Защо ви е нужна оферта за онлайн магазин и как да го създадете, Ecwid

По закон онлайн магазинът е длъжен да сключи споразумение с всеки купувач.

Не се плашете веднага: ако сте описали продукта подробно в сайта и клиентът е направил поръчка, се счита, че автоматично сте сключили договора. Единственият недостатък на тази опция е, че описанието в сайта няма да помогне, ако има проблеми с поръчката и клиентът ви отправи рекламация.

Пример: По закон клиентът може да върне продукт, закупен от онлайн магазин, в рамките на 7 дни. Но ако продавачът не е предупредил за това, тогава периодът се удължава до 3 месеца.

Следователноважните условия за доставка, плащане, връщане и други трябва да бъдат посочени в договора. И вие ще бъдете спокойни, и купувачите ще бъдат доволни - те ще знаят предварително условията на работа и ще ви възприемат като надежден продавач.

Не е необходимо да подписвате договор с всеки клиент. Достатъчно е да създадете оферта, която ще ви спести бумащината.

Днес ще разберем какво е оферта, как се различава от обикновен договор и ще се опитаме да направим проста и разбираема оферта за онлайн магазин въз основа на препоръките на Glavred.

Какво е оферта и по какво се различава от договор?

Понякога можете да намерите фразата "оферта споразумение". Това е неграмотно. Договорът е споразумение между страните, а офертата е просто предложение за сключване на споразумение при определени условия.

Важно е условията да са еднакви за всички клиенти. Ако продавате комплексен продукт и предлагате индивидуални условия на работа, публична оферта няма да работи.

Оферта - предложение за сключване на споразумение с всеки, който отговори

За да стане офертата договор, клиентът трябва да направи акцепт – да приеме офертата. За да направите това, достатъчно е да извършите всяко действие, което е яснопоказва съгласието на клиента с условията на договора. Например издайте чек за плащане (чл. 438 от Гражданския кодекс на България и Правилата за дистанционни продажби).

Можете да определите действието, което клиентът трябва да предприеме, за да приеме офертата. Това може да бъде регистрация в сайта, подаване на поръчка, плащане на стоки или потвърждаване на съгласие с условията на офертата.

Как да направите оферта за онлайн магазин

Можете да заемете текста на офертата на уебсайта на друг онлайн магазин, като го промените за себе си или да изтеглите шаблон (в интернет има много опции, например такава проба). Вашата оферта в крайна сметка ще изглежда така:

Единственият проблем с такъв стандартен документ е, че купувачът трудно го възприема. Правни формулировки, многократни повторения... Можете да го направите по-опростен и по-ясен, докато документът няма да загуби юридическа сила. Ако държите на клиентите си, опитайте да напишете оферта на човешки език. След това ще ви кажем как да го направите.

Ще измислим какво да напишем в офертата и след това ще се опитаме да напишем този документ за фиктивен онлайн магазин. Ще продадем например ключодържатели със заек:

По дефиниция офертата трябва да съдържа всичкисъществени условия на договора. Няма конкретен списък с такива условия, всичко зависи от вашия продукт или услуга и това, което считате за съществени условия.

Избрахме няколко условия, които премахват повечето въпроси от страна на клиентите:

определение на продавача и купувача;
описание на продукта или услугата;
условия за закупуване: цена, количество, условия на доставка, замяна и връщане, подкрепящи документи, политика за поверителност;
условия на офертата: приемане и промяна на офертата.

Преди добавянеусловие, проучете изискванията на Гражданския кодекс на България (Глава 30) за този вид договори, Правилата за дистанционни продажби и Правилата за продажба на определени видове стоки. Ако вашето условие вече е разписано в закона, не е необходимо да се повтаря, то ще бъде в сила по подразбиране.

Ако условието вече е разписано в закона, не е необходимо да го добавяте към текста на офертата си, то е валидно по подразбиране

Ще разкрием основните условия, които споменахме по-горе.

1. Продавач

Офертата трябва да съдържа информация за фирмата: име, трите имена на директора, данни за банкова сметка, контакти.

За да не губят клиентите си време в четене на тромаво въведение,поставете данните, трите имена и контакти в долната част на офертата, а в началото можете да напишете само едно изречение:

Магазин "Заек" предлага сключване на договор по условията на офертата.

2. Купувач

Можете да продавате стоки или услуги на всеки, който отговори на офертата, или да определите целевата си аудитория по-конкретно. Например, това могат да бъдат само физически лица.

Ако можете да определите клиентите достатъчно кратко, комбинирайте двата елемента в едно изречение. Например нашият магазин продава ключодържатели само на физически лица:

Магазин "Заек" предлага на физически лица сключване на договор по условията на офертата.

