За това как управлението се различава на украински
Алена Кирякова, "Спътник" № 4 (312) 2003 г
За това как управлението на украински се различава от системата за управление, присъща на открития пазар, и какво липсва на мнозинството от украинските мениджъри на първо място за успешното развитие на бизнеса, който управляват, казва в интервю за "&" Американски бизнес треньор и консултант, президент на Pucelik Consulting Group Франк Пюселик. Интервюто води Алена Кирякова
Според американския бизнес коуч и консултант Франк Пюселик в управлението на Украйна има борба между две системи – традиционна, присъща на затворения пазар, и модерна, присъща на отворения пазар. Тази конфронтация неизбежно ще доведе до победата на последния. Въпреки това, днес не си струва сляпо да следвате рецептите на западния мениджмънт във всичко и да пренебрегвате традиционните начини за правене на бизнес за постсъветската държава. В условията на съвременна Украйна повече шансове за успех в бизнеса могат да бъдат осигурени чрез умело съчетаване на две системи в управлението.
Франк Пюселик вярва, че 13-годишният опит в консултациите и обучението на пазара на ОНД по въпроси на лидерството, мотивацията и ефективното взаимодействие му позволява да прецени спецификата на украинския пазар. Според него сега вътрешният пазар е нараснал значително и се е променил значително, много фирми са придобили безценен трудов опит, а някои топ мениджъри са получили професионално образование. Според г-н Пюселик обаче „от гледна точка на организацията на бизнеса компаниите изглеждат доста зле“. Причината, според него, се крие именно в липсата на професионализъм на украинските лидери, които в по-голямата си част продължават да работят по законите на затворения пазар и да прилагат правилата на „онази игра“. „На много от тях им липсва професионално обучение и тене знаят как да планират дейността на фирмите си. И поради това те значително съкращават живота на компанията си “, казва “&” в интервю. Президент на Pucelik Consulting Group, Франк Пюселик.
"&": Г-н Пюселик, имате богат опит не само в САЩ, но и в няколко страни от ОНД. Защо избрахте украинския пазар, на какво се дължи това?
Ф.П.: Не напразно концентрирам основното си внимание върху Украйна. Обяснението е просто: според мен тук се намира икономическият център на бъдещето. Моето мнение не е единственото - повечето сериозни компании на отворения пазар мислят по същия начин. Киев е не само много красив, но и, изглежда, най-прогресивният град дори в сравнение с много градове на същата България. Това се доказва от промените, които се случват тук. Сравнете поне улиците, колите преди четири години и сега. Хората са се променили - станали са по-уверени, енергични, целеустремени.
От друга страна, кардинални промени се наблюдават и в украинския бизнес, който измина дълъг път в развитието си. Много компании промениха подхода си към правенето на бизнес и станаха признати лидери. Други се опитват да работят, използвайки чуждия опит и в желанието си да постигнат добри резултати, постигат известен напредък. Освен това нивото на управление се е подобрило качествено. Въпреки че все още има много проблеми и недостатъци: много мениджъри нямат професионално обучение, което не им позволява ясно да планират дейността на своите фирми. Като цяло обаче пазарът е обещаващ и виждам огромен потенциал за украинския мениджмънт.
"&": Как бихте характеризирали украинския топ мениджър?
F.P.: Според мен в Украйна има две забележителни силни групи. Единият е директорът на стариястил, който научава само това, което е абсолютно необходимо. Те се противопоставят на всички възможни промени, защото не разбират как работят новите системи. Обикновено това са бивши служители, които имат необходимите връзки и контролират големи суми пари. Те са ефективни по свой собствен начин в границите на своята власт. Осъзнавайки, че тяхната "златна ера" няма да продължи дълго, някои топ мениджъри от тази група правят стъпки към нов бизнес. От време на време се натъквам на приятни изненади: канят ме в големи компании, където такъв директор изведнъж решава да промени всичко и да коригира грешките. Радвам се да помагам на такива хора.
