Ашан - негодници! PDA-Littleone 2009-2012
Вижте пълната версия : Auchan - негодници!
В Auchan проверявам предварително почти всички стоки на скенера, защото етикетите с цените толкова често чупят крака ((и все още не ми харесва, че общата цена на покупките не се вижда на касата, а се показват само стоките, които току-що са си проправили път. 005:
Купих плочка за промоция, цената беше 999 рубли през есента, през лятото я отвориха в селската къща и се счупи след два пъти употреба, приеха я за обслужване и ремонт в Auchan, три седмици по-късно се обадиха и казаха, че няма деца, върнаха парите, нямаше проблеми
Върнах им и плочките, върнаха ми парите веднага, казаха, че не са на ремонт.
Купихме матрак в Auchan, донесохме го у дома, разгънахме го, но не ни пасна по размер :) но сами направихме грешка, но е жалко. в резултат на това те започнаха процеса на връщане, първо казаха, че са нарушили фабричната опаковка, аз „пакетът не е продукт“ за тях, в резултат на това те след това, върху причината за връщането, започнаха да натискат, казват самите глупаци, в крайна сметка намерих други недостатъци в матрака, миризма и т.н., като цяло ми казаха по телефона да дойда, да напиша рекламация. Съпругът отиде, изпратиха го там, с когото говори по телефона, той вече си тръгна към 15 000, работният му ден е подреден :) като цяло съпругът пише навсякъде, където е възможно, продавачът му каза на гишето. че им е казано от ръководството да не приемат връщания. и правете каквото искате, всичко това беше представено по неучтив начин. в резултат на това съпругът си тръгна ядосан и час по-късно се обадиха и казаха, че всичко е наред, донесете матрака. Както разбирам, трябва да сте по-смели, по-упорити и ще успеете.
причината "не отговаря" е много в съответствие със Закона за защита на потребителите. Ето как върнах детските обувки в света на децата, причината, че самата управителка на магазина (!) ме помоли да напиша: "размерът не пасна." Такаче просто наистина трябва да си упорит.
Моля, запомнете! Няма значение - за 600 рубли сте закупили нагревател, за 6000 рубли или за 60 рубли, или сте закупили с отстъпка при разпродажба. Според Закона за защита на правата на потребителите и Правилата за търговия, ако нещо е "сложно", то подлежи на задължителна проверка от служители на магазина, след като сте получили чек (гишето за проверка или сервизен център - всеки магазин има различно име. Електроника и др. стоки според правилата на търговията - винаги подлежат на проверка, независимо от цената им и какво пишат в Auchan - във вашия случай).
Във вашия случай трябва да зададете въпрос на висшите ръководители на магазина: -"Защо не получихте такъв купон?" (ако сте проверили артикула след покупката). Много често след проверка служителите отключват - казват: - "Ние не даваме такова нещо!" И когато им кажеш: - "Тогава искам да върна стоката, веднага!", те веднага вадят пакет с талони изпод масата и започват да ги попълват. Това ми се случи и в Москва, и в Санкт Петербург.
Запомнете: опитайте се да вземете възможно най-много документи от магазина: във вашия случай трябваше да си тръгнете с: 1. Касов чек. 2. Касова бележка. 3. Гаранционна карта. Винаги оставам в магазина 10 минути и попълвам правилно всички документи, т.к Знам, че в бъдеще ще ми бъде по-лесно да постигна истината, ако вещта стане неизползваема! Разбира се, за малки суми - 50-200 рубли, най-често не фокусирам вниманието си - ще го счупя и ще го изхвърля! Във вашия случай ви подкрепям напълно - необходимо е да се борим срещу грубото отношение, независимо от цената на стоките!
Рекламация, изпратена по пощата с препоръчана поща с обратна разписка, е много ефективно нещо! Мисля, че ако достигнете по-високотомениджъри - напишете им иск, в който можете да поискате да извършат преглед във ваше присъствие, за датата на назначаване на прегледа - помолете ги да ви уведомят писмено, те ще ви върнат парите. AUCHAN съществува от 1961 г. и те следват репутацията си! И те наистина не обичат скандалите. Например в Москва купих сирене - в залата цената е една, но на касата удариха за 20 рубли. скъпо. Обърнах се към гишето на входа с думите: "Измама на купувача! Замамиха те на една цена, а ти пробиваш друга!" Изпратиха момичето в залата, тя потвърди: - "Да, така е, в залата цената е по-ниска." В резултат на това ми върнаха 20 рубли. точно там, само ако все още купувах това сирене!
