Алгоритъм за високо обслужване на клиенти в салон за красота - EstPortal
Истински мислещият човек черпи толкова знания от грешките сиотколкото от успехите си.
В тази статия ще говорим за това как можете да повишите нивото на обслужване в салон за красота. Днес салоните за красота използват две схеми на обслужване.
Нов клиент идва в салона за красота
Модел 1 :
Клиент: — Добър ден, може ли да се подстрижа? Администратор: Чакай малко, ще видим. Да, можете, майсторът ще бъде свободен след 15 минути, прическата ще струва 1500 рубли. Моля, седнете и изчакайте. Клиент: Добре. След това клиентът се обслужва, плаща на рецепция и си тръгва.
Нека анализираме ситуацията от различни ъгли по-подробно.
Клиентска страна
При този вариант клиентът е доволен, но не е обвързан със салон за красота и лесно ще бъде обслужен на друго място. Клиентът не се чувства като член на вашата организация и отива при вас, най-вероятно поради факта, че просто му е удобно.
Страната на салона за красота
Салонът за красота е получил еднократните си приходи. Все още не се знае дали клиентът ще дойде или не отново. Той изглеждаше доволен, но няма причина да продължи контакта. Салонът и клиентът всъщност дори не са се познавали. Да, друга много важна страна на въпроса: ръководителят на салона за красота може никога да не разбере за посещението на този клиент - приходите от услугата могат да бъдат разделени между капитана и администратора.
Схема 2 :
Клиентска страна
След услугата в тази опция клиентът има съвсем различни чувства: той е приет в кръга на „своите“. Той стана член на клуба със съответните предимства. За него, всъщност, и така всичкотой го хареса и той ще посети този салон с удоволствие отново, но сега има и допълнителна мотивация, тъй като към положителните чувства се добавя чувството на интерес и вълнение от получаването на най-голямата отстъпка или бонус. Пластмасовата карта е доказателство за всичко по-горе, сега клиентът винаги има информация за салона, вече не е визитна картичка, която лесно може да бъде изхвърлена, а напротив, малко нещо, което може да се похвали на приятели. Съответно започва да действа „от уста на уста“ („Бях в такъв и такъв салон, бях добре обслужен и дори ми дадоха бонус карта“).
Страната на салона за красота
След регистрацията на клиента беше предоставена разписка с разбивка на всички услуги и тяхната цена, което вече показва, че всички данни са преминали през програмата и съответно парите са останали в касата на предприятието за красота и здраве. Освен това всички клиентски данни бяха прехвърлени в програмата на салона за красота. В края на месеца директорът на салон за красота може да анализира следната информация в рамките на няколко минути:
Тези опции вече са разработени от много салони и са известни. Как виждате вашия салон в бъдеще - изборът е ваш!
По материали: A.G. Башура, Л.В. Пляк„Психология на козметика. Ръководство за практикуващи козметолози "