Защо една дентална клиника се нуждае от вътрешен PR - Dental Magazine
Процесът на привличане на клиенти в клиниката е почти основната и вечна задача на комерсиалната дентална клиника. Всеки ръководител на частна клиника разбира, че всички разходи, инвестирани в нейното създаване, могат да „отлетят в тръбата“, ако не се осигури необходимият поток от пациенти. Този процес става още по-важен по отношение на осигуряването на работни места за зъболекари, поканени в клиниката, особено ако говорим за специалисти на високо ниво. Въпреки че мениджърите на клиниките се опитват да решат проблема с предлагането на пациенти за сметка на вече съществуващата клиентела от ангажирани лекари, известно е, че персоналът на клиниката винаги е смятал и продължава да смята този проблем за главоболие за самия мениджър!
Препоръки
Незадължително използване на стоки или услуги
Задължително използване на стоки или услуги
Има масивен характер (насочен към всички наведнъж)
Има индивидуален характер (насочен към един човек)
Не гарантира
Дава определен процент гаранции
Без отговорност
Отговорен (имидж, правен)
Има твърд, обсебващ характер
Има мек, ненатрапчив характер
Не оставя избор на клиента
Винаги оставя избор на клиента
Има външен и вътрешен PR на денталната клиника.
Външен PR
Отговаря за създаването на привлекателен имидж на клиниката за потенциални клиенти, които може да привлече. За целта обикновено се провеждат различни PR кампании, организирани по различни поводи. Причината може да бъде всеки празник, рожден ден на клиниката, въвеждане на нови видове услуги или ден на отворените врати.
Много важен момент в процеса на организиране на такивадейности е фактът, че персоналът на денталната клиника трябва да вземе активно участие в нейното изпълнение. В началото това е голям стрес за служителите, но постепенно умението се развива. И след определен период от време това става нещо обичайно и интересно за персонала.
От друга страна се повишава нивото на лоялност на служителите към организацията и протича процесът на изграждане на екип. Зависимите настроения изчезват, активността и отговорността на персонала за дейността им нараства. Всичко това е много важно за поддържането на вътрешния PR на денталната клиника.
Вътрешен PR
Това е образ, създаден в душата на персонала на клиниката. Тя може да бъде положителна или може да бъде отрицателна. Ако служителят има привлекателен имидж на клиниката, можете да очаквате от него стабилни резултати от работата, лоялно отношение и активно участие в живота на организацията. Ако служител има неутрално или отрицателно отношение към клиниката, тогава е безполезно да очаквате висока ефективност или активност от него, тъй като нелоялен служител излъчва своята негативност навсякъде и винаги!
Естествено пациентите, лекувани от такъв служител, моментално усещат и възприемат неговото настроение и отношение към клиниката. Процентът на преминаване от първичния пациент към лоялния сред тези специалисти е много нисък. С други думи, клиниката прави всичко, за да привлече клиенти, а нелоялният служител прави всичко, за да го изплаши от клиниката.
Това явление се нарича нежелан маркетинг. Ако в клиниката има ефект на боклук, всички организационни и финансови разходи стават нерентабилни, но най-важното е, че се формира и укрепва отрицателен имидж / външен PR на клиниката. И тогава е почти невъзможно да го поправите! Какво да направите, за датака че и служителите, и клиентите да са лоялни към вашата клиника?
Има също толкова прост отговор на този прост въпрос: трябва да действате!
Освен това е необходимо да се включат служителите на клиниката в активни действия, независимо от тяхното ниво на „звезда“. Иначе на теб ще ти е интересно, а на всички останали, които чакат резултата - не. Целият въпрос е как неусетно да се формира у служителите вътрешно желание за активна дейност. И това е талантът на лидера!