нужди и интереси, както в случая със стила на сътрудничество. Обмисляте само това, което си казвате за вашите желания.
Компромисният стил е най-ефективен, когато вие и другият човек претендирате за един и същ обект, но знаете, че е невъзможно да го направите едновременно.
Типични случаи, в които компромисният стил е най-ефективен: двете страни имат еднаква власт и взаимно изключващи се интереси; искате да получите решение бързо, защото е по-икономичен и ефективен начин; може да сте доволни от временно решение; можете да се възползвате от краткосрочни ползи; други подходи за решаване на проблема не бяха ефективни; задоволяването на вашето желание не е много важно за вас и можете малко да промените целта; компромисът ви позволява да запазите връзката и предпочитате да спечелите поне нещо, отколкото да загубите всичко.
Общ подход за управление на конфликти.
За успешно разрешаване на конфликтни ситуации трябва да се вземат предвид следните разпоредби:
- човек трябва да разбере и приеме неизбежността на срещата с конфликтни ситуации в работата си;
- опитайте се да изолирате най-вероятните конфликтни ситуации и да научите предварително как да ги разрешавате;
- да осъзнават истинските причини за подобни ситуации, да виждат трудностите при разрешаването им и необходимостта от усвояване на начини за предотвратяването им;
- участниците в конфликти имат различен ранг, което обуславя различното им поведение в конфликта;
- разликата във възрастта и житейския опит на участниците разделя техните позиции в конфликта.