Ако качеството на жилищните и комуналните услуги не отговаря на стандартите
Във вашия апартамент е започнала ледникова епоха и трябва да носите палто от овча кожа и филцови ботуши, а от крана ви тече почти студена вода вместо гореща?
Потребителят не е длъжен да плаща за услуги с ниско качество. Това важи и за жилищно-комуналните услуги.
Част 4 от член 154 от LC RFгласи, че комуналните услуги включват осигуряване на отопление и доставка на газ.
Тези услуги включват и осигуряване на електричество, канализация, студена и топла вода за жителите.
В случай, че качеството на предоставяните комунални услуги не отговаря на установените от закона стандарти и оставя много да се желае, всеки потребител има право на възстановяване на средствата, платени за тези услуги.
В какви случаи трябва да се преразгледа изчислената сума за ползваните комунални услуги?
Нека разгледаме по-подробно при какви отклонения от нормативните показатели не трябва да се начисляват плащания за жилищни и комунални услуги.
Захранване
Съгласно нормите, при наличие на два взаимно резервирани независими източника на захранване е допустимо двучасово прекъсване на захранването. Ако има само един източник на захранване, такава почивка не трябва да надвишава един ден.
Ако тази норма бъде превишена, тогава за всеки час, когато се наблюдава отклонение от нормата, размерът на плащането за електроенергия трябва да бъде намален с 0,15%.
Също така размерът на таксата трябва да бъде намален с 0,15% на час в случай на неспазване на установените стандарти.
Подаване на газ
Плащането за доставка на газ не трябва да се таксува, ако налягането на доставения газ и неговите свойства не съвпадат.
В рамките на един месец допустимата продължителност на прекъсване на подаването на газ не трябва да надвишавачетири часа.
За всеки час надвишаване на тази норма плащането за потреблението на газ трябва да се намалява с 0,15%.
Снабдяване със студена и топла вода
Ако свойствата и съставът на водата не отговарят на санитарните стандарти, не се заплаща (за всеки пълен ден, в който е предоставена услугата).
Допустимата честота на прекъсване на подаването на студена и топла вода е не повече от осем часа общо през целия месец.
Еднократното прекъсване на подаването на студена вода не трябва да надвишава четири часа, а в случай на авария, възникнала на задънена линия, тази цифра не трябва да надвишава един ден.
Ако захранващото налягане на студена и топла вода се различава от стандарта с до 25%, тогава месечното плащане трябва да бъде намалено с 0,1% (за всеки час, през който е наблюдавано отклонение от нормата).
Ако този натиск се различава с повече от 25%, тогава всеки ден, през който предоставената услуга е била с незадоволително качество, не трябва да се заплаща независимо от времето.
Ако температурата на топлата вода се различава от нормата, тогава за всеки 3 ° C под нормата плащането за всеки час доставка на топла вода с неподходящо качество трябва да бъде намалено с 0,1%.
Ако е фиксирано, че температурата на топлата вода не надвишава 40 ° C, тогава плащането трябва да се таксува според фактурирането не на топла, а на студена вода.
През нощта (от 23:00 ч. до 6:00 ч.) отклонението на температурата на водата в точката на демонтаж не трябва да надвишава 5 °C, а през останалото време това отклонение не трябва да надвишава 3 °C.
Изхвърляне на вода
Съгласно разпоредбите за предоставяне на жилищни и комунални услуги на гражданите, прекъсването на водоотвеждането е допустимо за не повече от четири часа наведнъж и не повече от осем часаобщо за целия месец.
В случай на превишаване на разрешената от закона продължителност на прекъсването на водоотвеждането за всеки час, плащането се намалява с 0,15%.
Вероятно ще ви е интересно да видите мисловната карта „Как да регистрирам непълнолетно дете“ и какви документи ще са необходими за това
Или ТУК ще научите как пенсионерите да получат субсидия за битови сметки
Как да се справим с нарушаването на тишината и спокойствието на гражданите през нощта:
Как да си върна парите?
И така, как все още можем да постигнем справедливост и да върнем парите, които плащаме за некачествени услуги, предоставени ни от жилищни и комунални услуги?
И трябва да се подготвите предварително.
1. Нека коригираме несъответствието в качеството
На първо място е необходимо да се обадите на представител на организацията, която ни предоставя услуга, чието качество не ни устройва.
Диспечерът на тази служба е длъжен да запише нашето обжалване, да съобщи номера на това заявление, както и фамилията и инициалите на служителя, който го е приел.
Ако решите да оставите заявление в писмен вид, тогава е по-добре да направите това в два екземпляра, единият от които трябва да бъде представен на представителя на службата за спешна помощ, а на втория екземпляр поискайте да направите бележка за приемане.
Можете също да изпратите заявлението с препоръчана поща с обратна разписка.
