Жителите на Киев ще могат напълно да контролират състоянието на плащанията за електроенергия
КИЕВЕНЕРГО предлага на гражданите да се откажат от традиционните абонатни книги в полза на сметки при плащане на електроенергия, както и да извършват плащания чрез интернет
Сега в Украйна е в ход преходът към европейския модел на плащане на електроенергия. Един от пионерите беше Киев. От няколко месеца в някои квартали на столицата КИЕВЕНЕРГО таксува своите клиенти за потребената електроенергия вместо традиционната процедура за попълване на разписки в абонатната книга. Въпреки това, не всички Киевчани успяха да разберат новите платежни документи. Читатели се обаждат в редакцията с молба да разяснят как да плащат коректно новите сметки за ток, както и какви алтернативни начини за плащане има. Признавам, че близките ми задават подобни въпроси. Затова "ФАКТИ" реши да разбере как сега да плащаме тока според новите правила.
— Здравейте! Получихме нова фактура. Кажете ми къде трябва да въведете показанията на измервателния уред?
- Добър ден! Всъщност всичко е просто. Формулярът на фактурата е разделен с вертикална линия на две части (виж изображението. -Aut. ). В лявата по-малка част са отпечатани банковите данни на KIEVENERGO и специален формуляр, в който записвате текущите показания на електромера. Периодът на фактуриране е календарен месец от 1-ви до 30-ти (31-ви) ден, след който се извършва таксуването на потребената електрическа енергия. Ето защо е много важно да докладвате текущите показания на измервателния уред към първия ден.
Дясната страна на фактурата съдържа подробна информация за компонентите на платената сума. По-специално, това е текущата тарифа, предишнапоказания на измервателните уреди, съществуващи предимства и текущо салдо.
Сметка за електричество на PJSC "KYIVENERGO":
1, Банкови данни на KYIVENERGO, според които се получава плащането за електроенергия.
3. CS (контролна сума) е уникален шифър, който заедно с лична сметка е необходим за кредитиране на средства.
5. Баланс — платежен баланс (салдо), който отчита недоплащане/надплащане за предходни периоди. Положителен баланс (например + 45 UAH) означава подплащане (дълг). Отрицателното салдо (например 45 UAH) означава надплащане, тоест сте платили повече от необходимото. Положително или отрицателно салдо (салдо) винаги се взема предвид при генериране на фактура.
6. Показанията на вашия електромер към 1-во число на месеца.
7. Дължима сума.
— И е възможно по-подробно за баланса. Какво е това?
- Всъщност това е вашият платежен баланс за определена дата, който отчита колко сте подплатили или надплатили за минали периоди. Ако във фактурата е посочено, че салдото е например 140 UAH, това означава, че към момента на създаване на фактурата е трябвало да платите тази сума. Тоест 140 гривни е сумата на вашия дълг за предоставените услуги. Но отрицателното салдо, например минус 120 гривни, означава надплащане. Тоест, преди това сте депозирали повече по сметката, отколкото сте изразходвали енергия, и имате „резерв“ от средства.
Струва си да запомните, че сумата, посочена във фактурата, се таксува в деня на генериране на платежния документ. Той се променя всеки път, когато показанията на брояча се въвеждат в системата за таксуване, както и в последния ден от периода на таксуване. Ако към момента на генериране на фактурата сте платили повече от необходимото, фактурата заняма да се подава ток. Ако в деня на формиране на фактурата няма индикации към първо число на текущия месец, то се начисляват допълнителни такси по средна стойност.
—Да предположим, че съм платил сметката в най-близкия банков клон. Как мога по-късно, в случай на недоразумения, да докажа, че наистина съм превел парите?
- Определено ще получите потвърждение за факта на плащането. Под каква форма ще бъде зависи от това къде плащате, в банка или поща, чрез система за онлайн плащане или терминал. Потвърждение за факта на плащането може да бъде печат на сметката, разписка или чек с информация за транзакцията. За потвърждаване на операцията може да се използва и допълнителна информация, като например името на банката, приела средствата, сумата на плащането, датата и часа на плащането.
— И такъв въпрос. Близките ми получиха сметки, в които откриха дълг, въпреки че преди винаги са плащали редовно. Защо възникват такива дългове и как може да се провери информацията?
- Може да има няколко причини. Често по време на процеса на съгласуване се оказва, че „дългът“ е натрупан поради факта, че човек преди това е записал неправилни показания на измервателния уред. Има елементарна аритметична грешка. При ръчно попълване на касовата бележка, лице е посочило изразходваните киловати, но дължимата сума не отговаря на тази сума.
Освен това често хората са използвали невалидна тарифа при изчисляване. Да предположим, че тарифата за електроенергия се е променила, но в продължение на няколко месеца след това дължимата сума е изчислена с помощта на предишната тарифа, която вече не е актуална. Естествено, по време на съгласуването тази грешка беше открита и на абоната беше начислен дългът.
Има и случаи, когатопри ръчно попълване на касови бележки клиентите взеха предвид ползата, която всъщност не е регистрирана в КИЕВЕНЕРГО. Тоест не бяха предоставени оправдателни документи и не знаехме нищо за нея.
