Защо едно уеб студио се нуждае от технически директор
Имам 2 отговора на този въпрос: субективен и обективен.
Субективен отговор:
Ако погледнете света през очите на ръководителя на уеб студио (а именно, аз ги разглеждам през последните 6 години), тогава е необходим технически директор, за да отговори на 80% от входящите въпроси от служители: „така, с този въпрос към техническия директор.“ Точно това направих първите няколко месеца, когато въведохме тази позиция, която винаги ми е харесвала. Така техническият директор на уеб студиото, като верен страж, не позволява животът на ръководителя на студиото да се превърне в безкрайна поредица от решаване на технически проблеми, за което му се прекланяме.
Обективен отговор:
Нека вземем класическата функционална структура на търговско предприятие, което е уеб студио и ще получим следната картина:
Тоест във всеки един момент от съществуването на уеб студио, неговото ръководство трябва да гарантира функционирането във всяка посока. Как е вторият въпрос. Дали отделно направление се нуждае от собствен лидер зависи от размера и нивото на развитие на студиото.
Освен това не бих нарекъл правилно твърдението, че липсата на отделен ръководител на направлението характеризира по-ниско ниво на развитие. Но това със сигурност означава, че функционалното управление на отдела е разпределено между останалите служители. Често това е необходима мярка (в условията на недостиг на персонал).
Стигнахме до извода, че организационната структура е индивидуална, развива се във времето и зависи от конкретната ситуация. И така, кога техническият директор излиза на сцената и защо?
В повечето случаи техническият директор се появява в студиото в момент, когато изпълнителният директор е решил, че не иска да полудее. Рядко се случва преди— чрез осъзнаване на неговата необходимост и волево решение.
Обикновено на етапа на създаване уеб студиото се управлява от един човек – неговият основател. С разрастването на студиото мениджърът (всъщност главният изпълнителен директор) намира за трудно да се справи с нарастващата вълна от управленски предизвикателства и се нуждае от ръководители на отдели. Моето лично мнение е, че последователността на изява на мениджърите трябва да бъде следната: технически директор, търговски, финансов, маркетинг директор. Не съм сигурен, че услугите за доставка на уеб студио се нуждаят от мениджър. Във всеки случай всичко това е чисто индивидуално, важно е да запомните едно нещо: всеки отдел трябва да има свой собствен ръководител, а ако това не е физическо лице, тогава е ръководителят на студиото. И това означава, че дори ако ръководителят на студиото е възложил функцията за доставка на един от служителите, възникналите проблеми (доставчикът е изключил сървъра, столът се е счупил, магазинът няма правилната марка чай) ще трябва да бъдат решени от самия ръководител.
Техническият директор е първият топ мениджър на компанията.
Защо първо? Защото стабилната продукция е първите 90% от успеха на едно уеб студио (вторите 90% са продажбите). Няма да има производство - няма да има какво да се продава.
Задачата на мениджъра е да формира производствен отдел, да разработи бизнес процеси за създаване на продукти и предоставяне на услуги. Задачата на техническия директор е да поеме отдела под контрол и на първия етап да осигури стабилната му работа в съответствие с установените бизнес процеси, а на втория етап да осигури развитието на отдела чрез коригиране на бизнес процесите. В идеалния случай техническият директор на уеб студио не само управлява съществуващите технологични активи, но е и технологичният визионер на бизнеса.
Лъвският дял от работата на техническия директор е даоперативно управление на производствения отдел.
За малко студио структурата на производствения отдел обикновено се представя в матрична форма (заглавията на длъжностите могат да варират):
Основната цел на техническия директор е да превърне потенциала на производствения отдел в реална печалба.
От това следват функциите на техническия директор:
Осигуряване на ефективно натоварване на разработчиците и ръководителите на проекти.
Осигуряване на рентабилност и спазване на сроковете на всички търговски проекти в компанията.
Осигуряване на производствения отдел с методи и инструменти за намаляване на разходите по проекта.
Управление на конфликти (както вътре в компанията, така и извън нея, за да се избегнат евентуални разходи и да се запази лоялността на клиенти и служители).
Техническа експертиза на проектна документация и произведен продукт.
Консултиране и обучение на служители (с цел повишаване на производителността).
Комуникация с други отдели на компанията.
Кой да вземем?
Идеалният случай е, когато техническият директор израства вътре в компанията. Това обикновено е най-опитният PM, ръководител на екип или водещ разработчик. В този случай назначеното лице ще бъде добре запознато с всички вътрешни процеси. Със сигурност няма да бъде отхвърлен от отбора, тъй като вече е част от него. Няма да му трябва време за установяване на комуникации в компанията.
Основният недостатък на такъв лидер може да бъде склонността да попада в "капани на времето". Бившият премиер вероятно обикновено се включва в процеса на решаване на текущи ежедневни задачи и забравя да изпълнява задачи, насочени към постигане на резултати. Един от начините за разрешаване на тази ситуация е да се използват правилните KPI по отношение на такъв мениджър.
ТехническиЕдин външен директор със сигурност може да внесе свежа визия и опит в компанията. Но процесът на влизане в позицията му може да отнеме до година. Преди да станете пълноправен лидер, трябва да разберете всички процеси в компанията, да проучите технологичната база, да установите ефективна комуникация с всички служители и да спечелите доверие. Всичко зависи от опита на мениджъра, неговите комуникационни умения, продуктовата линия на компанията и сложността на нейната структура.
В заключение бих искал да изразя желанието си да обсъдя с представители на други уеб студия и да науча други гледни точки по тази тема.
P.S. В момента нашата компания (в Томск) има свободно място за технически директор. Ще се радваме да разгледаме и външни кандидати. При необходимост ще помогнем с преместването. Прочетете повече тук.
Станислав Елисеев, директор на RosBusinessDesign