3. Продукт / услуга

Клиентът трябва да разбере какво и в какво количество ще получи. Правилата за продажба на определени видове стоки ще ви кажат каква информация трябва да предоставите по закон. Ако продуктът има характеристики, моля, посочете ги.

Можете да се обърнете към каталога на стоките или описанието на услугата в сайта и да не изброявате всичко в офертата.

Ще направим това:

Предмет на договора: продажба на стоки чрез уебсайта www.myshop.ru. Описанието на стоките е достъпно в раздела Каталог.

4.Условия за покупка

Избройте всичко, което може да предизвика проблеми или неразбиране от страна на клиента: цена, начини на плащане, условия на доставка, замяна и връщане. Не е необходимо да повтаряте условия за работа в офертата, ако вече сте говорили за тях на сайта. Например политика за поверителност, условия за доставка. Дайте на клиента връзка към страницата, където това вече е написано.

В нашия магазинцените и начините на плащане можете да намерите в каталога, така че ще допълним малко последната оферта:

Предмет на договора: продажба на стоки чрез уебсайта www.myshop.ru. Описание на стоките, цени и начини на плащане можете да намерите в раздел Каталог.

Ако използвате единметод на доставка за всички клиенти, добавете го към офертата, но имайте предвид ограниченията. Например, ако използвате само получаване, тогава посочете работното време на точката за получаване.

Голям брой възможности за доставка е предимство на магазина. Ако един прост списък не е достатъчен, по-добре е да създадете раздел „Доставка“ на сайта, както направи PiterProf.

Нашият измислен магазин доставя стоки с Български пощи. Сроковете за доставка се определят от Български пощи, като куриерската служба също носи отговорност за неспазване на сроковете.

Изпращаме артикулите в рамките на 2 дни след направена поръчка. Стоките се доставят с Български пощи до посочения пощенски клон за 7-10 дни. Български пощи отговарят за срока на доставка и липсата на щети по стоките при доставката.

5. Условия за замяна и връщане, рекламации

Офертата трябва ясно да посочва максималния срок за връщане, процедурата за купувача, както и срока и процедурата за връщане на плащането от страна на продавача.

Не искаме веднага да се обръщаме към съда, затова ще помолим клиентите да пишат жалби по имейл и ще се опитаме да разрешим проблемите в рамките на 3 дни.

При възникнали оплаквания е задължително досъдебното разрешаване на спорове. Изпратете ни имейл на [email protected]. Ще разгледаме искането ви и ще ви отговорим в рамките на 3 работни дни.

Ако съдим, тогава в съда на град W.

При невъзможност за постигане на споразумение споровете се отнасят до Арбитражния съд на град У.

6. Събиране и съхранение на лични данни

Принципът е следният: трябва да обясните на клиента какви данни събирате, как ги използвате и съхранявате и да получите съгласието му.

При плащане с банкова карта клиентът се насочва към платежната услуга Yandex.Checkout, която отговаря за обработката и съхраняването на данните за банковата карта на клиента.

Клиентските данни се използват за плащане на поръчката и доставка на стоките.

По-добре е да подготвите отделен документ, например, като използвате онлайн услугата Kontur. Лични данни и се позовавайте на тях.

Ако вече имате Политика за поверителност, не се колебайте да вмъкнете връзка към документа в офертата.

7. Промяна на офертата

Офертата е оферта за сключване на договор, така че можете да промените условията, когато пожелаете: да добавите или изключите начини на доставка и плащане, да промените цената и т.н. Промените ще засегнат нови клиенти, а старите ще работят с вас по стария договор.

Ако продавате продукт или услуга на базата на абонамент, това е неудобно. За да се отразят промените на старите клиенти, е необходимо да напишете в офертата как клиентите ще приемат новите условия. Например:

Продавачът може да промени офертата и договора. Клиентът ще научи за промените на имейла, който е оставил при поръчка, най-малко 5 дни преди влизане в сила на новия договор. Ако клиентът не е изпратил отказ от новите условия, договорът се счита за сключен.

Примерна интернет офертамагазин

Магазин "Заек" предлага на физически лица сключване на договор по условията на офертата.

Нашият магазин е фиктивен, така че тук няма да има реквизит :)

В една страница с текст купувачът ще може да намери отговори на повечето въпроси: какво продавате, как да купувате и получавате стоки, колко сте надежден като продавач. Ще се предпазите от непредвидени последствия, ще коригирате правата и задълженията си.

Описали сме основните точки, които могат да бъдат включени в офертата. Ако вашият бизнес изисква добавяне на още няколко условия, добавете ги, но се опитайте да го направите ясно и просто.