Знаете ли как да успокоите хората?
Знаете ли как да успокоявате, развеселявате, съжалявате хората, когато например приятелката ви се обади разплакана, момчето си отиде или някой умря (Бог да ме прости)? Или други проблеми. Не мога, мога да изтръгна горкото / реплика, успокой се, задръж, в случай на смърт се добавя и това - съболезнования.
Научи ме, в четвъртък, с помощта на Mushka ще практикувам))))
Вижте също
Отговори ( 38 ):
| Miss Dreamer Helpster Star |
| Miss Dreamer Helpster Star |
| Miss Dreamer Helpster Star |
| Miss Dreamer Helpster Star |
| Miss Dreamer Helpster Star |
| Miss Dreamer Helpster Star |
| Miss Dreamer Helpster Star |
| Леля Мотя помощник звезда |
| Miss Dreamer Helpster Star |
разумна връзка, която да търсите дълго време. Ето какво открих аз.
Рефлективното (или активно) слушане е обективна обратна връзка от говорещия, използвана като контрол на точността на възприемане на чутото (използвана в ситуации, в които говорещият се нуждае не толкова от емоционална подкрепа, колкото от помощ при решаването на определени проблеми). В този случай обратната връзка се дава на слушателите в речева форма чрез следните техники: изясняване, парафразиране, размисълчувства, обобщаване [2; 225].
Питането е неосъждаща техника, при която искаме от хората повече информация, както по бизнес причини, така и за да „поговорим“ с човека или да демонстрираме готовност и желание да го изслушаме. Инструментите за изясняване са въпроси като „повторете отново“, „уточнете какво имате предвид“, „искахте ли да кажете нещо друго?“ [13].
Перифразиране или вербализация. Да перифразираме означава да изразим същата идея, но с различни думи. Слушащият перифразира мисълта на говорещия, тоест връща му същността на съобщението, за да прецени дали е разбрано правилно. Перифразирането може да започне с думите: „доколкото успях да ви разбера. ", така че се досещате. “, „с други думи, вие вярвате. ", "мислиш. ". Обикновено перифразирането като техника за обратна връзка се използва, за да се подчертаят само основните, основни мисли на партньора. Парафразирането позволява на говорещия да види, че е изслушан и разбран, и ако бъде разбран погрешно, направете подходящи корекции на съобщението. Ето защо перифразирането се счита за основно комуникативно умение [4;85].
Отражение на чувствата. При отразяване на чувствата основното внимание се обръща не на съдържанието на съобщението, а на чувствата, които говорещият изразява, емоционалният компонент на неговите изказвания. Особено важно е тази техника да се използва в случаите, когато има забележимо несъответствие между това, което човек казва и невербалните сигнали, които демонстрира. Отражението на чувствата също помага на говорещия да осъзнае по-ясно и точно своето емоционално състояние, въпреки че това е възможно само в ситуация на самоконтрол. Отговорът или емоционалната реакция на чувствата на другите е много важна за взаимното разбиране. Човек проявява емоции, когатоинформацията е много важна за него. Задачата на слушателя в тази ситуация е да покаже на събеседника, че е разбран и чувствата са споделени или не. Вместо много често срещаната фраза „Знам как се чувстваш“, кажете: „Чувстваш се раздразнен. "," струва ми се, че изпитвате. "," Виждам как преминавате.
Отражението на чувствата предполага, че събеседникът има психологическа култура, коректност и деликатност, способността да проявява искрено съчувствие и съчувствие с целия си вид [4; 86].
Резюмето е обобщение на основните идеи и чувства на оратора. Обобщаващите изявления помагат да се свържат фрагменти от разговор в семантично единство. Типичните фрази могат да бъдат: „Вашите основни идеи, както разбирам, са. "," За да обобщим казаното от вас, тогава. " и така нататък.
По този начин, за да стане компетентен слушател и следователно компетентен комуникатор, човек трябва да има различни видове обратна връзка, стилове на слушане, умело да ги използва при подходящи обстоятелства.