2.2 Разбиране на механизмите
Основните механизми на взаимно разбиране в процеса на общуване са идентификация, емпатия, рефлексия, каузално приписване и стереотипизиране.
идентификация и емпатия.Идентификациятае начин за разбиране на друго лице чрез съзнателно или несъзнателно асимилиране на неговите характеристики с характеристиките на самия субект.
Терминът „идентификация“, който буквално означава отъждествяване с друг, изразява емпиричния факт, установен в редица експериментални изследвания, че един от най-лесните начини да разбереш друг човек е да се оприличиш на него. Това, разбира се, не е единственият начин, но в реални ситуации на взаимодействие хората използват такава техника, когато предположение за вътрешното състояние на партньор се основава на опит да се постави на негово място. В тази връзка идентификацията действа като един от механизмите за познание и разбиране на друг човек. Има много експериментални изследвания на самия процес на идентификация и неговата роля в комуникационния процес. По-специално, тясна връзка е установена между идентификацията и друг близък по съдържание феномен - феноменът на емпатията.
В други работи беше показано, че естеството на атрибуциите също зависи от това дали самият субект на възприятие е участник в събитие или негов наблюдател. В тези два различни случая се избира различен тип приписване. Г. Кели идентифицира три такива типа: лично приписване (когато причината се приписва на лицето, което извършва действието), приписване на обект (когато причината се приписва на обекта, към който е насочено действието) и обстоятелствено приписване (когато причината за действието се приписва на обстоятелства). Установено е, че наблюдателят използва лично приписване по-често, а участникът е склонен към товада обясни какво се случва с обстоятелствата. Тази особеност се проявява ясно при приписване на причините за успеха и неуспеха: участникът в действието "обвинява" неуспеха главно върху обстоятелствата, докато наблюдателят "вини" за неуспеха преди всичко изпълнителя. От особен интерес е и онази част от теориите за приписване, която анализира въпроса за приписването на отговорност за всякакви събития, което също се случва, когато човек опознае човек.
Установено е също, че този процес се определя от характеристиките на субекта на възприятие: някои хора са по-склонни да фиксират физически характеристики в процеса на междуличностно възприятие и тогава „сферата“ на приписване е значително намалена, докато други възприемат предимно психологическите характеристики на други хора и в този случай се отваря специално „пространство“ за приписване. Разкрита е и зависимостта на приписаните характеристики от предходната оценка на обектите на възприятие. В един от експериментите бяха записани оценките на две групи деца, дадени от субекта на възприятие. Едната група беше съставена от „любими“ деца, а другата от „нелюбими“. Въпреки че „обичаните“ (в случая по-привлекателни) деца допускат (умишлени) грешки при изпълнението на задачата, а „нелюбимите“ деца я изпълняват правилно, възприемащият дава положителни оценки на „любимите“ и отрицателни оценки на „нелюбимите“.
Вярно е, че заедно с това в теориите за причинно-следствената атрибуция се обръща внимание и на идеята за контрастни представяния, когато отрицателните черти се приписват на „лош“ човек, а самият възприемащ се оценява по контраст като носител на най-положителните черти.
Един от най-често срещаните стереотипи е антропологичният стереотип, основан на свързването на физическите характеристики на човек с неговитепсихологически характеристики. А. А. Бодалев получи много интересни данни в това отношение: от интервюираните от него 72 души относно това как възприемат чертите на другите хора, 9 отговориха, че квадратната брадичка е признак на силна воля, 17 - че голямото чело е признак на интелигентност, 3 - идентифицират грубата коса с непокорен (твърд) характер, 16 - пълнота - с добродушие, за 2 - дебели устни - символ на сексуалност, за 5 - нисък ръст - доказателство за господство, за 5 - красотата е признак на глупост, за 1 човек очите близо един до друг означават избухлив.
Широко използвани са етнонационалните стереотипи, при които психологическата оценка е опосредствана от принадлежността му към една или друга раса, нация, етническа група.
Определено място в междуличностното възприятие заемат и експресивно-естетическите стереотипи, които се определят от зависимостта на оценката на човек от външната привлекателност на човека, „ефекта на красотата“: колкото по-привлекателен изглежда външният вид на оценявания човек, толкова по-положителни черти на личността той е надарен. Освен това външната привлекателност означава както физическа красота, така и привлекателност в дрехите, в начина на движение, изразяване на емоции и т.н. В експеримента със снимки на А. Милър, субектите оценяват красивото като по-уверено в себе си, щастливо, искрено, балансирано, енергично, любезно, находчиво, по-богато духовно от "грозно".