Управителите на различен склад принадлежат към друга група - това са предприемчиви отворени млади хора. Те "агресивно" усвояват всяка информация, експериментират, опитват се да внедрят нови системи, изучават маркетинг, лидерски техники и т.н. Естествено, мениджърите от това ниво правят много грешки, но те само се учат. Между другото, те учат много по-бързо от подобна група във всяка друга страна. Те създават наистина нова Украйна, подобряват качеството на живот, работят и печелят пари, инвестират в бизнеса си, съответно в своята страна. Такива "върхове" плащат на служителите си най-добрата заплата, обучават персонала в съвременни техники, създават истински компании по красив, открит начин. Освен това компаниите имат собствена мисия, система за управление и маркетинг. Възлагам големи надежди на тази група.
"&": Каква е основната разлика между украинските мениджъри и западните?
F.P.: Разбира се, има много разлики. Но основното е, че украинските топ мениджъри са възпитани на затворен пазар и все още, като правило, прилагат правилата на „тази игра“. Днешният пазар обаче включва участие в конкуренциятаи изисква спазване на принципите на отворения пазар.
"&": Какво виждате като "слабото звено" на украинския мениджър и какво му липсва, за да бъде в крак с всички настъпващи промени на пазара?
Ф. П.: В уменията, които са необходими за предотвратяване на евентуална трудна ситуация в компанията. Ако това се случи, тогава има липса на знания за систематичните процедури за решаване на този проблем. Например, как да съберете и организирате екип по проекта (изберете участници и разпределете ролите между тях), каква подготовка трябва да се извърши, какви ресурси трябва да бъдат включени в това и т.н. Повечето от ситуациите, които украинските бизнесмени наричат „непреодолима сила“, всъщност са резултат от липса на планиране, което ви позволява да избегнете кризисна ситуация, а не да чакате да се справите с последствията от нея по-късно.
А както знаете, предотвратяването на проблем е пет пъти по-евтино от разрешаването му. Какво правят по-голямата част от украинските топ мениджъри? Изпадат в бизнес паника, която може да се сравни с гасене на пожар, където всички методи са добри. За да направите това, се използват различни методи: от масови съкращения на персонал до промяна в посоката на дейността на компанията. След като можете успешно да "потушите огъня", но това не води до решение на проблемите. По-скоро, напротив, допринася за развитието на лоши навици. Успехът, постигнат чрез използване на лоша стратегия, е твърде опасен. Хората започват да вярват в способността си да се натъкнат на „горяща сграда“. Но последващите опити могат да доведат до смъртта на компанията.
"&": Тактиката за "гасене на пожари" в кризисни ситуации присъща ли е само на украинския мениджмънт или се среща и в САЩ?
Ф.П.: Не бих казал, че САЩ са изключение и там няма кризи. Теслучват се, но много рядко. Освен това те винаги се решават с помощта на техники за управление на кризи. Такива техники и процедури съществуват, но изискват определена комбинация, дисциплина, развити умения и т.н.
В Украйна "непреодолимата сила" е стандартно, ежедневно събитие. Друго нещо е какъв подход се използва при първите признаци на подобна ситуация. Например две украински компании, занимаващи се с търговия на едро и дребно на хранителни продукти, получават покана за счетоводна конференция в Киев. Едната фирма изпраща главен счетоводител да участва в него, а другата смята, че това е загуба на време и пари. В резултат на това първата компания, докато промените, обсъдени на конференцията, влязат в сила, затваря всички обекти за един час, за да промени ценовите етикети, да стартира актуализирана компютърна програма и т.н. Втората, от своя страна, с възклицания на „непреодолима сила!“ затворен за една седмица. Резултатът е трайна загуба на 30% от редовните клиенти. Следователно е невъзможно да се каже, че планирането в Украйна е невъзможно.
"&": Вие казахте, че украинските топ мениджъри са възпитани на затворен пазар, така че те все още прилагат правилата на "тази игра". Може би това е основният проблем?
F.P.: Наистина се използват предимно старите стилове на затворения пазар, тъй като в момента няма украинска система за управление като такава. Той е в процес на промяна и е неефективна комбинация от затворени пазарни навици, смесени с разбирането на хората за конкурентна система. Но само в редки случаи работи. Когато това не се случи, хората първо разчитат на това, което знаят – връзки, власт. И едва след всички неуспешни опитипроизхода на открития пазар. Сега има тежка борба между тези две системи, която доведе до известно временно състояние, характеризиращо се с баланс между тях на украинския пазар. Надявам се, че с времето системата на отворения пазар ще започне да контролира всичко тук. Но в същото време уважението към традициите трябва да се показва днес, а не да се изключва напълно съществуващата практика, която вече е тук - в комбинация с подходящи системи на отворения пазар. Ето защо, в началото на моята дейност в Украйна, основната ми цел беше да прехвърля опита на отворения пазар и да го комбинирам с използването на съществуващи ценности, за да подобря доброто, което вече е там. Според мен уникалността на моя опит е именно в интеграцията на двете системи.
