60 клиента посещават ветеринарни клиники на ден
Автор: Светлана Удилова. [email protected] http://www.dkvartal.ru/magazines/dk-ekb/2007/n18/v_veterinarnye_kliniki_obrashhaetsja_60klientov_v_den
В Екатеринбург има три пъти по-малко частни ветеринарни клиники, отколкото в Перм или Челябинск. Ние имаме около десетина, а нашите съседи имат по 30. този вид дейност не подлежи на лицензиране. Ветеринарните лекари вярват, че клиниките за животни имат гарантиран стабилен доход - те трябва да лекуват своите домашни любимци денонощно и седем дни в седмицата.
Ветеринарната клиника е по-сложна. В идеалния случай трябва да има приемна зала, аптека, приемни стаи, кабинет за лечение, операционна зала, рентген, ултразвук, лаборатория за анализ на изследвания, кабинет за физикално лечение, болница, стая за стажанти, санитарен възел и склад за съхранение на лекарства. Районът на институцията зависи от списъка с офиси. Например, клиниката "Доктор Айболит" се намира на 120 кв. м, и "Ветдоктор" - 200 кв. м.
Не е необходимо да получавате разрешителни за третиране на животни - достатъчно е да регистрирате юридическо лице. Регулаторните органи налагат основните изисквания не към професионалните дейности на клиниките, а към сградата.
Как да изберем стая?
По закон ветеринарната клиника трябва да се намира на 50 метра от жилищните сгради, а ако има болница, тогава на 150 метра. „Ограниченията са свързани с нивото на шума“, обяснява ВАСИЛИЙ КУЗНЕЦОВ, директор на клиниката Vetdoctor, президент на Уралската асоциация на практикуващите ветеринарни лекари. Експертите наричат нормите остарели - те са разработени, като се вземе предвид фактът, че ветеринарните лекари лекуват говеда. Днес 90% от назначенията са за котки и кучета. Но никой все още не е отменил изискванията, следователно, под клиникататърси място на първи етажи на офис или други нежилищни сгради. Избраните помещения трябва да бъдат съгласувани с Rospotrebnadzor.
„За малка ветеринарна клиника 60 кв. м“, казва АНАТОЛИЙ ИСАЙКИН, директор на ветеринарната клиника „Доктор Айболит“. На тази площ можете да разположите зала с рецепция, приемен кабинет, лечебна зала, операционна, стажантска стая, санитарен възел и една зала за диагностика - ултразвук, рентген или лаборатории.
Вътрешната декорация на помещенията се контролира от ЦГСЕН. Стените в помещенията, където се приемат и лекуват животни, от тавана до пода, трябва да бъдат завършени с миещи се материали, като плочки или пластмасови панели. „Средната цена на ремонтните дейности в Екатеринбург е 2,5-3 хиляди рубли/кв. м“, отбелязва г-н Исайкин. По негови изчисления 60 кв. м, с изключение на разходите за материали, това ще отнеме около 200 хиляди рубли: „Ремонтът ще отнеме около два месеца. Клиниката в този момент не генерира приходи и наемът ще трябва да се плаща. Приблизителната цена на наема е 1 000 рубли / кв. м.
Ръководителите на клиники се съветват да откажат да наемат и закупят стая, ако е възможно. „Инвестициите в оборудване, ремонти, декорация за добра клиника са големи, така че ако наемодателят повиши ставката след шест месеца, ще трябва да платите. Ще бъде трудно да си тръгна“, казва Василий Кузнецов.
Как да оборудваме клиниката?
Клиниката трябва да бъде оборудвана с оборудване и мебели. „Няма специални изисквания в законодателството. Санитарните стандарти предписват масите за изследване на животни да имат повърхност, която може да се третира с дезинфекционни разтвори“, казва СВЕТЛАНА МАРИШЕВА, директор на Уралския център за здраве на животните LLC. Ветеринарната клиника, отбелязва тя, се нуждае от специално оборудване, например: приставки за ултразвукови машини иустройства за фиксиране на животни на операционната маса. Но като цяло болниците използват всичко, което болниците използват за хората.
Струва си да поставите няколко стола за клиенти, маса и стол за администратора в залата, маса, столове и, ако е възможно, душ кабина и хладилник в стаята за персонала. Приемната и стаята за лечение ще изискват маси и столове за лекар, стол за клиент и маса за преглед на животни (цена - 2-8 хиляди рубли), както и два шкафа за съхранение на лекарства (4-5 хиляди рубли). Основното оборудване на операционната е маса за хирургични интервенции (най-малко 70-90 хиляди рубли), лампа (60-70 хиляди рубли), два малки операционни комплекта хирургически инструменти (по 12 хиляди рубли), електрически стерилизатор (1,5-2 хиляди рубли). Според г-жа Маришева цената на лекарствата за малка клиника ще възлиза на 20-30 хиляди рубли. на месец.
