Avis коли под наем крадат пари от клиентите
Разделът за рейтинг съдържа статистика за всички блогъри и общности, включени в основния топ. Рейтингът на блогърите се изчислява въз основа на броя на публикациите, достигнали върха, времето, през което публикацията е била на върха и позицията, която заема.
Компанията за коли под наем Avis краде пари от клиенти. Как да върна парите?
Отивайки на екскурзия до Сицилия за тези новогодишни празници, реших да наема кола, не можете да отидете никъде без кола. След като прочетох отзиви за триковете на местните офиси под наем, реших да не рискувам и да наема кола от голяма международна компания. Поръчката е направена чрез нова услуга на Booking.com -Rentalcars. Резервирах хотели през този сайт от дълго време и бях много доволен от качеството, смятах, че услугата на същата компания трябва да е на ниво. И така, взех кола за 7 дни с пълна застраховка Rentalcars (тя е много по-евтина от кола под наем и покрива всички щети, резервирах тук просто заради това, тъй като цените, ако се резервират директно, са почти същите). Взех колата от Budget, дъщерята наAvis, всъщност в Италия това е една фирма. Общо платих около 200 евро, от които 107 отидоха за колата. На уебсайта на Budget цената беше почти същата.
При пристигането си на летището в Катания се обърнах към гишето на Avis / Budget. Нямаше поръчан автомобил клас D (Citroen C4 Cactus), управителят предлагаше автомобил от по-висок клас безплатно. Естествено, ако съм поръчал кола, но тя не е налична, тогава замяната е безплатна. Предложиха ми следващия клас - F, а колата - Alfa Romeo Guilietta. Много исках да пробвам Cactus, но взех кола, която по основните характеристики е по-лоша от поръчаната - по-дълъг, по-малък багажник, харчи повече гориво. След като получих договор, в който беше посочена смяна на класа на автомобила и цената на услугата 229 евро, още няколко - това бяхаАдминистративни разходи. Попитах мениджъра откъде идва този артикул, той каза, че това е стандартна позиция, тъй като наистина получавам различен клас кола, но не трябва да се притеснявам, смяната на класа е безплатна, особено след като той не може да го промени в компютъра. Какво да правя? Не оставайте без кола, подписах документа. Получих колата, прегледах я внимателно, вместо 5 повреди намерих 20 броя, някои от които много сериозни. Служителят на касата без повече приказки отбеляза всичко, което казах.
И след това имаше 6 дни пътуване в Сицилия, но още първия ден ми срязаха гумата, срязаха я да не може да се кърпи, само нова гума. С много трудности стигнах до друг офис на фирмата, където колата ми беше закарана в гаража и сменена колелото. Струва нова гума, добре, като нова. другото е просто, на 175,5 евро! Бях на гумаджийница, попитах колко струва - около 90 евро, после взеха 175,5. Майната им, имаше застраховка, върнаха парите.
Тръгвайки от Сицилия, върнах колата на същото място, служителят я взе, прегледа я, каза, че всичко е наред и ми даде да подпиша чек със сумата на покритието за проблеми с колелото. Излязох от Италия, а вечерта открих, че от картата са извадени 505 евро! Минус колелото, платих 107 при резервацията и след това още три пъти същата сума!Доста съсипвайки вечерта за себе си, започнах да пиша на всякакви услуги за поддръжка. Писах на българския Avis - изпратиха ме там, казаха, че не съм резервирал при тях, така че разберете къде съм резервирал. Писах на Rentalcars, те върнаха парите за колелото в писмо за отговор (въпреки че не поисках възстановяване на застраховката) и повече не ми отговориха. Минаха 4 седмици, изпратих около 6 писма, писах на пресслужбата, на англоезичната поддръжка. Нищо. Rentalcars за мен, като автомобилен брокер, беше поразен. Продължи да чука Avis, писа до италианския офис,писах в САЩ, писах на търговския директор в Италия. От САЩ ми отговориха, че съм писал на службата за поддръжка за Северна Америка и молбата ми е препратена в Италия, от там днес получих отговор, че по документи всичко е наред, няма грешки, наемът ми струва повече от 400 евро.
Тъй като на лицето имаше ясен факт за измама, вече не изглежда като грешка, се обърнах към Сбербанк, чрез чиято карта беше извършена операцията, и поисках да я замразя до изясняване на обстоятелствата. Казаха ми, че елате в отдела, напишете заявление - те ще го разгледат. Подадох заявление, описах всичко подробно, приложих фотокопия на резервацията и чек с извлечение. Днес дойде отговорът, но специалистът на Сбербанк не се справи със ситуацията, той написа, че средствата за наем са размразени. Тоест, аз написах за анулирането на отписването и той написа за съвсем различна операция, когато депозитът беше замразен на картата при резервация. Сумите бяха същите, не гледаше датите и пишеше, че всичко е наред. Изглежда, че Сбербанк наема само маниаци.
Някой имал ли е нещо подобно и може ли да даде съвет какво да правя? Загубих 25 хиляди просто така, за нищо. Не мога да се примиря с това, готов съм да напиша писмо до италианската полиция, нека се справят с измамниците от Avis. Какво друго може да се направи?
Дотук, въз основа на резултатите от тази история, правя следните изводи: 1. Въпреки че Avis е най-голямата компания за отдаване под наем в света, тя може лесно да ограби и никой няма да го разбере. Вече не използвам нейните услуги и бюджет.
2.Rentalcars поставя клиентите в трудна ситуация, на никой не му пука - мениджъри, ръководство и т.н. Вече не използвам.
3. Сбербанк набира студенти за работа и плаща на държавни средства. Не банка, а дупко ухо, струва си да сведете до минимум участието на клиента си.