17. Понятие и функции на комуникационния мениджмънт.
Комуникациятае метод за комуникация, който ви позволява да създавате, предавате, получавате, запазвате информация.
Цел- извършване на промени в комуникационния поток - промяна в общия. мнение - промяна на поведението
KM е функция за управление, която позволява при правилно предаване на информация да се осигури надеждна връзка на всички части на предприятието.
Планиране и управление на K процеси
-Формиране на фирмена философия
-Утвърждаване на корпоративни К в конфликтни ситуации
-Формиране и укрепване на доверие и симпатия
- Утвърждаване на корпоративна идентичност
Комуникационният мениджмънте преди всичко работа с обществеността, с общественото мнение.
Комуникационният мениджмънте съвкупност от принципи, методи, средства и форми на въздействие на комуникаторите, натрупани в световната практика върху съдържанието на потоците от информационно взаимодействие на хора, техните групи, обществени и политически формации в процеса на комуникация с цел решаване на тактически и стратегически задачи за управление на връзките с обществеността.
По този начин управлението на комуникацията означава:
- определят целите на комуникацията;
– идентифициране на начини за постигане на тези цели и конкретни действия,
насочени към постигане на цели;
– организират изпълнението на тези комуникативни действия;
– координират взаимодействието на комуникаторите;
– коригирайте процеса въз основа на резултатите от комуникацията.
18. Съвременен мениджмънт: понятие, функции и принципи.
Управлението е специфичен вид дейност, която се занимава с управление.
Управлението е съзнателна целенасочена дейност на човек, с помощта на която той организира и подчинява елементи на своите интереси.външна среда: общество, жива и нежива природа.
Същността на мента е да се управлява всичко: производство, финанси, персонал, ресурси за рационализиране на системата за управление, от първоначалната ситуация до подобряване на резултатите.
Елементите, към които е насочена управленската дейност, формират обекта на управление, ръководителят на управленската дейност се нарича субект на управление, той може да бъде индивид или група хора
Управление - управление в условията на пазарна икономика, съвкупност от принципи, методи. средства и форми на управление на производството, разработени в условията на пазарна икономика и използвани в страни с развита пазарна икономика с цел повишаване на ефективността на производството, увеличаване на печалбите и принадената стойност.
Характеристики на съвременния мениджмънт:
1. Съвременният мениджмънт е управление в пазарни условия. Човечеството е разработило три механизма на взаимодействие между хората:
• Йерархия (подчинение). Управлението е необходимо за координиране на действията на хората при осъществяване на общественото производство;
• Идеология, организационна култура, нрави, обичаи, морални нагласи и др.;
• Пазарни отношения – партньорства.
2. Във връзка с развитието на науката, технологиите, социалните отношения се поставят високи изисквания към качеството на продуктите, така че е необходимо работниците да се интересуват от изпълнението на тяхната работа.
3. Висока цена на работното време. Следователно е необходима ясна организация на работата.
4. Повишена е ролята на потребителя.
5. Образователното ниво на работниците и качеството им на живот са се повишили.
6. Развитието на малък бизнес изисква голям брой лидери.
7. Съвременният мениджмънт е наука (тъй като има определени модели вкоято обобщава опита на предишното поколение) и чл.
Във всяка конкретна ситуация има толкова много влияещи фактори, че е необходимо да намерите своя оптимален начин за управление.
Принципи на съвременния мениджмънтформулирани от Питър Дракър:
1. Управлението е предназначено да обедини хората и техните усилия в една обща цел;
2. Мениджмънтът трябва да се съобразява с традициите, обичаите и други специфични общества;
3. Управлението е предназначено да сплотява служителите на предприятието;
4. Развитие на способности и възможности за проявата им от служителите;
5. Всяко предприятие трябва да се гради върху комуникацията между служителите и върху тяхната индивидуална отговорност;
6. Необходими са различни средства за оценка на ефективността на управлението;
7. Управленските резултати се постигат извън самото предприятие.
Управленски функции– специфични действия на мениджъра в системата за управление.
