1.2. Формиране на изображение
Трябва да се отбележи, че след като първото впечатление за компанията вече е формирано, не е лесно да го промените. Корекцията на формирания образ е възпрепятствана от много фактори, основният от които е, че хората са склонни да асимилират информация, която не противоречи на техните възгледи, и да избягват всяка друга информация. Инструментите за оценка на имиджа на предприятието са следните методи:
проучване на целеви групи, включително служители на предприятието, неговите партньори, потребители, млади специалисти;
анализ на дейностите на компаниите за персонал, по-специално успешни и неуспешни събития за набиране на персонал;
проучване на искове на служители на предприятия в процес на бизнес оценка, адаптация или в рамките на специално организирана система за обработка на искове;
целенасочен анализ на данни от проучвания на пазара на труда.
Можете да оцените изображението с помощта на тест 5:
Отговорете на въпроса, като оцените отговора от 1 до 10. Ако въпросът не е правилен за дейността на вашето предприятие, поставете тире в колоната за отговор.
1. Има ли вашата компания единен корпоративен стил?
2. Фирмата има ли уебсайт с редовно актуализирани материали?
3. Фирмата използва ли бланки, пликове, има ли брандирани етикети, стикери, папки с фирмена символика, брандирани чанти, опаковъчен материал?
5. Има ли кампании за наблюдение на обратна връзка с бивши партньори и потребители?
6. Дейностите и успехите отчитат ли се систематично в компанията? (Паран, витрина, вестник, листовки и др.)
7. Има ли корпоративен каталог на фирмата, брошури, брошури, информиращи за дейността на фирмата?
8. Служителите, работещи с клиенти, имат ли бадж с име и позиция, сертификати,брандирани визитки?
9. Фирмата произвежда ли фирмени сувенири? (календари, химикалки, капачки, знамена и др.)
10. Фирмата разполага ли с брандирани плакати, дисплеи и дисплеи извън офис сградата?
11. Фирмата поддържа ли връзки, планира ли съвместна дейност с административните органи?
12. Има ли разработени форми на сертификати, дипломи, благодарности с фирмена символика?
13. Компанията изработва ли корпоративни подаръци на служители и партньори с марката на компанията?
14. Компанията предлага ли обучение на служителите в различни области, семинари?
15. Компанията провежда ли корпоративни семинари, корпоративни вечери?
16. Има ли дейности, насочени към укрепване на имиджа на лидера?
17. Клиентите на фирмата ползват ли отстъпки на базата на маркови карти за отстъпки, има ли система от отстъпки за редовни клиенти?
20. Компанията разработила ли е профили за съответствие на персонала и има ли система за оценка на работата на персонала, система за мотивация и награди?
Намерете сбора от всички отговори на 20 въпроса.
Разделете на 20 или броя на въпросите, на които сте отговорили.
1-2 точки - Имате отлично поле да започнете да създавате изображение от нулата. По-добре е, отколкото да поправяте минали грешки. Успехът зависи от правилната стратегия и последователността на нейното изпълнение.
Препоръка: свържете се с консултантска компания или започнете последователно да изграждате фирмен имидж, като започнете с избор на корпоративен стил, създаване на марка и създаване на изпълнителен имидж.
3-5 точки - Вашата компания има компоненти за създаване на имиджов стил, нопочти всички от тях са в начален стадий.
Препоръки: Необходимо е да планирате развитието на всяка посока на изображението и въвеждането на нови форми, които не са присъствали в дейността на вашата компания. Не забравяйте, че основното е да направите всичко в системата.
6-8 точки - Това е добър резултат. Вашата компания има основите на почти всички основни направления за формиране на имиджа на компанията.
формиране на външен образ;
формиране на вътрешен образ;
формиране на нематериален образ 6 .
Всички тези елементи са насочени основно към постигане на 3 основни цели:
Постигане на високо ниво на компетентност и ефективна работа с купувача.
Поддържане на имиджа на успешна компания, която кара купувача да вярва в компанията.
Установете емоционална връзка с купувача и обществото. 7
Правилник за целта на създаване на дружество.
Дългосрочни цели на компанията.
Стандарти на поведение и външен вид. 8
За да изградите положителен имидж, е необходимо ясно да разбирате значението на всяка стъпка и да не пропускате нито една по време на разработката. Следователно всяка стъпка е описана по-подробно по-долу.