"&": Можете ли да посочите конкретни примери за комбинация от правила и принципи на затворени и отворени системи?
F.P.: В повечето украински структури има служители, чиито работни задължения включват „решаване на проблеми“ на затворена система. В днешната ситуация това е нормално. В същото време останалата част от персонала комуникира с клиенти, доставчици и т.н., като стилът на общуване и работа като цяло трябва да отговаря на правилата и принципите на отворената система.
"&": Според вас на украинските мениджъри им липсва професионална подготовка. Но днес много компании обръщат голямо внимание на обучението на управленски персонал. Освен това за тази цел често се канят чуждестранни консултанти, а не местни. С какво мислите, че е свързано?
F.P.: Сега повечето местни „напреднали“ компании разбраха, че за да успееш в бизнеса, трябва да имаш практически умения. Но украинските обучители-консултанти нямат практически опит за работа в отворена система. Много от тях никогане са работили извън Украйна, затова ги учат да бъдат „най-добрите сред лошите“, а не „най-добрите от най-добрите“. В същото време много западни специалисти също имат познания само за една система, само отворена. Съответно, те препоръчват да се следват само неговите правила, без да имат представа за „тънкостите“ на украинската бизнес реалност. За много от това, което чуждестранните консултанти носят тук, се срамувам. Създава се впечатлението, че преди пристигането не са си написали "домашното". Нещо повече, те идват с първоначално негативно отношение, считайки това място "с главата надолу". Те не разбират, че трябва да се сбогуват със сигурността, че учат "бедни", "нещастни" хора, които просто не знаят какво да правят. Работил съм на свободния пазар 25 години като професионален консултант и знам как работят и мислят. Но пазарите често са диаметрално противоположни и има какво да научите, преди да започнете да учите другите. Ето защо украинските компании трябва да бъдат много внимателни при избора на консултант, тъй като е възможно да не се увеличи ефективността на компанията, а обратното.
"&": Не сте първият, който казва, че украинският бизнес не може безусловно да приеме чуждия опит. Но какво от този опит, според вас, е абсолютно неприложим в Украйна?
Ф.П.: Някои от американските системи в момента не работят в Украйна и не са приложими. Например: напълно прозрачна счетоводна система; някои от видовете мотивация на персонала, като мобилност в рамките на йерархичната структура на компанията; предоставяне на възможност на служителите да участват в изпълнението на интересни проекти. Това се дължи на факта, че основните нужди на персонала, като безопасност, сигурност на работното място, заплати, често не са такиваса удовлетворени, като горните желания не възникват сред служителите на фирмата. В такава ситуация мотивационните стимули от по-висок порядък все още не са приложими и не действат.
"&": Какви методи са наистина ефективни, но не се използват в украинските компании?
F.P.: Мисля, че има две неща, които най-често липсват. Първо, по-голямата част от компаниите в Украйна все още нямат ефективни системи за използване на информация. Второ, местните мениджъри все още не са в състояние да създадат положителна психологическа мотивация. Що се отнася до първото, на конкурентния пазар информацията е ключът към успеха. В затворения пазар информацията се държи и контролира и поради това е почти невъзможно да се създадат ефективни информационни системи в бизнеса. Използват се най-често като липсващ елемент. Това е една от причините, поради които е много трудно за компаниите на отворения пазар, работещи тук. Те не знаят как и откъде да получат информация и коя от получената е качествена. Освен това тази информация се променя ежедневно, което затруднява получаването й.
"&": Кои от тенденциите, присъщи на американския пазар, забелязахте в Украйна?
F.P.: Наистина, някои от тези тенденции вече се забелязват на украинския пазар. Сред тях: изчезването на монополите, затягането на конкуренцията, нарастващата роля и стойност на качествената информация.