Управленските функции се класифицират в две групи:
1) общи, тези, които се извършват от всички ръководители, независимо от обхвата и размера на организацията;
2) специфични, които се извършват от ръководителя в зависимост от конкретната ситуация и използваните методи на управление.
Общите управленски функции се разглеждат в теорията на Анри Файол, където дейностите на мениджъра са разделени на 5 функции:
1 - Планиране; 2 - Организация; 3 - Мотивация; 4 - Координация (лидерство); 5 - Контрол.
Комуникацията (комуникационен процес) е обмен на информация между две или повече лица (страни).
Управление на комуникацията означава:
1. Определете целите на комуникацията.
2. Определете начини за постигане на тези цели.
3. Планирайте, като вземете предвид ресурсите и ситуациите, конкретни действия, насочени към постигане на целите.
4. Организирайте изпълнението на тези планове.
5. Координирайте взаимодействието на компонентите на комуникационния процес, както и действията на преките изпълнители.
7. Коригирайте процеса въз основа на резултатите от комуникацията.
Внедряването на комуникациите в организацията води до осъществяването на следните комуникационни функции:
- информативна - предаване на вярна или невярна информация, която играе роля в процеса на вземане на решение;
-мотивационен - насърчаване на служителите да изпълняват и подобряват работата чрез управление на тяхното поведение, убеждаване, внушение, искане, нареждане и др.;
- контрол - за проследяване на поведението на служителите по различни начини на базата на йерархия и формална подчиненост;
Основните видове комуникации в организацията:
- външни (комуникации на организацията с външната среда);
- вътрешни (между отдели и нива на управление);
- хоризонтална (между звена от едно и също ниво на управление);
- вертикална (между нивата на управление);
- низходяща линия (от главата към изпълнителя);
- възходяща линия (от изпълнителя до главата);
20. Стилове на управление и техните характеристики.
Ефективността и удобството на бизнес комуникацията в група до голяма степен зависи от нейния лидер, по-точно от стила на лидерство, практикуван от него.
Стилът е проява и израз на индивидуалността на лидера.
Стилът на лидерство е начинът, по който лидерът се държи спрямо подчинените си, за да им повлияе и да ги насърчи да постигнат целите на организацията.
• Демократичен стил (колегиален);
• Либераленстил (разрешителен или анархистичен).
Директивенстил на управление се характеризира с висока централизация на ръководството, доминиране на еднолично управление. Лидерът изисква всички случаи да му бъдат докладвани, еднолично взема решения или ги отменя. Той не се вслушва в мнението на отбора, той сам решава всичко за отбора. Преобладаващите методи на управление са заповеди, наказания, забележки, порицания, лишаване от различни облаги. Контролът е много строг, детайлен, лишаващ подчинените от инициатива. Интересите на каузата са поставени много по-високо от интересите на хората, в общуването преобладават грубостта и грубостта. Авторитарният стил на ръководство влияе негативно на морално-психологическия климат, води до значително намаляване на инициативността, самоконтрола и отговорността на служителите
Демократичниятстил на управление се характеризира с разпределение на властта, инициативата и отговорността между лидера и заместниците, лидера и подчинените. Ръководителят на демократичния стил винаги открива мнението на екипа по важни производствени въпроси, взема колективни решения. Редовно и своевременно информиране на членовете на екипа по важни за тях въпроси. Комуникацията с подчинените се осъществява под формата на молби, пожелания, препоръки, съвети, награди за висококачествена и ефективна работа, любезно и учтиво; поръчките се прилагат при необходимост. Лидерът стимулира благоприятен психологически климат в екипа, защитава интересите на подчинените.
Либералниятстил на управление се характеризира с липсата на активно участие на лидера в управлението на екипа. Такъв лидер „се пуска по течението“, чака или изисква инструкции отгоре или попада под влиянието на екипа. Предпочитайте да не поемате рисковенадвеси се”, избягва разрешаването на неотложни конфликти, стреми се да намали личната си отговорност. Той оставя работата да си върви, рядко я контролира. Този стил на лидерство е за предпочитане в творчески екипи, където служителите се отличават с независимост и творческа индивидуалност.
