4.2. Видове конфликти
От гледна точка на причините за конфликтната ситуация се разграничават три вида конфликти. Първият е конфликтът на целите. В този случай ситуацията се характеризира с факта, че участващите в нея страни виждат различно желаното състояние на обекта в бъдеще. Има много методи за разрешаване на подобни конфликти. Вторият е конфликт, причинен от факта, че участващите страни не са съгласни в своите възгледи, идеи и мисли относно проблема, който се решава. Разрешаването на такива конфликти изисква повече време, отколкото разрешаването на конфликти, свързани с противоречиви цели. И накрая, третият е сензорен конфликт, който се появява в ситуация, в която участниците имат различни чувства и емоции, които са в основата на връзката им помежду си като индивиди. Хората просто се дразнят един друг със стила на поведение, правене на бизнес, общуване. Такива конфликти са най-трудни за разрешаване, тъй като се основават на причини, свързани с психиката на индивида.
Ф. Тейлър и М. Вебер виждат деструктивни свойства в конфликтите и в своите учения предлагат мерки за „пълно“ премахване на конфликтите от живота на организацията. Знаем обаче, че това не е приложено на практика. Поведенческите, а след това и модерните школи по мениджмънт установиха, че в повечето организации конфликтите могат да имат и конструктивно начало. Много зависи от това как се управлява конфликтът. Разрушителните последици възникват, когато конфликтът е или много малък, или много силен. Когато конфликтът е малък, най-често той остава незабелязан и по този начин не намира своето адекватно разрешение. Разликите изглеждат много малки, за да насърчат участниците да направят необходимите промени. Те обаче остават и няма как да не се отразят на ефективността на цялостната работа. Конфликтът, достигнал силно състояние, обикновено е придружен отразвитието на стрес в неговите участници. Това от своя страна води до намаляване на морала и сплотеността. Комуникационните мрежи са унищожени. Решенията се вземат в условията на укриване или изопачаване на информация и нямат достатъчна мотивираща сила. Организацията може, както се казва, да се разпадне пред очите ни.
Конструктивната страна е по-изразена, когато нивото на конфликт е подходящо за мотивиране на хората. Обикновено такива конфликти възникват на базата на различия в целите, обективно обусловени от характера на извършваната работа. Развитието на такъв конфликт е съпроводено с по-активен обмен на информация, координиране на различни позиции и желание за разбиране. По време на обсъждането на различията, които не могат да бъдат пренебрегнати, но не могат да бъдат комбинирани в сегашната им форма, се разработва компромисно решение, основано на креативен и иновативен подход към проблема. Това решение води до по-ефективна работа в организацията. Така например различните възприятия на нов продукт от инженери, производители и търговци, въз основа на техния професионален подход, обикновено позволяват по-добре да се вземат предвид както неговите потребителски свойства, така и възможностите на организацията. Наличието на положителни свойства в конфликта често е причината такива конфликти да бъдат изкуствено вградени в структурата на организацията, за да се получи желаният положителен ефект. Така че одобрението на документи в различни служби и отдели е един от тези случаи.