Така ще имаме безспорни доказателства за контакт с тази организация с проблем.
Представителят на тази организация (най-често това е капитанът) е длъжен да се яви в рамките на два дни и да фиксира отклонението от установените норми, ако има такова, както и да състави акт.
Актът трябва задължително да посочва факта на нарушението и времето, през коетоне е премахнат.
Актът, както и заявлението, следва да бъдат съставени в два екземпляра, за да разполагате в бъдеще с необходимите доказателства.
Ако не сте съгласни с оценката за нарушението, тогава можете да поискате оценка на качеството.
Ако представителят на организацията, от която се нуждаем, не дойде или откаже да регистрира нарушението, следващата ни стъпка ще бъде да се свържем с обществени организации, които защитават правата на потребителите, или да съставим акт сами, с подписите на свидетели (това може да са съседи).
Трябва да има поне двама свидетели. И в двата случая актът трябва да бъде заверен от представител на тази обществена организация.
2. Нека отправим искане
След съставянето на акта трябва да съставим писмено искане, адресирано до организацията, която ни предоставя тези услуги.
Това заявление трябва да описва изискването за отстраняване на несъответствието и възстановяване на средствата за наказанието.
Въз основа на това изискване организацията, която ни предоставя услуги, е длъжна или да преизчисли комуналните услуги, или да откаже да преизчисли.
В случай на отказ организацията трябва да обясни писмено защо преизчисляването е отказано.
Ако организацията не отговори на това изискване или отказът е недостатъчно мотивиран, следващата стъпка ще бъде да се обърнете към съда.
Моля, имайте предвид, че във всеки случай трябва да платите за комунални услуги, но ако бъде съставен акт за несъответствие на услугата с регулаторните показатели, в бъдеще средствата, платени за услуги с лошо качество, ще бъдат възстановени.
Въоръжени с познания за нормативните показатели, установени от действащото законодателство, можете да защитите правата сиконсуматор. Не си струва да плащаме повече за нещо, което всъщност не ни е предоставено.
Не забравяйте, че ще бъде по-надеждно и ефективно да попълните всички заявления, жалби и изисквания в писмен вид в два екземпляра.
Изисквайте вашето копие да бъде заверено с подписа на представителя, който е приел заявлението или е съставил акта.
В него следва да се посочат и името и длъжността на този представител, входящият номер и датата на постъпване на заявлението или съставяне на акта.
Ако потребителите започнат масово да защитават правата си, тогава може би качеството на услугите, предоставяни от жилищните и комуналните услуги, ще се повиши.
И тогава качеството на живота ни със сигурност ще се повиши.
Редовни топлинни стойности
През целия отоплителен сезон отоплението трябва да се извършва денонощно и непрекъснато.
Струва си да се има предвид, че температурата през този период в жилищна зона не може да бъде по-ниска от +18 ° C (в ъгловите стаи тази цифра се увеличава с 2 ° C).
За райони с характерни ниски температури на въздуха през зимата (под 31 ° C) този температурен индикатор не трябва да бъде по-нисък от 20 ° C.
Също така си струва да се обърне внимание на факта, че налягането в домашната система с чугунени радиатори трябва да бъде не повече от 0,6 MPa, тъй като за панелни, конвекторни отоплителни системи, както и отопление с нагреватели, тази цифра е не повече от 1 MPa.
Захранване
Захранването според стандартите трябва да бъде непрекъснато и постоянно.
Напрежението трябва да отговаря на федералните стандарти.
Недопустимо е прекъсването на захранването, ако това може да доведе до спиране на оборудването, което осигурява работата на вътрешното инженерствомрежи, както и сигурността на условията на живот на населението.
Коефициент на подаване на газ
Налягането на газа в мрежата трябва да бъде най-малко 0,003 MPa и не повече от 0,005 MPa.
Газоснабдяването трябва да бъде непрекъснато.
Свойствата и налягането на газа трябва ясно да отговарят на федералните стандарти.
Правила за студена вода
Студената вода трябва да отговаря на действащите санитарни стандарти по състав.
Водоснабдяването трябва да бъде постоянно и непрекъснато, а налягането в системата на жилищните сгради трябва да бъде от 0,03 до 0,6 MPa.
Снабдяване с топла вода
Топлата вода, както и студената вода, трябва да отговаря на санитарните стандарти и нейното снабдяване трябва да бъде непрекъснато.
Налягането може да варира от 0,03 до 0,45 MPa.
Температурата на водата в точката не трябва да бъде по-ниска от 50 ° C за затворени и 60 ° C за отворени централизирани системи за водоснабдяване.
В същото време тази температура не трябва да надвишава 75 ° C.
Отводняването според нормите трябва да бъде денонощно и непрекъснато.