Тъй като клиниката разполага с операционна зала, е необходимо да се закупи фризер за съхранение на биоотпадъци, който поддържа температура от минус 18 ° C до минус 32 ° C (от 12 хиляди рубли). Когато се напълни, съдържанието се изхвърля, за това сключват договор със Спецавтобаза за извозване на биоотпадъците. Според експерти минималната цена на услугата е 3 хиляди рубли. Обаждането на кола до клиника за начинаещи е достатъчно веднъж годишно.
Най-големите инвестиции изискват диагностика - рентгенова, ехографска, лабораторна. Василий Кузнецов: „Най-трудното и скъпо нещо е да отворите рентгенов кабинет. Устройството струва от 200 хиляди рубли. Проектът на шкафа трябва да бъде изпълнен от лицензирана организация. Клиниката е длъжна да го координира с Централната държавна санитарна и епидемиологична служба и да получи лиценз. Необходими са скъпи ремонти: стените да се изградят с тухли и да се покрият с баритна мазилка, да се поставят врати, които не пропускат радиация. Клиники без рентген могат да изпращат пациентите си на рентген по споразумениена колеги. Най-простият преносим ултразвуков апарат ще струва 180-200 хиляди рубли, а лабораторното оборудване - от 500 хиляди рубли. Анатолий Исайкин: „Поне един от видовете диагностика трябва да бъде задължителен. В противен случай е невъзможно да се постави диагноза. Ако постоянно изпращате клиенти в друга клиника, един ден те ще останат там.
СЪВЕТ от клиниката по ветеринарна медицина „Доктор Айболит“: „В началото можете да правите без лаборатория. Анализите ще бъдат транспортирани от един от служителите на клиниката, което ще намали риска от напускане на клиента при конкуренти. Единственото нещо, без което не можете, е центрофуга. Струва 12-70 хиляди рубли. и ви позволява да съхранявате кръвта по-дълго, без да губите свойствата си.
Как да набираме персонал?
Клиниката трябва да се създаде с набиране на персонал, смятат експертите - в града има недостиг на опитни ветеринарни лекари. За малка болница ще са необходими двама лекари с опит и един без опит. Обикновено лекарите с опит провеждат първични срещи, предписват курс на лечение, извършват операции, а начинаещите работят на повторни срещи, извършват процедури. Квалифицираните специалисти ще трябва да бъдат привлечени от конкурентите, например чрез високи заплати или възможности за кариера.
Начинаещ лекар може да бъде избран от завършилите специализирани образователни институции. В Екатеринбург такъв персонал се обучава от Уралската държавна селскостопанска академия; в старшите години студентите могат да изберат да специализират болести по дребните животни. Младите специалисти обаче, според шефовете на клиники, не са готови за работа. „Образователната система е запазена от времето на СССР, когато ветеринарните лекари са били обучавани да лекуват само продуктивни говеда. Тази посока все още се набляга“, подчертава Анатолий Исайкин. Василий Кузнецов: „Във ветеринарната медицина нито по закон, нито в учебната програма има разделение нахирурзи, терапевти, офталмолози и др. Специализация се появява само в процеса на работа. Лечение на малки домашни любимци се преподава и в Уралския държавен аграрен колеж, но според специалистите и неговите възпитаници нямат опит. Те ще станат професионалисти едва след три до пет години. През това време лекарят ще има време да придобие постоянна клиентска база. Във ветеринарната медицина, както и в медицината, пациентът е привлечен от лекаря, а не от клиниката.
Работното време на ветеринарните лекари варира. Някои са отворени 24/7. Други отварят в 8 сутринта с очакването хората да донесат болни домашни любимци преди работа и затварят в 20.00. Третият работен ден е от 11.00 до 21.00 часа. Пикът на заявките на клиентите пада вечер през делничните дни и събота-неделя. На лекарите се предлага гъвкав работен график, така че в пиковите часове в клиниката да има двама лекари.
Ветеринарните клиники използват две основни системи за заплащане - на парче (лекарят получава 20-25% от сумата на заявлението) и почасово (50-80 рубли на час, в зависимост от квалификацията и трудовия опит). Светлана Маришева добавя, че на опитни специалисти понякога се дават до 50% от поръчката: „Лекарят може да наеме част от помещенията от клиниката, например операционна зала. За това той дава определен дял от доходите си.
Клиниката ще има нужда и от администратор, счетоводител на половин работен ден и чистачка.
СЪВЕТ от клиника Ветдоктор: „Инвестициите в добра апаратура, качествени лекарства и консумативи винаги са оправдани – те спомагат за привличането на квалифициран персонал. За лекарите е важна не само заплатата, но и възможността да работят с модерно оборудване и да използват съвременни технологии.
Кога ще се изплати инвестицията?
