5 типа служител Вася или „Наистина ли има само идиоти около мен“
5 типа служител Вася или „Наистина ли около мен има само идиоти“?
Всички се надяваме до известна степен, че сме заобиколени от умни хора, а нашите изпълнители (линейни ръководители), ако са по-лоши от нас, то доста. Те мислят точно като нас, само малко по-бавно. Но когато започнем да ги озадачаваме с крайни цели, те често просто не ги постигат. Колко неизпълнени планове за продажби е видяла тази планета!
Възниква въпросът: „Защо? В крайна сметка не е трудно! Какви са те, идиоти? Отговорът е много прост: всеки е различен. Ако преките ни ръководители бяха като нас, отдавна щяха да седят в офисите ни. Ако не са тук, значи най-вероятно са различни. И тук въпросът не е в идиотизма им, те са съвсем нормални и адекватни, въпросът е в природата. По-точно в зрелостта на тяхната личност.
Има пет нива на зрялост на личността, според които служителите могат да бъдат разделени на пет групи. Нека да разгледаме всяко от тези нива.
Програмируеми хора. Представете си, че трябва да прекарате електричество от сграда А до сграда Б. Ако решите да поверите това на програмируем служител, тогава описанието на задачата трябва да изглежда по следния начин:
„Вася, трябва да изкопаете изкоп с ширина петдесет сантиметра и дълбочина един метър от това знаме до това знаме. Отидете до 112-ия офис и вземете ключа от мазето от Сергей Петрович. След това слезте в мазето и вземете лопата там. ключът, намери ме, ще проверя работата."
Всяка друга формапоставянето на задачата ще доведе Василий до задънена улица. Той или ще копае на грешното място, или на различна дълбочина, или изобщо няма да копае, защото няма да намери лопата. Или кажете, че мазето е затворено.
Обръщам внимание на факта, че Вася не е идиот. Той е напълно нормален човек. Само за да изпълнява правилно задачите, той трябва да постави в главата си програма за изпълнение на тези задачи. Иначе такива хора не умеят. Това е тяхното ниво на зрялост.
Задача хора. Задачата за провеждане на електричество за тях може да бъде поставена в напълно различен формат:
„Василий, трябва да проведем електричество, така че трябва да изкопаете изкоп с дълбочина метър и ширина петдесет сантиметра. Има две знамена, очаквам от вас съответна дупка между тях.“
Задача Василий ще направи всичко правилно с такова изложение на проблема. Той самостоятелно ще разбере, че лопатата е в мазето, а Сергей Петрович най-вероятно има ключа. И той самият ще разбере как да намери господаря на ключовете. Тези хора нямат нужда от програма. Достатъчно е да си поставят задача. Тяхната личност е на ниво на зрялост, което им позволява да мислят и отразяват.
Проблемни хора. Не, не, те не са тези, които създават проблеми. Точно обратното. Тези хора решават проблеми. Същата задача може да бъде поставена на такъв човек във формата на изчакване за решение на проблема:
"Вася, в съседната сграда няма светлина, трябва да я задържим."
И самият проблемен Вася ще формира алгоритъм за решение: "окоп - лопата - мазе - стая 112 - Сергей Петрович."
Търсещи проблеми. Това са хора, които много приличат на проблемните хора, но с едно предупреждение: те знаят как да предвиждат. Вася, който търси проблеми, след като независимо разплита плетеницата "изкоп - лопата - мазе - офис 112 - Сергей Петрович", също ще намери план за подземни комуникации, за да провери далидали ще се натъкне на някоя тръба или кабел по време на разкопките. Такива хора са в състояние да приемат и предвиждат различни сценарии. Те знаят как да си задават въпроси: "Ами ако това се случи? Ами ако това се случи?" и намерете отговорите сами.
Човекът, който създава условията. Това е този, който седи в големия офис на петия етаж на една от тези сгради. Този, който притежава тези две къщи, както и мазето, стая 112 и лопата. Това е този, за когото работят Вася и Сергей Петрович. Този човек няма представа, че там долу някой опъва Вася с окоп и му избива мозъка с лопата. Този човек успя да създаде такива условия, при които проблемите се решават за него, за него и без негово участие. По правило това са собственици на фирми или висш мениджмънт.
Всеки лидер мечтае да бъде на мястото на създаване на условия и да вижда около себе си изключително проблематични или да търси проблеми. Защо да се занимавате с дигитализация и управление на процеси? Нека служителите се справят сами, а ние ще им създадем условия!
Има едно предупреждение - статистика за броя на тези хора на планетата:
- търсене на проблеми - 1,8%
- създаване на условия -0,2%
Вашият бизнес има ли такава доходност, че такива хора да заемат редови позиции? Ако е така, тогава трябва да го направите. Наемайте зрели хора, плащайте им много пари и не се занимавайте с управление на процесите. Те ще направят всичко сами.
Но по-често ситуацията е съвсем различна. Бизнесът няма такива пари и наема програмируеми или базирани на задачи на линейно ниво. И тези момчета са озадачени от крайния резултат: "Планът за продажби за следващия месец е милион." Не им обяснявате как да го направят (общ език като „не седи в офиса, а иди иработа" не се брои.) Просто се доверявате на програмисти да управляват бизнеса ви. Звучи глупаво, но се случва постоянно в реалния живот.
Долната линия е съвсем проста. Има две системи за продажба: количествена и качествена. Количествената система включва управление на крайните показатели. Ние планираме, измерваме и съответно мотивираме изпълнителите само за постигане на крайната цел. „Планът за продажби е милион и аз ще ви платя за изпълнението на този план.“ Ако изберем този принцип на бизнес, тогава трябва да наемаме хора с проблеми или които търсят проблеми. Принципът на системата за качество е да управлява показателите на процеса, в резултат на което се осигурява крайният резултат. Ние планираме, контролираме и мотивираме персонала основно по показатели на процеса. След това можете спокойно да наемете програмирани или базирани на проблеми. Резултатът ще бъде предоставен. Ако, разбира се, поставим правилно задачите на процеса.
Основното нещо е да не се занимавате със самоизмама и да не се надявате, че програмираните и натоварени служители сами ще разберат как да постигнат целта. Те не измислят. Не защото са идиоти, а защото личностната им зрялост е на нужното ниво.