Няма"лоши" или "добри" стилове на управление. Конкретната ситуация, вид дейност, лични характеристики на подчинените и други фактори определят оптималното съотношение на всеки стил и преобладаващия стил на лидерство. Проучването на практиката на управление на организации показва, че всеки един от трите лидерски стила присъства в една или друга степен в работата на ефективния лидер.
21. Конфликт: понятие, видове и методи за разрешаване.
Един от проблемите, с които мениджърите често трябва да се сблъскват, са различните видове конфликти, които възникват в организацията. Конфликтът може да се определи като противоречие, липса на съгласие между две или повече страни, всяка от които се стреми да приеме собствената си гледна точка.
Невъзможно е да се съгласим с позицията за безконфликтно развитие на организацията, което предполага, че с помощта на добро лидерство е възможно да се постигне хармония и хармония в екипа и да се избегнат конфликти. По-скоро мениджърът трябва да се притеснява от дългото отсъствие на конфликт, тъй като това може да доведе до удовлетворение и стагнация.
Но има и разрушителни конфликти, които нарушават работата на екипа. По принцип те са междуличностни по природа. Конфликтуващите страни се интересуват по-малко от каузата и повече от битката. Дори ако двама са в конфликт, мнозина се отвличат от работата, за да открият причините и да преодолеят противоречията. Производството търпи загуби, хората харчат много нервно-психическиенергия. Конфликтните хора развиват устойчиво негативно отношение към работата и честотата се увеличава.
Следователно конфликтите са:
Според служебната си насоченост те се делят на вертикални (ръководител - подчинен) и хоризонтални (между равнопоставени служители). Освен това, според формата на проявление, конфликтите са вътреличностни (човек е поставен в противоречива ситуация), междуличностни, между индивид и група и междугрупови.
В съвременната литература има много класификации на конфликти на различни основания.
- Междугрупови конфликти и техните видове:
-групи с етнонационален характер
-групи, обединени от обща позиция;
- конфликти между асоциации
-вътреинституционални и междуинституционални конфликти
-конфликти между държавни субекти
- конфликти между култури или типове култури
Видове конфликти по природа:
-обективни, свързани с реални проблеми и недостатъци;
-субективни, поради различни оценки на определени събития и действия.
Видове конфликти по последствия:
-конструктивен, включващ рационални трансформации;
- деструктивни, разрушаващи организацията.
За да управлява ефективно конфликтите, мениджърът трябва:
-определяне на вида на конфликта
- и след това приложете метода за разрешаване, необходим за този тип конфликт.
Основната задача за управление на вътрешноличностния конфликт може да бъде:
ако това са конфликти на цели, тогава основните усилия на мениджърите трябва да бъдат насочени към постигане на съвместимост на личните и организационните цели.
ако това е конфликт на роли, тогава трябва да се вземе предвид техният тип (конфликт на личността и очакванията, свързани с ролята;конфликт може да възникне и когато има различни изисквания към ролите, които едно лице трябва да изпълнява едновременно).
Има много начини за разрешаване на вътрешноличностни конфликти: компромис, отдръпване, сублимация, идеализиране, потискане, преориентиране, корекция и др. Но цялата трудност се състои в това, че е много трудно за самия човек да установи, идентифицира и управлява вътрешноличностен конфликт. Те са много добре описани в научната литература, на практика е много трудно да се разрешат сами.
Междуличностните конфликти обхващат почти всички сфери на човешките отношения.
Управлението на междуличностните конфликти може да се разглежда в два аспекта – вътрешен и влияние.
В процеса на управление на междуличностните конфликти трябва да се вземат предвид на различни етапи от управлението (прогнозиране, предотвратяване, регулиране, разрешаване) причините, факторите, взаимните симпатии и антипатии. Има два основни начина за разрешаването им: административен или педагогически.
Твърде често конфликтите, които възникват например между шеф и подчинен, служител или клиент, прерастват или в битка, или в оттегляне. Нито един от двата варианта не е ефективен начин за управление на конфликта.
Обяснете на другия какъв е проблемът