Стереотипите в процеса на опознаване на хората могат да доведат до две различни последици. От една страна, това води до известно опростяване на процеса на опознаване на друг човек; в този случай не е задължително стереотипът да носи
върху себе си очаквано натоварване: във възприятието на друг човек няма „изместване“ в посока на неговотоемоционално приемане или отхвърляне. Остава просто един опростен подход, който, макар и да не допринася за точността на изграждане на образа на другия, ни принуждава често да го заменяме с печат. Във втория случай стереотипите водят до предразсъдъци. Ако преценката е изградена на базата на минал ограничен опит и този опит е бил отрицателен, всяко ново възприемане на представител, например на същата група, е оцветено с враждебност. Появата на такива предразсъдъци е регистрирана в многобройни експериментални изследвания, но е естествено, че те се проявяват особено негативно не в лабораторни условия, а в реални условия, когато могат да причинят сериозна вреда не само на общуването на хората помежду си, но и на техните взаимоотношения. Етническите стереотипи са особено опасни, когато въз основа на ограничена информация за отделни представители на всяка етническа група се правят предубедени заключения за цялата група.
Сред механизмите на междуличностното възприятие значителна роля играят така наречените "ефекти".
Ефект на първичност. Същността му се състои в това, че първото впечатление за човек, първата по ред лична информация, получена за него от възприемащия човек, е в състояние да окаже по-силно и доста стабилно влияние върху формирането на неговия образ. Това явление понякога се нарича ефект на ореола. Ако, например, първото впечатление за друг човек, поради обстоятелствата, се оказа положително, тогава на негова основа впоследствие се формира положителен образ на този човек, който по-късно се превръща в своеобразен филтър (ореол), пропускайки в съзнанието на възприемащия само тази информация за възприеманото, която е в съответствие с първото впечатление. Ако, напротив, първото впечатление по някаква причина се оказаотрицателен, тогава в съзнанието на възприемащия навлиза само тази информация за възприеманото, която е преобладаващо негативна. Това се случва, поне в ранните етапи на междуличностното общуване на тези хора. Тъй като обстоятелствата на срещата на тези хора могат да се окажат много различни, произволно в зависимост от ситуацията, настроението, състоянието на тези хора и много други, първото им впечатление един за друг може да се окаже (и най-често се оказва) грешно. Въпреки това, ако първата лична информация за дадено лице се оказа вярна, тогава този ефект играе положителна роля, допринася за бързото и ефективно предварително настройване на хората в комуникация помежду си.
Ефектът на новостта е противоположен на ефекта на първичността. Отнася се не за първото, а за последното по ред впечатления, получени за човек. Информацията, която е останала последна в паметта, също може да окаже силно влияние върху последващото възприятие и оценка на този човек (с изключение на първото впечатление). Над последната информация за другия човек човекът може да разсъждава, спокойно да ги обмисля и претегля. Те сякаш заменят, изместват от паметта това, което е било известно за даден човек и в настоящия момент излиза на преден план. Ефектът на първичността и ефектът на новостта дължат появата си по-специално на вече споменатия закон за дългосрочната памет, според който е най-добре да запомните какво се е случило в началото и в края.
Специален кръг от проблеми на междуличностното възприятие възниква във връзка с включването на специфични емоционални регулатори в този процес. Хората не просто се възприемат, но създават определени отношения помежду си. Въз основа на направените оценки се ражда разнообразна гама от чувства – ототхвърляне на този или онзи човек до съчувствие, дори любов към него. Областта на изследване, свързана с идентифицирането на механизмите на формиране на различни емоционални нагласи към възприеманата личност, е поверила името изследване на привличането. Буквално привличането е привличане, но специфичната конотация в значението на тази дума на руски език не предава цялото съдържание на понятието „привличане“. Привличането е както процесът на формиране на привлекателността на човек за възприемащия, така и продуктът на този процес, т.е. определено качество на отношението. Тази двусмисленост на термина е особено важно да се подчертае и да се има предвид, когато привличането се изучава не само по себе си, а в контекста на третата, перцептивната, страна на комуникацията. От една страна, възниква въпросът какъв е механизмът за формиране на привързаности, приятелски чувства или, обратно, враждебност във възприемането на друг човек, а от друга страна, каква е ролята на това явление (както процеса, така и неговия „продукт“) в структурата на общуването като цяло, в развитието му като определена система, включително обмен на информация и взаимодействие, установяване на взаимно разбиране.
Включването на привличането в процеса на междуличностното възприятие разкрива с особена яснота характеристиката на човешкото общуване, която вече беше отбелязана по-горе, а именно фактът, че комуникацията винаги е реализация на определени отношения (както социални, така и междуличностни). Привличането се свързва основно с този втори тип отношения, реализирани в общуването.