Принципи. Първата стъпка трябва да бъде внимателно обмисляне на бизнес принципите, върху които да се базира изявлението на бизнес целите. Животът се променя, но принципите остават същите. Следването на определени нагласи е особено ценено, освен това помага на служителите да определят точно модела на поведение, който мениджърът би искал да види от тях във всяка конкретна ситуация. Поради това е важно принципите да бъдат представени по прост и стегнат начин и да бъдат предоставени на персонала за преглед.
Правилник за целта на създаване на дружество. Декларацията за целта определя отговорностите, тя трябваотразяват бизнес идеалите и стандартите за високи постижения както в продукта, така и в услугата. Мотивира да изпълним обещанието и да се придържаме към поставените стандарти. Целта на компанията е нейната движеща сила. Така че има няколко принципа, които трябва да имате предвид:
Да не бъдем като другите: целта не трябва да се състои от общи фрази. Позицията трябва да отразява посоката, целта и крайния резултат.
Нека целите вдъхновяват: изявлението на целта трябва да вдъхновява, мотивира служителите да работят ефективно. Само стремежът към съвършенство може да вдъхнови хората.
Разпоредбата трябва да бъде точна и честна: невъзможно е да се включи в разпоредбата нещо, което не може да бъде предоставено на клиентите. Лицемерието е най-лесният начин да обидите клиента, така че той никога повече да не прави бизнес с тази компания.
Изявление за визията на компанията: Познаването на служителите за визията на компанията им дава пълно разбиране за целите на компанията.
Фокусиране върху нуждите на хората: в позицията трябва да се подчертае, че компанията работи предимно за задоволяване на определени човешки нужди.
Корпоративна философия. Философията се развива въз основа на първите два елемента на основата - принципите и разпоредбите за целите на създаването на компания. Но не е същото. Философията на компанията е смисълът на живота на компанията. За да създадете положителен имидж, е необходимо да се различавате от другите и да подчертавате тази разлика по всякакъв възможен начин. При разработването на корпоративна философия е важно да се определи какво отличава компанията от нейните конкуренти. Това ви позволява да създадете имидж на компанията, която е абсолютно уникална в своята област.
Дългосрочни цели на компанията. "Човек без цел престава да живее, той просто съществува." По същия начин: "Компания без дългосрочна цел няма да просъществува дълго." Трябва да знам къдение отиваме. Знаейки това, можете да изберете най-приемливия маршрут. Няма цел - няма път. Поставянето на ясни цели помага да се разбере, че компанията се движи в правилната посока, което означава, че поставените задачи ще бъдат изпълнени по-бързо.
Стандарти на поведение и външен вид. Последната стъпка в изграждането на основата е писмената декларация на стандартите на компанията. Те определят действия, които са в съответствие с философията, целите и принципите. С помощта на стандартите служителите могат да поддържат имиджа на компанията, имиджа, който се развива в очите на потребителите. Стандартите включват въпроси, вариращи от униформата на служителите до тяхното поведение.
Подчинението на стандартите и правилата е метод, който ще помогне да се запази непокътната основата на образа.
Освен това е важно да се засилят обществените връзки с обществото - това е неразделна част от програмата за създаване на външен имидж. Пример за това е благотворително събитие.
Друга важна част от програмата за изграждане на корпоративен имидж са връзките с инвеститорите. Нищо не може да привлече инвеститори в една компания, ако има лоша репутация в очите на обществото.
И накрая, личността и външният вид на служителя са най-важният елемент, тъй като те формират първото впечатление на купувача за компанията.
Външният имидж трябва да бъде ясен и привлекателен за клиентите. Освен това е необходимо периодично да се възстановява, като постоянно се укрепва: не е необходимо да променяте радикално всичко всеки път, необходимо е да обедините всички негови компоненти, за да увеличите въздействието му върху потребителя.
Третият елемент на генералния план е вътрешният имидж, който може да се опише като психологическото възприятие и отношение към компанията на нейните служители, мениджъри, дъщерни дружества.организации, които изграждат вътрешната среда на компанията. Вътрешният имидж е не по-малко важен, тъй като атмосферата, която цари вътре в компанията, се отразява много силно на клиентите. Те усещат цялата негативност. В допълнение, приятелската атмосфера стимулира добре координираната, по-ефективна работа, с отдаденост на общата кауза. Всичко това има положителен ефект върху външния облик на компанията, като я позиционира като стабилна, професионална организация. Освен това служителите имат и личен живот, в който общуват с приятели и роднини. Чрез тази комуникация се предава информация за компанията, като е важно тя да е положителна.