За да бъде методът на съгласуване възможно най-удобен, препоръчвам да използвате безплатната уеб услуга „Личен акаунт“ на уебсайта за клиенти на KYIVENERGO.
След разговор с оператора на контактния център получих изчерпателни отговори на въпросите си относно сметката. Процесът стана по-опростен и по-ясен и най-важното - по-точен. Но в същото време имах желание да науча повече за новата система за плащане на електроенергия, която се прилага от КИЕВЕНЕРГО. Освен това в съвременния свят хартиените сметки постепенно се превръщат в анахронизъм, все повече хора предпочитат да извършват финансови транзакции, без да вдигат поглед от компютъра си. За иновациите във взаимодействието между компанията и стотици хиляди нейни клиенти "ФАКТИ" разказатърговският директор на KYIVENERGO Евгений Бушма.
—Защо въвеждате нови методи на плащане? В крайна сметка повечето хора плащат от десетилетия, като попълват разписки в абонатната книга и всичко ги устройва.
— Компанията KYIVENERGO предложи на своите клиенти да се откажат от абонаментната книга в полза на сметка, така че месечното плащане да стане по-удобно, точно и отнема по-малко време. Акаунтът е удобен, защото ви позволява напълно да контролирате състоянието на сетълментите с KYIVENERGO. Освен това, ако клиентът плаща за електроенергия с помощта на сметка, той не трябва да се тревожи за разногласия в таксите на КИЕВЕНЕРГО. За разлика от традиционната абонаментна книга, сметката ви позволява да стандартизирате изчисляването на дължимата сума. Достатъчно е клиентът да записва показанията на електромера в Личната сметка веднъж месечно или да посочи в сметката. И дължимата сума за потребената електроенергия съглДействителните данни на измервателното устройство ще бъдат изчислени от системата за таксуване KYIVENERGO в съответствие с текущите тарифи за населението. Друго предимство на новия начин на плащане е спестяването на време, тъй като вече не е необходимо столичани да попълват квитанции от абонаментната книжка.
В денонощния достъп в услугата „Личен акаунт“ на уебсайта www.kyivenergo.ua клиентите могат да получат данни за изчисленията, извършени от компанията. Резултатът от тези изчисления е дължимата сума във фактурата.
— Може ли клиент на КИЕВЕНЕРГО да плаща електроенергия през интернет?
- КИЕВЕНЕРГО предлага няколко начина за плащане на консумираната електроенергия през Интернет: чрез услугата „Лична сметка КИЕВЕНЕРГО“, чрез услуги за приемане на онлайн плащания („Privatbank“, „Портмоне“, „IPey“), както и чрез системата за интернет банкиране, която се предлага на своите клиенти от редица банки.
— Какво представлява тази услуга „Личен акаунт“? Разкажете ни повече за тази услуга.
— Личната сметка всъщност е личен център за управление на плащания за клиент. Освен това можете да получите достъп до него с вашия компютър или таблет по всяко време и от всяко място. Започнете да използвате безплатната услуга "Личен акаунт" на уебсайта www. kyivenergo.ua е възможно след проста и бърза регистрация.
Благодарение на тази услуга клиентите могат да контролират направените начисления по личната си сметка, да получат достъп до статистическа информация за потреблението на електроенергия, да съгласуват плащанията по личната си сметка и да генерират отчет за изравняване. Между другото, ако внезапно клиентите имат някакви съмнения относно сумата на фактурата, тогава е най-удобно и най-бързо да извършите съгласуване чрез услугата „Личен акаунт“. Тази онлайн услуга е полезна и за собствениците на многозонови измервателни уреди, тъй като е напълноелиминира неприятностите от сложните изчисления по зони: дължимата сума се изчислява автоматично след въвеждане на текущите показания на водомера.
— Как протича процедурата за плащане през личния акаунт?
– Влизайки в услугата „Личен акаунт“, потребителят може бързо да създаде сметка за плащане в банката или незабавно да плати електроенергия с платежната си карта онлайн. За да направите това, просто въведете текущите показания на брояча или отидете на специална страница за онлайн плащане. Отбелязвам, че разписките, потвърждаващи онлайн плащането, се съхраняват постоянно в услугата Личен акаунт и могат да бъдат отпечатани веднага щом е необходимо.
Важно е да се отбележи, че нашите клиенти превеждат пари без комисионна и могат веднага да се уверят, че средствата са кредитирани по тяхната сметка. Използването на други онлайн платежни услуги може да изисква комисионна или абонаментна такса, а кредитирането на средства в лична сметка може да отнеме известно време.
Трябва да се отбележи, че KYIVENERGO непрекъснато подобрява процесите на взаимодействие с жителите на Киев, развива удобни услуги и изгодни форми на сътрудничество.
Компанията планира до края на 2014 г. около 280 000 клиенти да получат сметки за електроенергия. А всички битови клиенти (повече от милион) ще бъдат осигурени със сметки до средата на 2016 г.