5 неработни въпроса, които да зададете на подчинените
Какво знаете за подчинените си освен имената им? Колко добре си вършат работата. Когато докладът е подаден. Стигнахте ли до крайния срок? Кой месец планирате почивката си? Смятате ли, че това е достатъчно?
Взаимоотношенията с подчинените не са включени в KPI на мениджърите, те не могат да бъдат измерени и оценени, така че не всички шефове знаят защо изобщо трябва да общуват с колегите си по неработни теми. Популярна грешка е да се приеме, че ако всичко работи както трябва и компанията показва добри резултати, тогава служителите се чувстват еднакво комфортно. Дори и да е така в момента, отношенията в екипа трябва постоянно да се „затоплят“.
Автор на книгата В търсене на съвършенство. Уроци от най-успешните компании в Америка Томас Питърс твърди, че американските компании губят по ефективност от японските си колеги. По-специално, защото ръководството е фокусирано повече върху планирането, отколкото върху своите служители и техните нужди. А успешните компании свързват постиженията си с умението да намират общ език със служителите.
Може би смятате, че неформалната комуникация с екипа може да се ограничи до корпоративни събития и тиймбилдинг. За съжаление не. Това, което правите с целия екип, е прекрасно. Но какво правите лично за всеки?
Започнете да общувате с подчинените си за нещо повече от работа. Кога за последен път попитахте служителите за тях самите? Ако за дълго време, тогава повярвайте ми - те вече са забелязали това и дори са таили злоба срещу вас. Наистина, какво по-неприятно от безразличен шеф, който ви възприема само като функция?
И така, какви въпроси е важно да зададете на подчинените си (разбира се, само тет-а-тет)?
Въпрос 1. Как сте със здравето?
Този въпрос трябва да бъде зададен след заболяване или изписване от болницата. И също така, ако видите товавашият служител явно не е добре. Не се вкопчвайте в диагнози. Вие сте просто добър шеф и искате да знаете как се чувства колегата ви. Може би ще му трябва време, за да възстанови счупената си ръка? Или веднага да го върнат вкъщи, защото хваща грип? Вие не само ще проявите дежурен интерес, но и ще разберете дали здравето не пречи на вашия подчинен да изпълнява задълженията си.
Въпрос 2. Как са нещата у дома?
Съпрузи, деца, родители - тези хора обграждат вашите подчинени в онези редки часове, които той прекарва извън работа. Задайте прости въпроси: „Как мина дипломирането на дъщеря ви?“, „Посетихте ли родителите си за Коледа?“, „Как децата ви се разбират с лабрадор?“ - и най-мрачният колега ще се разтопи от участие.
Въпрос 3. Кой е най-големият ви проблем?
Какво разваля живота на вашия подчинен? Заем, двойки на син, разделяне на имущество със съпругата му ... Тази ахилесова пета може да попречи на работата, да ви принуди да напуснете или да вземете дългосрочни ваканции. Може да сте в състояние да препоръчате добър преподавател или адвокат на ваш подчинен. Но дори и да не можете да помогнете по никакъв начин, искрените насърчителни думи могат да станат много важни за човек.
Въпрос 4. Какви са плановете ви за следващата година?
Много хора не знаят плановете си за предстоящия уикенд, да не говорим за година. Но жизненоважните неща се планират от всички. Сватба, преместване, деца отиват в университет, ваканция. Интересувайте се как вашият подчинен се подготвя за такива събития, попитайте за малките неща, радвайте се на успешното разрешаване на проблема.
Въпрос 5. Какво мога да направя, за да ви помогна?
Може би си мислите, че подчинен в замяна ще поиска милион долара и самолет до Майорка. Но всъщност ще чуете много по-скромни желания. Може би вашият служител има дълго времеискаше да поиска ваканция, да преразгледа работния си график, да обсъди възможностите за повишение или да излезе с интересна идея, която оптимизира производството. В крайна сметка той може да не иска абсолютно нищо от вас, но вашият въпрос ще бъде толкова по-приятен.
Може да почувствате, че тези въпроси са твърде лични или че подобни разговори ще разглезят служителите ви. Това е грешно. Най-честите оплаквания срещу началниците са обвинения в тирания или безразличие. Всеки иска да се чувства значим и да разчита, че не е безразличен към шефа си. Колкото по-искрено се интересувате от живота на вашите подчинени, толкова по-голяма възвръщаемост ще получите от тях.
Теми, които не си струва да се повдигат
Каквито и духовни отношения да се развиват с подчинените, има теми табу, които е по-добре шефът да не засяга:
-
Не можете да обсъждате други служители. Нито тяхната компетентност, нито личният им живот. Първо, обсъжданият човек бързо ще научи за това. Второ, ролята на събирач на клюки е изключително непривлекателна за шефа. Ако искате да знаете нещо за служител X, никога не питайте служител Y! Можете да обсъждате подчинени само с тези, които заемат същата йерархична позиция като вас.
Не обсъждайте политика и лични предпочитания. Каквото и да прави вашият подчинен: да отидете на ЛГБТ митинги, да участвате във футболното ултрас движение или да бродирате икони, ако това не засяга работата му по никакъв начин, просто не засягайте такива въпроси. Лесно е да бъдете нетактични в тях или, още по-лошо, да започнете да спорите на чувствителни теми.
Други начини за свързване с екипа
Ако сте ръководили нов екип или сте станали шеф на съществуващ екип, може да почувствате, че има зейнала пропаст между вас и вашите подчинени. Когато отношенията не вървят, само шефът може да ги поправи.
Парадокс: в мрежата има много статии на тема „Как да подобрим отношенията с шефа“, но няма да намерите добри съвети как шефът да преговаря с подчинените. Това показва, че шефовете се интересуват много по-малко от толкова важна тема.
Има три основни условия, които ви позволяват да се сближите с членовете на вашия екип:
-
Запознайте се с тях. Силните и слабите страни, темперамента, амбициите на подчинените трябва да познавате отлично. Наблюдавайте поведението им, говорете с тях, задавайте неработни въпроси. Можете да управлявате само това, което познавате добре.
Нека опознаят себе си. Задайте си въпроса: какво бихте искали вашите подчинени да мислят за вас? В допълнение към интелигентността и компетентността, би било хубаво те да забележат например вашата мъдрост, общителност и чувство за хумор. Затова говорете дозирано за вашите хобита, наблюдения от живота извън офиса и дори за впечатленията си от добър сериал или книга.