16 грешки в бюлетина или защо потребителите го мразят - Topmarketing
Случвало ли ви се е да се „биете“ с компания, за да поискате да се отпишете от списъка с имейли или да докажете, че не сте се абонирали в началото! Или може би някога сте се съгласили с пощенския списък, но съобщенията са идвали по пощата толкова рядко, че сте успели да забравите защо изобщо получавате имейли. Разберете защо потребителите може да мразят вашия бюлетин и никога не правете тези грешки!
Получателите няма да се интересуват от вашата информация и процентът на отваряне ще бъде много по-нисък. Това също означава, че броят на отписаните ще се увеличи драстично.
2) Не може да се отпише
Процесът на отписване трябва да бъде възможно най-опростен. Ако абонатът иска да се отпише, той ще отдели време, за да намери връзката за отписване и да изпълни плана си. От вас зависи да решите с какво настроение ще го направи, раздразнено или спокойно.
3) Неуважение към отписали се
От само себе си се разбира, че ако човек реши да се отпише от вашия пощенски списък, тогава не е необходимо да продължавате да му изпращате писма. Какво се случва, когато отписалият се все още получава съобщения с думите: "Процесът на отписване може да отнеме до 2 седмици." Две седмици? Защо толкова дълго? Този, който се отписва, отиде на почивка?
По закон имате 10 дни да се отпишете от списъка си с имейли, още един ден и вече нарушавате закона.
Ако ръчно изтривате абонаменти, вместо да използвате софтуер, направете това свой основен приоритет.
4) Недефинирана заглавка
Но знаете ли какво? Запомнящото се заглавие не винаги работи, понякога уместността е по-важна. Заглавието трябва да казва какво ще види читателят, когато го отвори.писмо.
Информацията трябва да си струва да спрете и да прочетете писмото. Ако заглавието не казва, че писмото си струва да отделите време, то дори няма да бъде прочетено и в резултат на това ще бъде загубено време.
Денис Руден пише доста интересно за композицията на заглавието.
5) Познаваме ли се?
Всеки от нас е в няколко пощенски списъци и следенето на всички тях е много скъпо. Ако не обясните на получателите защо им изпращате писма, може да срещнете недоразумения.
6) Престорена искреност
„Добър ден, Майкъл! Надяваме се, че се справяте добре!“
Такива фрази са реликви от миналото, когато динамичното съдържание беше ново и персонализирането в маркетинга беше „връхната точка на сезона“. Добавянето на нечие име и питането как се справя не е персонализиране.
Разбира се, имейлите трябва да започват с името на получателя, но не забравяйте да сегментирате пощенските си списъци, за да изпращате съдържание по целенасочен начин, вместо да изпращате на всички едни и същи съобщения.
А сега нека да преминем към следващата „царевица“ на имейл маркетинга.
7) Неуместно съдържание
Съдържанието, което изпращате, трябва да представлява интерес за получателите. Ще знаете какво да изпратите, ако прекарате известно време в събиране на информация за получателите и разделяне на списъка с получатели въз основа на тази информация.
Въпреки това не е необичайно търговците да изпращат купон за 10% отстъпка от кучешка храна, когато половината от списъка с получатели са собственици на котки. Ако съдържанието, което изпращате, не е полезно, не бързайте да щракнете върху бутона „Изпращане“.
8) Пълнене на пощенската кутия със съобщения
Това е сигурен начин да увеличите броя на отписаните. За да се определи правилноточестота на изпращане, разбира се, трябва да проведете серия от тестове. Но в никакъв случай не трябва да изпращате едно и също писмо до получателя два пъти.
9) Веднъж годишно по обещание
Обратната страна на монетата е, че получавате писма толкова рядко, че забравяте за какво сте се записали. Или си спомняте за кой пощенски списък сте се абонирали, но писмата идват толкова рядко, че вече сте загубили интерес към това.
10) Динамичното съдържание от базата данни не се зарежда
Това гадно ли е, [ЧИТАТЕЛ]?
Вземете писмо, чийто текст е динамично генериран въз основа на променливи, и след това открийте, че вместо самия текст, буквите съдържат самите променливи. Това е унизително и непрофесионално, да не говорим, че съсипва репутацията ви.
11) Няма призив за действие
Този артикул е по-скоро свързан с отдела за продажби. Как иначе могат да привлекат купувачи? Но също така може да дразни получателите на имейл. Не карайте абонатите да мислят! Не защото не могат да го направят, а защото имат милион задачи освен да четат вашите имейли и ако трябва да положат допълнителни усилия, най-вероятно просто ще изтрият имейла.
И без конкретен призив за действие, те ще смятат четенето на писмото за загуба на време.
12) Изпращайтенеоптимизираниписма
70 милиона потребители проверяват имейли на своите мобилни устройства. 40% от тях го правят 4 или повече пъти на ден. Как се отварят вашите имейли на малкия екран? Трябва ли да плъзгам наляво и надясно, за да видя целия текст? Добавяте ли алтернативен текст за тези, които не искат да качват изображения? Създавате ли неудобство на читателите?
13) Същоизтънчен дизайн
Не ме разбирайте погрешно, аз съм за красиво изработени букви. Но има такова нещо като твърде "сложен" дизайн.
В този случай или смисълът на цялото съобщение се губи напълно, или се показва с грешки. Когато едно писмо съдържа твърде много изображения, зареждането му отнема много време, което очевидно не е подходящо за получатели, чиято пощенска кутия вече е пълна.
Но дори ако изображението се зареди бързо, трябва да разберете дали писмото ще има смисъл без всички тези звънци и свирки? Ако получателите не качват изображения, ще бъде ли предадено значението на това, което сте искали да предадете? И ако го заредят, тогава призивът за действие не се ли губи сред всички тези ярки цветове? Моят съвет: бъдете прости, бъдете прости.
Татяна Приходко, дизайнер в ePochta, лидер в имейл маркетинга в постсъветското пространство, наскоро писа за тънкостите на дизайна на имейл шаблони.
14) Обикновен текст иHTML
Вашият имейл изглежда страхотно, когато показването на HTML в имейла е активирано. Но факт е, че за много получатели съобщенията се показват по подразбиране в обикновен текст. Ако вашите имейли изглеждат добре само в HTML, читателят ще види само смесица от знаци.
Правилното решение е, когато имейлът изглежда еднакво добре като обикновен текст и HTML. Как да постигнете това? Нека да преминем през точките:
15) Текстът не се коригира преди изпращане
Всички сме хора и правим грешки от време на време, но пощенската кутия на потребителя е негово лично пространство и непроверяването на писма преди изпращане е лоша форма и неуважение.
За щастие можете да вземете предпазни мерки, за да предотвратите подобни грешки веднъж завинаги. Препратете имейлите си на тестера предиизпращане, което ще провери всички връзки за работоспособност.
Хареса ви, кажете ни за него!