Неграмотни, некултурни мениджъри и продавачи има във всеки магазин. Auchan е друго нещо! Тук Елдорадо е кошмар. Там от дъното до горе е почти невъзможно да се постигне истината! 30 минути спорих, че радиоприемникът, който току-що бях купил за 2000 рубли, трябва да бъде включен в мое присъствие и проверен! И тогава същото време изисква правилното попълване на документи! Когато излязох от този ад с попълнени документи, си казах "Вече не минавам по тази улица! Отвратително е!" Вече нямаме време да разнищваме всички пътища на измама, на които ни хващат небрежни търговски работници! Затова препоръчвам на всеки да прочете "Закон за защита на потребителите" и "Правила за търговия" в свободното си време. Все пак утре и вдругиден пак ще пазаруваме! Пожелавам ти успешно решение на проблема и бъди винаги нащрек!
АШАН съществува от 1961 г. и следва репутацията си! И те наистина не обичат скандалите. Например в Москва купих сирене - в залата цената е една, но на касата удариха за 20 рубли. скъпо. Обърнах се към гишето на входа с думите: „Измама на купувача! Примамени на една цена, аудари още един!“ Изпратиха момичето в залата, тя потвърди: - „Да, така е, цената е по-ниска в залата.“ В резултат на това ми върнаха 20 рубли точно там, само ако все още купувах това сирене!
Да, фактът е, че винаги е било така: ако нещо не ти хареса, те връщат парите. Имах, че не само 20 рубли, но половината от цената беше върната, защото според етикета с цената беше точно два пъти по-малко. И те никога не казаха нито дума. Като цяло се отпуснах с такава услуга и, разбира се, напразно не попълних всички документи наведнъж (от друга страна, сега нищо не ми пречи, сякаш нищо не се е случило, да отида до тях и да сложа печати и т.н. в гаранцията: нормална практика е те да попълват гаранции не в деня на покупката и не съм се заклел толкова много, за да ме запомнят :)) ). Друго е, че абсолютно не искам да ходя в никакъв сервиз и т.н. И тоя нагревател мога да го трия обратно с тях и без попълнена гаранционна карта. Има проверка. Е, като цяло, разгневи се, че Auchan принуждава абсолютно всички купувачи да поправят дефектния продукт, докато купувачът има право да поиска друг продукт или дори да върне парите си.
Да, фактът е, че винаги е било така: ако нещо не ти хареса, те връщат парите. Имах, че не само 20 рубли, но половината от цената беше върната, защото според етикета с цената беше точно два пъти по-малко. И те никога не казаха нито дума. Като цяло се отпуснах с такава услуга и, разбира се, напразно не попълних всички документи наведнъж (от друга страна, сега нищо не ми пречи, сякаш нищо не се е случило, да отида до тях и да поставя печати и т.н. в гаранцията: нормална практика е те да попълват гаранции не в деня на покупката и не съм се заклел толкова много, за да ме запомнят :)) ). Друго нещо е, че и аз абсолютно не искам да ходякъм кой сервиз и т.н. И тоя нагревател мога да го трия обратно с тях и без попълнена гаранционна карта. Има проверка. Е, като цяло, разгневи се, че Auchan принуждава абсолютно всички купувачи да поправят дефектния продукт, докато купувачът има право да поиска друг продукт или дори да върне парите си.
Ако веднага съставите всички документи при покупка и след това дойдете в магазина със счупен артикул, за да го върнете, продавачите (мениджърите) веднага виждат, че всички документи са във вашите ръце и са изпълнени правилно. Действа по-скоро психологически, на първия етап от "разборката" между купувача и продавача. Ако човек изготвя документи толкова педантично и точно, това означава, че той знае правата си и ще отиде по-далеч и ще постигне целта си! Продавачите веднага виждат кой е пред тях и се опитват да не спорят с такива купувачи. Както се казва - нагли са, но със сила и истина ще ги вземем! Само "Вашата истина" - е, че не можете без сервизен център, в никакъв случай. Нагревателят е вещ, която не може да бъде заменена или върната без проверка. Така е записано в Закона и Правилата за търговия. Експертът трябва да даде заключение, че причината за повредата на нагревателя е фабричен дефект - в този случай с резултатите от експертизата идвате в магазина, където трябва да върнете парите, или да замените счупения продукт за друг подобен. Но ако експертът каже, че сте го счупили (например, вода е попаднала вътре и т.н.), тогава нищо няма да ви бъде върнато. Можете да извършите преглед сами, но ще трябва да заплатите пари. Или безплатно - ако имате гаранционна карта от АШАН - те имат свои експерти. Но във всеки случай препоръчвам да не оставяте нагревателя без надзор! Изискване прегледът да се проведе във ваше присъствие. Ипред теб да пише заключението, а не "днес преглед, а утре ще получиш заключението!". По закон имате пълното право да го направите.
