За тези, които търсят изгодна цена
Освен това предишната опция за използване на клубна карта беше ограничена до натрупване на бонуси за покупки. Въпреки това от 2012 г. Citylink издава нови карти със 190 бонуса за добре дошли по сметката. Тази система работи и днес.
За да станете член на клубната програма на Citylink, трябва да изпълните няколко стъпки. Първо, трябва да закупите стоки на стойност 190 рубли. След това на купувача се издава клубна карта, в сметката на която има 190 бонуса (еквивалента на 190 рубли), които след това трябва да бъдат активирани на уебсайта на търговеца на дребно www.citilink.ru, като предварително са се регистрирали там. Заедно с това клиентът получава достъп до клубни цени, които са по-ниски от посочените в сайта. Въпреки това, веднага след активиране на картата, бонусите не могат да се използват - за това трябва да направите втора покупка. Веднага след като броят на бонусите на картата достигне 200, клиентът има право да ги изразходва при следваща покупка.
Сергей Волин, ръководител на отдела за продажби на Citilink, отбеляза, че предимството на клубната програма е, че придобитите бонуси никога не „изгарят“, тоест остават за цял живот.
Друга особеност на клубните карти е, че върху тях от време на време могат да се натрупват така наречените подаръчни „мотивационни“ бонуси. Този вид бонус се дава за ограничен период от време. Например, броят на бонус точките може да се увеличи по време на маркетинговата промоция и за тяхното изразходване по правило се отделя ограничен период от време - обикновено месец. Компанията вярва, че мотивационни бонуси за хората, които правят малки покупки(за сумата от около 1 хил. Рубли), са много ценна оферта.
Според Сергей Волин компанията има няколко канала, чрез които клиентите идват и правят покупки с клубна карта. Повечето купувачи правят поръчки чрез интернет на уебсайта на Citylink, като избират продукта сами. Те поръчват от личния си акаунт в сайта, като поръчката автоматично се свързва с личния им акаунт. По този начин се извършва натрупването и използването на бонуси. Освен това можете да се обадите в кол центъра, след което операторът на кол центъра ще добави клубната карта към поръчката и поръчката ще бъде свързана с клубната карта. Възможно е също така да дойдете в магазина, на търговския етаж, за да получите съвет от продавача, който ще свърже клубната карта с поръчката. Можете да дойдете в един от центровете за електронна търговия, да направите поръчка през терминала, да представите клубната карта на касата и да помолите касиера да свърже клубната карта с поръчката. Както отбеляза г-н Волин, задачата на компанията като дискаунтър е да направи възможно най-много поръчки от клиенти чрез уебсайта. Такива поръчки, получени от компетентни и квалифицирани купувачи, не водят до разходи за обработка и консултации.
Ирина Костригина, ръководител на маркетинговия отдел в Citilink в Северозапада
В допълнение към натрупването на бонуси и плащането на стоки с тях, Citylink предлага допълнителни отстъпки на картодържателите. По-специално, карта със статус "Super-VIP" дава възможност да купувате стоки с 2% отстъпка и да поръчате доставка на стоки с 20% отстъпка. За да получите този статус, е необходимо да закупите стоки в размер на 25 хиляди рубли в рамките на три месеца или да закупите 5 различни стоки едновременно. Със статус "Мега-VIP" клиентът получава и 2% отстъпка при покупкастоки, и 40 % - за доставката им. За да получите този статус, трябва да направите покупки за обща сума от 150 хиляди рубли в рамките на три месеца. И двата статуса обаче трябва да се потвърждават всяко тримесечие.
Според Сергей Волин подобна опция за използване на клубни карти е нещо като аналог на корпоративна програма. Citylink за такива клиенти поръчва отделно тиражиране на карти с логото на тяхната организация. Както отбелязва търговецът на дребно, например, наскоро са издадени повече от 1300 карти за BaltBet. През месеца на тази програма Citilink получи повече от 50 такива заявления от организации и фирми.
Сергей Волин и Ирина Костригина говорят за новите функции на клубната програма Citylink
В допълнение, за юридическите лица, Citilink също предлага да използва собствени маркетингови канали, канали за продажба и собствена аудитория. Говорим за съвместни маркетингови кампании. Така например компанията си сътрудничи с мрежи от спортни клубове Fitness Family и Fitness House. Според г-н Волин, като част от това партньорство, Citilink предлага на клиентите, закупили стоки за определена сума, месечни безплатни класове в клубове. Освен това чрез каналите на търговеца на дребно някои банки предлагаха потребителски заеми при по-ниски лихвени проценти от предлаганите от тези банки за неопределен кръг кредитополучатели.
Наскоро Citylink претърпя някои промени по отношение на системата за начисляване и връщане на бонуси. По-специално, както отбеляза г-жа Костригина, сега бонусите се кредитират в клубната карта на клиента още на следващия ден след покупката, докато по-рано периодът на кредитиране беше до 15 дни. Освен това клиентите на Citylink получиха правото да връщат бонуси обратно на картата при връщане на стоки.
Сергей Волин добави, че броят на бонусите, натрупани на клиента, е предопределен от пазарната ситуация. Citylink се стреми да предлага по-добри сделки от своите конкуренти. За да направи това, компанията следи цените, ако е възможно, ги прави по-ниски от тези на конкурентите и в зависимост от маржа определя колко бонуса може да натрупа за определени продукти. Освен това Citilink се старае да изпълнява задълженията си към доставчиците и да спазва нивото на препоръчителните цени. Това важи особено за новите продукти, при закупуването на които Ситилинк може да натрупа по-голям брой бонуси, така че клиентът да използва тези бонуси при следващи поръчки.