За да разпространявате информация, да стимулирате взаимодействието в екипа, можете да използвате такива канали като: издаване на вътрешен вестник, организиране на лични срещи между ръководството на компанията и служителите, провеждане на общи събрания и брифинги.
Освен това, за да формирате благоприятен вътрешен имидж, можете да използвате: организиране на събития за прекарване на извънработно време заедно; създаване на атмосфера на позитивна конкуренция, както и стимулиране на взаимно уважение, взаимопомощ и доверие; оказване на психологическа помощ; съдействие за повишаване на квалификацията на служителите; представяне на информация за историята на компанията, нейните постижения; включване на служители в иновативни проекти; възможност и насърчаване на инициативата.
Програмите, които влияят на вътрешния образ, включват:
Кадровата политика на компанията е нивото на заплатите, авторитета на служителя на определена позиция, възможността за повишение чрез ранговете, бонусите и вътрешните комуникации;
Ориентиране и обучение на служителите. Това е начин персоналът да получи определени знания и мотивация. Ориентацията и обучението на персонала определят колко ефективнослужителите ще установят емоционални връзки първо с компанията, а след това с клиентите, колко компетентно и професионално ще изпълняват задълженията си;
Стимулиращи програми. Един от най-ефективните начини за мотивиране на служителите за работа. Те имат за цел да накарат служителя да почувства своята значимост. Те включват както материално, така и морално насърчение (понякога благодарностите са по-важни от парите)
Вътрешният имидж пряко влияе върху външния имидж на компанията. От своя страна външният имидж на компанията, потвърден от прегледите на пресата, клиентите, допринася за нарастването на гордостта сред служителите за компанията, подобрявайки качеството на вътрешния имидж. Да инвестираш във външен имидж и да не се грижиш за вътрешния е загуба на пари.
Последният, но не по-малко важен елемент от генералния план е така нареченият нематериален образ, който се основава изцяло на усещания. Това е всичко, което първият попаднал може да каже за компанията. От него зависи дали компанията ще успее да установи връзка с купувача и да повлияе на емоционалните му струни. Това означава, че от това зависи успехът на компанията, ефективността на разработения имидж, дали продуктите ще бъдат купени или не.
При формирането на имидж е важно да се помни, че в зависимост от това на какъв етап от жизнения цикъл се намира компанията, има елементи от вътрешния и външния имидж, които трябва да бъдат повлияни преди всичко при формирането на имиджа.
Определяне на непосредствените и дългосрочни цели на функциониране на дружеството и изготвяне на планове за дейността;
Сегментиране на пазара в съответствие с плановете;
Създаване на търговска марка и фирмено лого;
Подбор и адекватно разположение на служителите в съответствие с предвидените позиции и целикомпании;
Разработване на общия стил на компанията, концепцията за външния дизайн на офиса
Провеждане на маркетингови проучвания и прогнози за развитието на фирмата, с помощта на привлечени експерти;
Създаване на първоначална база данни за съществуващи и потенциални клиенти.
Външното изображение изисква следните действия:
Не трябва да забравяме принципите на бизнес етиката при работа с клиенти. Защото първото впечатление трудно се променя.
Работете за въвеждане и укрепване на традициите на компанията сред служителите за създаване на корпоративен дух;
Формиране на общия стил на офиса на компанията в съответствие с нейните традиции, характеристики на дейността и финансови възможности;
Активирането на маркетинговите проучвания, обучението в компанията или изборът на външни предсказуеми или иновативни изследователски структури са необходими условия за прехода на организацията към следващия етап на развитие.
Външният имидж е насочен към постигане на следните цели:
Поддържане на постоянен контакт със съществуващи клиенти;
Рекламиране на фирмените технологии в съответните издания;
Активно използване на търговска марка, лого, слогани във всички видове дейности за изграждане на имидж;
Провеждане на първи пиар събития;
Когато една фирма е в етап на стабилизация, вътрешният имидж се свързва с:
Откриването на свои клонове в регионите в рамките на съответното изображение;
Стимулиране на изпробване на нови направления на дейност, както вписващи се в общия стил на компанията, така и напълно иновативни;
Поддържане на директна и обратна връзка с клиентите.
Външният имидж на компанията включва:
Активно участие в социални събития от различни нива инаправления, избрани в съответствие с имиджа на компанията;
На последния етап се случва или повторение на предишни събития, или упадък на компанията.