10 начина онлайн магазин да се провали при доставка
Юлия Авдеева, маркетинг директор в IdeaLogic, написа много важна статия специално за Lifehacker за това какво да НЕ правите, ако имате онлайн магазин, но искате да растете и не искате да се разорите. Грешките могат да бъдат избегнати, ако подходите към въпроса за организиране на доставката отговорно и компетентно.
В началото почти всеки амбициозен предприемач, който отвори първия си онлайн магазин, е герой на много станции. Той прави всичко сам - от производството на стоки до куриерската доставка. Но този период не трае дълго. Скоро оборотът започва да расте, работата се добавя и нашият продавач започва да осъзнава, че има нужда от помощници. И то не какъв да е, а професионален. Защото доставката на пет пакета с поръчки до съседните улици е едно, а организирането на логистика дори за хиляда поръчки от различни градове на месец вече е сериозна задача, която изисква балансиран подход.
И ако обхватът на мислене на нашия предприемач расте заедно с неговия бизнес, има шанс да организираме доставката по такъв начин, че да допринесе за по-нататъшен приток на клиенти. И ако вече има много поръчки и търговецът все още е същият многозадачен самотник, тогава той най-вероятно ще следва пътя, за който искаме да ви разкажем. Вашето внимание - 10 възможности да отделите време, усилия и пари за неправилна организация на доставката, да загубите вяра в дистанционната търговия и да фалирате безопасно.
1. Грешен избор на асортимент и формат на работа
Ако сте изцяло съсредоточени върху сезонен продукт или във вашия бизнес има скокове в търсенето и не искате да аутсорсвате логистиката, бъдете готови да плащате надплащане за склад и персонал по време на периоди на престой и липса на ресурси по време на пиковите поръчки. Последствието е загуба на клиенти и развитие на лоша репутация.
2. Малко методи за доставка иограничение на зоната за доставка
Например, магазин доставя стоки в Москва, но не иска да си прави труда да организира доставка в района на Москва, да не говорим за други градове. Защото в Москва му стигат тримата му куриери, а извън нея ще трябва да наеме някой, да използва услугите на логистични оператори. Това означава, че доброволно се отказвате от огромна регионална клиентска база и вашите конкуренти, които не са твърде мързеливи, за да се справят с тези проблеми, определено ще се възползват от тази ситуация.
3. Неудобни и неочевидни за клиента условия на доставка
Ако са необходими някои основни хакерски умения, за да намерите разбираема информация на сайта на вашия онлайн магазин, тогава можете да се сбогувате с повечето клиенти. Хората искат да видят условията, сроковете и цената на доставката веднага. Никой няма да търси нищо - просто ще остави кошницата и ще гугълне друг магазин.
5. Икономии от персонал и външни изпълнители
Ако смятате, че вашият оператор успява да води счетоводство и да отговаря на обаждания на клиенти едновременно и може да отхвърли няколко поръчки по пътя, тогава най-вероятно наистина ще можете да спестите пари. Но нещата няма да надхвърлят същите тези две поръчки.
6. Лоша опаковка
Артикулите, повредени по време на транспортиране, изгубени или откраднати, не са толкова необичайни, колкото бихте искали да мислите.
7. Непознаване и неспазване на правилата на превозвача за опаковане и обработка на пратки
Цялата партида от некоректно издадени пратки може да бъде „опакована“. Съгласете се, това не е най-приятният подарък както за клиента, така и за вас: ще трябва да отделите време и пари за преопаковане, преиздаване на пратки и повторното им прехвърляне на превозвача.
8. Лошо проследяване на доставкатапратки и информиране на получателя за това
Ако вие сами не знаете къде се намира вашата пратка в момента, не давайте конкретна информация на купувача и можете само да вдигнете рамене на въпроса му - ще има много оплаквания. И има малко поръчки.
9. Отказ от работа с наложен платеж
Да, броят на връщанията с наложен платеж може да се увеличи. Да, някои средства са временно замразени. Но лоялността и доверието на клиентите при наличието на наложен платеж нараства непропорционално. Ако искате да получавате само предварителни плащания, вие доброволно ограничавате клиентската си база, което означава, че забавяте растежа на вашия бизнес. Това е особено критично за стартиращ магазин, който все още е непознат за никого и е рано да се говори за доверие от страна на клиентите.
10. Липса на контрол върху наложен платеж
Замразяването на оборотния капитал за дълго време и липсата на контрол върху прехвърлянето на пари за поръчки води до финансови загуби, всичко е очевидно.
Наистина може да има много проблеми при организирането на логистиката и е много лесно да изгорите при доставката. Но всички тези грешки могат да бъдат избегнати, ако подходите към въпроса за организиране на доставката отговорно и компетентно.