7 съвета за успешен насочен телемаркетинг
Общност от ръководители на ИТ компании, ИТ отдели и сервизни центрове
участниците са служители на IT компании
20% от които са съсобственици на бизнеса
работа в ИТ отдели на други компании
Влез с:
Упълномощаване
Нови потребители
За много компании е трудно да поддържат входящи контакти в достатъчни количества. Освен това твърде много компании нямат оптимална програма за комуникация с тези контакти, която да доведе лицето за контакт до факта на закупуване на продукт или услуга. B2B Marketing Insider предлага списък от 7 препоръки как да разработите такава ефективна програма.
1. Необходима скорост
Един от критичните фактори за успешната комуникационна програма е скоростта, с която се обаждаме на потенциален клиент. Ключът е да продължите да общувате 48 часа. За „обратни повиквания“, направени след това времево клеймо, винаги може да се забележи спад в интереса; и след 7 дни "престой" 60 - 70% от потенциалните контакти ще спрат. Продължаването на комуникацията преди изтичането на 48-те часа гарантира, че потенциалният клиент си спомня вашия уебсайт и информацията, която той/тя е събрал от него. В допълнение, вероятността конкурентът да стигне до вашия клиент е намален.
2. Представителят на компанията трябва да се съсредоточи върху предмета, който интересува клиента
4. Създайте образователни програми за потенциални клиенти
Не трябва да мислите, че всички хора, които се свързват с компанията, искат да купят нещо. Доброто обучение по продажби ще ви научи какво да обсъждате с потенциален клиент, дори преди той да е осъзнал собствените си нужди и евентуалното им задоволяване със силите на вашата компания. Трябваразработване на специфични образователни програми за поддържане на взаимодействие с потенциални клиенти, които не купуват нещо днес. Така че клиентът да дойде при вас, когато започне процесът на доставка.
5. Необходимо е да се разработи метрика и да се оценят резултатите от телемаркетинга
За съжаление, не е възможно просто да се разгледат продажбите и да се оцени ефективността на телемаркетинга. Трябва да започнете с поставяне на реалистични цели от определен обем контакти и определяне на очаквания доход. „Тестовият период“ на програмата за телемаркетинг ще помогне да се зададат по-точно всички параметри, помагайки да се установи значимостта на определени сайтове, съдържание и др. В същото време целите трябва да съответстват на ситуацията на пазара и вашите продукти (услуги).
6. Постоянно оптимизирайте съдържанието си
Мрежата непрекъснато се променя и вие трябва да сте в крак с тези промени. Трябва редовно да оценявате аудиторията на сайта (сайтовете), откъде идват хората и какво търсят. Не се страхувайте да променяте често до 20% от съдържанието. Това ще ви позволи да имате най-актуалната информация, увеличавайки обема на посетителите (т.е. намалявайки парите, изразходвани за привличане на един клиент). В същото време, колкото по-специфично е съдържанието на сайта, толкова по-трудно е да се доведе голяма аудитория от посетители там.
7. Оптимизирайте вашата програма за телемаркетинг
Парите, изразходвани за маркетинг, се приспадат от вашите печалби. Има много методи за комуникация с клиенти и организиране на услуга за телемаркетинг (можете да наемете свои служители или да възложите тази задача на трети страни). Има аргументи в полза на всеки вариант. Определящ фактор тук трябва да бъде организационната структура на фирмата и продукта (услугата), който предлага. Във всеки случай трябва да потърсите най-печелившияфинансов подход.