СЪВЕТ от Уралския център за здраве на животните: „Отворетев клиниката, пункт за продажба на свързани продукти - фуражи, играчки, козметика за животни. Витрините могат да бъдат поставени направо във фоайето. Клиентът, чакащ записан час, ще може да нагледа нещо за своя домашен любимец. Продажбите ще донесат допълнителни приходи на клиниката и ще позволят на клиниката да намали цените за основни услуги.“
Болницата отдавна трупа клиентска база. През първите три-четири месеца, според експертите, през делничните дни ще се лекуват по един-двама пациенти на ден, а през уикендите - по пет-шест. До края на годината броят на клиентите може да нарасне до 10-15 на ден - с такава посещаемост ветеринарната клиника започва да прави първата си печалба. Но след четири-пет години можете да разчитате на поток от до 50-60 пациенти дневно, но самата клиника ще трябва да се разшири. Според наблюденията на лекарите най-популярните услуги са консултации със специалисти, кастрация на котки, стерилизация на котки, ваксинации. Средният чек е около 500 рубли. При такива условия приходите на клиниката през първите месеци на работа са около 46 хиляди рубли, а след пет години могат да достигнат 900 хиляди рубли. на месец.
Обемът на инвестициите и срокът на изплащане зависи от цената на оборудването и помещенията. Светлана Маришева изчисли, че инвестициите във ветеринарна клиника под наем от 70 кв. м, ще възлиза на 1,5-2 милиона рубли. Парите се връщат след две-три години. Василий Кузнецов ще разшири бизнеса си - ще отвори още една клиника. Той оценява разходите, като вземе предвид закупуването на помещенията, на $1 млн. Г-н Кузнецов е сигурен, че инвестициите ще се изплатят след четири-пет години.
Под входен праг имаме предвид сумата, която трябва да бъде инвестирана в даден бизнес, преди той да донесе първата печалба и инвестицията да започне да се възвръща. Изчислението отчита, че в първите месеци клиниката работи на загуба, броят на клиентите нараства от трима на ден през първия месец до десет през шестия, когато компаниятазапочва да носи печалба. Първоначално комисионната на лекарите е по-висока - 50% от поръчката, с нарастването на клиентската база намалява до 25%.
Насоки за по-нататъшно развитие
Клиниките се развиват, разширявайки гамата от услуги. На първо място, на базата на ветеринарната клиника е организирана услуга за домашно обаждане на лекар. Клиенти на тази услуга са собственици на големи кучета, жители на частния сектор, които имат например кози или крави. Често за собствениците е по-лесно и по-евтино да извикат лекар на място, отколкото да заведат животното в клиниката. Цената на едно обаждане е 300-800 рубли, от които около 50% отиват при лекаря, а останалата част отива в клиниката. Друга допълнителна услуга е салон за красота за домашни любимци, където подстригват кучета и котки. Според експерти тази посока набира популярност.
На чужди грешки
Василий Кузнецов Директор на ветеринарна клиника "Ветдоктор": „Обърнахме се към програмисти за разработване на софтуер, който да помогне да се поддържат всички записи в клиниката и медицинската история в електронен вид. Те искаха да избягат от картите, залепени от тетрадки - на ден се водят по 20 животни на лекар, така че за един ден е трудно да се запомни на кого какво е предписано, а търсенето в хартиените карти отнема много време. Очаквах, че всеки програмист ще може бързо да направи такъв продукт, докато тече ремонт на клиниката. Въпреки това софтуерът вече е създаден за нас четири пъти - всеки път неуспешно. В резултат на това купихме готова система, оставихме хартиен носител, но все още не ни подхожда. Сега преговаряме с няколко сериозни компании, очакваме да похарчим $10-12 хиляди за качествена програма.
Анатолий Исайкин Директор на клиниката по ветеринарна медицина „Доктор Айболит“: „Когато откривах клиниката, не мислех за дългосрочна система за мотивация на персонала. Веднага предложи на лекарите максималното възможнозаплата, но това не помогна да ги задържим. В резултат на това след три или четири години всички специалисти отидоха на други места на работа или отвориха собствени клиники. Служителят се интересува не само от увеличаване на доходите, но и от възможността за кариерно израстване. Той трябва да знае, че първо ще бъде лекар, след това старши ординатор, след това началник на отделение, като хирургия или терапия. Веднага щом един специалист е показал способностите си, важно е да му се покажат перспективите, тогава той ще се стреми да направи следващата стъпка и няма да си тръгне.
Резултати
Цена на входния билет Калкулация за ветеринарна клиника под наем 60 кв. м. Има трима лекари, администратор, чистачка и счетоводител на непълно работно време. Среден чек - 500 рубли
ветеринарна клиника, ветеринарна клиника, бизнес, бизнес план, бизнес план на клиника за животни, бизнес план на ветеринарна клиника, бизнес план, пример за бизнес план