Защо плащанията са в основата на пътуването

Този доклад изследва как авиокомпаниите, онлайн туристическите агенции, хотелите и доставчиците на туристически продукти могат да направят пътуването лесно и приятно с правилните условия за плащане:

Има три основни области, в които цялостен подход към плащанията може да подобри продажбите.

Първият е в началния етап на резервация. Продуктите и цените често са еднакви при всички доставчици на турове, така че потребителското изживяване е ключов фактор за разлика. Лесният процес на резервация е от съществено значение, когато пътуващите избират между компания и нейните конкуренти. Посетителят става клиент едва след като се раздели с парите си. Второ, много е важно процесът на плащане да е абсолютно лесен за вашите клиенти. Но това не е всичко. След като клиентът щракне върху бутона Плати сега, транзакцията трябва да бъде проверена за измама и одобрена от доставчика на платежни услуги, преди да може да се счита за печалба. Това е посока с големи възможности за оптимизация за максимизиране на процента на конверсия и печалбите.

Предлагате ли най-добрия метод на плащане, за да се разграничите от конкуренцията?

Извършване на плащания

Пътуването не се потвърждава, докато не бъде извършено плащане. Доставчиците на туристически услуги полагат много усилия за рационализиране на процеса на резервация, но много от тях пренебрегват важността на стъпката на плащане и губят много приходи в резултат на това.

Страницата за плащане е важна, разбира се, но не е единственото нещо, на което трябва да обърнете внимание. Ето няколко съвета, които да ви помогнат.

Пет начина да подобрите вашето онлайн плащане:

Информирамклиентите за това какви методи на плащане предлага доставчикът на услуги на началната страница на сайта, така че веднага да знаят, че могат да използват любимия си метод на плащане.
Позволете на клиентите да изберат предпочитаната от тях валута, тъй като 25% от посетителите няма да завършат процеса на плащане, ако тяхната местна валута не е налична при плащане.
Създайте удобни страници за плащане - намалете броя на полетата, в които трябва да въвеждате данни, и настройте автоматично попълване на данни, когато е възможно.
Вдъхнете повече доверие на клиентите си, като публикувате сертификати за сигурност на платежната система и изпращате известия по имейл за състояние на плащане/потвърждение на плащане след успешна или неуспешна транзакция. 97% от хората ни казаха, че очакват да получат имейл след извършване на плащане.
В случай на проблеми, оптимизирайте възстановяването на количката, ако плащането е неуспешно, и организирайте разрешаването на проблеми, свързани с плащането.

Мобилността е революционна

Процесът на мобилно плащане е по-сложен, но туристическите компании не могат да си позволят грешка.

Пет начина да подобрите вашето онлайн плащане:

Намерете баланс между предотвратяването на измами и потребителското изживяване, за да увеличите максимално нивата на одобрение на плащанията. Например, можете да настроите динамично деактивиране на 3D Secure в зависимост от стойността на транзакцията, профила на пътника и канала за резервация.
Изберете между местно и международно придобиване, за да постигнете баланс между разходите и нивата на одобрение на плащанията.
Осигурете и данни от ниво 2 и 3 - маркирайте транзакции, за да помогнете за подобряване на процента на одобрение на плащания и намаляванемеждубанкови комисионни.

Онлайн туристически агенции (OTA)

Как работи този модел:

авиокомпании

Как работи този модел:

Услуги като плащане на гишета за регистрация, павилиони за самообслужване и персонал, обслужващ пътниците, докато чакат на опашка, ще увеличат достъпа до точките за контакт с клиентите преди и след полета. Wi-Fi в самолета също така позволява на клиентите да плащат за услуги на местоназначението си, като обиколки и дейности, директно на борда.

Взаимодействието между авиокомпаниите и пътниците се разрасна от първоначалната резервация до планирането на пътуването и сега те трябва да продължат взаимодействието по време на цялото пътуване. Запазването на данните за плащането и улавянето на платежния поток е неразделна част от лесната продажба на спомагателни услуги и тази възможност не трябва да се пропуска.