Самоуважаващ се магазин, както пишат много потребители, ще върне парите и няма да се свърже със самия преглед! Изисквайте комуникация с началниците, ако мениджърите не могат да помогнат. _____________________________________________________ ___
За тези, които не разбират концепцията:
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНИ СТОКИ
1. Превозни средства и номерирани единици за тях 2. Мотоциклети, скутери 3. Моторни шейни 4. Лодки, яхти, извънбордови мотори 5. Хладилници и фризери 6. Перални, автоматични 7. Персонални компютри с основни периферни устройства 8. Селскостопански трактори, мотоблокове, мотокултиватори Както виждаме, в последния списък няма нагреватели, което означава, че не е възможно да го предадете толкова лесно.
Сега, моля, прочетете
" ПРАВИЛА ЗА ПРОДАЖБА НА ОПРЕДЕЛЕНИ ВИДОВЕ СТОКИ" IV. Характеристики на продажбата на технически сложни домакински стоки
47. Битовото радиоелектронно оборудване, средствата за комуникация, изчислителната и размножителната техника, фотографската и филмовата техника, часовниците, музикалните стоки, електробитовите уреди, машините и инструментите, битовите газови съоръжения и устройства, други технически сложни битови стоки трябва да преминат предпродажбена подготовка, която включва: разопаковане на стоките, отстраняване на фабрична мазнина, прах, стружки; проверка на стоките; проверка на комплектността, качеството на продукта, наличието на необходимата информация за продукта и неговия производител; ако е необходимо, сглобяването на продукта и неговата настройка.
48. Задължително се осчетоводяват мостри на предлаганите за продажба стокина търговската площадка, има издадени етикети, указващи името, марката, модела, артикула, цената на продукта, както и кратки анотации, съдържащи основните му технически характеристики.
49. При желание от страна на купувача той трябва да бъде запознат с устройството и действието на стоката, която трябва да бъде показана в сглобено, технически изправно състояние. Стоките, които не изискват специално оборудване за свързване, са показани в работно състояние.
50. Продавачът, по желание на купувача, проверява в негово присъствие качеството на стоката, комплектността й, наличието на документи, свързани с нея, коректността на цената.
51. Когато технически сложни домакински стоки се прехвърлят на купувача, комплектът от аксесоари и документи, определени от производителя на стоките (технически паспорт или друг документ, който го замества, указващ датата и мястото на продажба, инструкция за експлоатация и други документи) се прехвърлят на купувача едновременно.
Заедно със стоките на купувача се дава и касова бележка, съдържаща информацията, посочена в параграф 46 от настоящите Правила.
52. Продавачът или организация, която изпълнява функциите на продавач по споразумение с него, е длъжен да монтира и (или) инсталира (свърже) в дома на купувача технически сложен продукт, чието самостоятелно сглобяване и (или) свързване от купувача в съответствие с изискванията на стандартите или техническата документация, приложена към продукта (технически паспорт, инструкция за експлоатация), не е разрешено.
Продавачът е длъжен да предостави информация за организациите, извършващи тези работи, на вниманието на купувача при продажба на стоки.
Ако разходите за монтаж и (или) монтаж на стоките са включени в цената им, тогава тези работи трябва да бъдат извършени от продавача или съответната организациябезплатно.
Пълният текст на ПРАВИЛАТА е тук: http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar5.html _____________________________________________________ ____
И все още обичам АШАН! Цените са по-ниски за много стоки, хлябът се пече по-вкусен и асортиментът от стоки е голям в сравнение с други хипермаркети! Още преди 6 години в Москва разбрах, че колкото повече хора купуват в AUCHAN x, толкова повече стоки се появяват. Вярно, московските опашки на касата са половин ден! Ние в Санкт Петербург не печелим толкова на месец, колкото московчани харчат в АШАН наведнъж!