Как работи този модел:

Traveller B прави резервация на уебсайта на хотела.
Когато тя пристигне в хотела с такси, автоматичното настаняване започва и се предлага по-висока класа. Тя го купува с едно докосване на екрана, като използва предварително запаметени данни за картата.
Ключът за стаята се генерира на мобилното устройство.
Traveller B резервира спа ден и билети за театър с помощта на мобилното си устройство с едно щракване, тъй като всички нейни данни за плащане се съхраняват сигурно.

Секторът на хотелиерството в момента не е в крак с иновациите по отношение на предлагането на клиентите на лесен начин за плащане. Причината обикновено е в организацията на бизнеса.

Когато клиент направи хотелска резервация, неговата информация за фактуриране се записва и препраща към избрания от него хотел. Тезиданните обикновено се пазят само за резервация на стаята, а плащането се взема само в случай на неявяване. По време на настаняването гостът трябва да извърши отделен процес на плащане.

За да се разработи лесен и удобен процес на резервиране и настаняване, който да работи във всички хотели от дадена марка или група, хотелиерската индустрия трябва да се отдалечи от настоящата система за плащане „специфичен хотел“ и да премине към централизиран модел.

Потвърждението на резервацията може да бъде завършено с „едно кликване“ и гостите могат автоматично да се регистрират, когато пристигнат в сградата на хотела, като използват запазени данни за плащане.

Освен това ще позволи на госта да променя и анулира отделни услуги в своята резервация, без да се налага да преговаря с множество страни.

За да работи това, е необходимо марката на хотела да поеме отговорност за потока на плащанията и да стане изпълнител или регистриран продавач, като същевременно спазва всички приложими правила за обработка на плащанията. Хотелите трябва да отидат по-далеч и да започнат да управляват плащанията централно, превръщайки се по същество в хотелски „онлайн търговец“.

Разбира се, приемането на плащане за резервации и допълнителни услуги също означава поемане на допълнителни отговорности, като сключване на договор с приобретателя, управление на сложния процес на плащане и управление на последващия поток от средства.

Пазар на туристически продукти

Как работи този модел:

Traveller G поръчва такси чрез приложението и плаща за пътуването с едно кликване.
Таксито пристига по GPS координати.
Traveller G пристига на дестинацията и плащането се обработва автоматично.

Това, което клиентът мисли, е лесно, просто иневидим, крие зад себе си сложен свят на платежна инфраструктура с три основни компонента:

Първият е да позволи на новите клиенти да избират от широк набор от методи на плащане в потребителския си профил. Това е придружено от набор от платежни транзакции преди, по време и след пътуването, гарантирайки автентичността на транзакциите и предотвратявайки измами.

Второто е управлението на паричния поток между клиента, пазара и лицата, които в крайна сметка ще получат своя дял от предоставянето на туристически услуги. Това включва работа с множество валути и проследяване на всеки момент от транзакцията и жизнения цикъл на средствата в сигурна среда.

Третият компонент извършва реални плащания към субекти чрез различни платежни средства - традиционни банкови преводи, парични преводи или плащания с виртуални карти.

Направете правилно основните си плащания и можете да мащабирате бизнеса си до наистина глобално ниво. Уверете се, че можете да обработвате оплаквания на клиенти и да управлявате сторнирания на плащания - това е отговорност на доставчика на услуги. Също така внедрете автоматично съпоставяне и докладване, за да рационализирате вътрешните процеси.

За да направят пътуването наистина лесно и удобно, туристическите компании трябва да се съсредоточат върху своята основна стратегия за обработка на плащанията.

Оптимизирайте онлайн плащанията.
Съсредоточете се върху мобилните плащания.
Изберете доставчик на платежни услуги, който е специализиран в пътуванията.
Организирайте бизнеса си, за да сте сигурни, че можете да се конкурирате във вашата индустрия.
Станете най-добрият спътник на вашите клиенти по време на техните пътувания и осигурете повечедопълнителни услуги директно, без да ги пренасочва към услуги на трети страни.