Автоматични бензиностанции на ЛУКОЙЛ
„Къде да платя?“
Реконструираната бензиностанция №82 приветства шофьорите с транспарант „Отворени сме!“ - и просто не можете да го подминете. Удобно разположена в центъра на южния район на града, недалеч от изхода от моста над канала Волга-Дон, тази станция се вижда веднага.
Последователният корпоративен стил, чистотата на територията, новостта на колонките за гориво, ясната информация за цените и видовете доставяно гориво създават разпознаваем и привлекателен стил. Шофьорът на редакционната кола също дава мигач и се приближава до колоната: личният опит е най-добрият.
Внимателно проучваме информационната табела: „Ще се приеме ли тук корпоративна карта?“ Всичко е наред - можете да плащате и с банкови карти, и в брой, и дори да използвате бонусната програма на ЛУКОЙЛ. Пистолет в резервоара, прости манипулации на терминала (за щастие, целият алгоритъм е написан) - и сега чековете са в ръка, а характерният шум от изливане на гориво в резервоара за газ информира за акта на продажба.
Преди да имаме време да заредим колата си, колите започнаха да се придвижват една след друга. Някои шофьори обичайно изпълняваха последователност от действия и след няколко минути, след като попълниха запаса си от гориво, те се състезаваха. Други изпитаха лек шок в първите секунди: „Кой трябва да плати?“, Но, бързо се ориентираха, дори започнаха да парадират: „Не по-трудно от банкомат, но по-бързо и по-изгодно!“
„Периодът на приспособяване все още продължава. Понякога се изисква помощта на експресна цистерна, операторите на нашата бензиностанция приемат цистерни, - казва Анна Погорелова, управител от съседната бензиностанция № 121. – Нефтопродуктите се дозират в автоматичен режим, но не се съмняваме, че след време тази станция напълно ще премине на автоматичен режим на работа,както беше планирано, но засега те тихомълком са поели допълнително количество работа: едно ново преживяване винаги е интересно.
Автоматичната бензиностанция е напълно автоматизирана система, предназначена за зареждане на превозни средства в автоматичен режим (без постоянен персонал).
Такава станция е оборудвана с колонки за гориво, резервоари за гориво, навеси за защита на клиентите от дъжд и сняг, както и автоматични терминали за плащане.
В момента ООО ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт има четири автоматични бензиностанции, включително две във Волгоград (№ 82 на ул. Довженко и № 97 на ул. Рокосовски) и още две в Саратов.
Плащането в такива станции се извършва с помощта на платежни терминали, които приемат както банкноти, така и всякакви видове карти - банкови карти и такива, работещи по Програмата за възнаграждение на клиенти на ЛУКОЙЛ (LICARD).
Пазарът изисква
- Международната практика показва, че автоматичните бензиностанции представляват интерес както за потребителите, така и за предприятията за доставка на нефтопродукти. И тъй като има търсене, ще има и предлагане, - казва Борис Евтеев, ръководител на отдела за продажби на дребно на петролни продукти в ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт. — ЛУКОЙЛ е един от първите, които въвеждат новия формат в България. Конкурентите също са нащрек, но ние трябва да сме по-точни и по-добри - както по технически въпроси, така и по пазарни. Един от определящите фактори за появата на автоматичните бензиностанции. Развитието на градовете, увеличаването на гъстотата на застрояване води до недостиг на пространство за изграждане на нови инфраструктурни съоръжения, включително широкоформатни бензиностанции. В същото време увеличаването на транспортния поток осигурява увеличаване на потреблението. Отговорът на пазарните изисквания е по-малък мини-бензиностанция. Намаляването на разходите ни позволява да намалим цената (и без никакви оплаквания от антимонополната служба) и да увеличим обема на продажбите. Ето защо сме уверени, че бензиностанция № 82, открита на мястото на традиционна станция (в центъра на квартал Красноармейски с висока интензивност на трафика и голям поток от транзитен трафик), ще бъде привлекателна за потребителите и ще достигне подходящото ниво на рентабилност и очаквана ефективност. Има предпоставки за това.
В интерес на клиента
В допълнение към удобното местоположение на бензиностанцията, посетителите трябва да бъдат привлечени от денонощната работа на станцията, по-голямата производителност в сравнение с конвенционалната бензиностанция, както и по-ниските разходи за гориво.
Тук се продават три основни вида гориво: Regular-92 - основният сегмент, EKTO Plus (95-ти) и дизелово гориво EKTO - премиум сегментът. Така предложението отговаря както на масовия потребител, за когото е важно съотношението цена-качество, така и на шофьора, който избира най-доброто от най-доброто за своя автомобил.
- Клиентът на автоматичната бензиностанция е напреднал, знае как да използва банкова карта, разбира какво е терминално оборудване и не се страхува да натиска бутони - характеризира "средния" купувач Борис Евтеев. - Такива хора стават все повече: просто вижте статистиката за плащане на петролни продукти с пластмасови карти. Годишният ръст надхвърля 100%.
Оперативен скок
„Дори и най-надеждното оборудване, за съжаление, понякога се проваля“, обяснява Борис Евтеев. - За да не остане клиентът сам с възникналите трудности, са разработени нормативни действия. Операторите на бензиностанцията, разположена наблизо, са готови да осигурят поддръжка на клиентите на автоматично зареждане с гориво денонощно. INВ момента се работи и за осъществяване на директна връзка между бензиностанция № 82 и централната диспечерска служба, както вече беше направено в бензиностанция № 97.
На връщане редакционният екип на Волга и Дон спира на бензиностанции № 97 и 107. Днес те са сплотена, допълваща се двойка и е трудно да се повярва, че иновациите някога са срещали съпротива тук.
- При пускането на 97-ма беше много трудно: бяхме първите в града, настройваше се платежното оборудване, свързано със системата LICARD. Понякога имаше повреди, така че имахме повече проблеми“, спомня си Елена Земцова, оператор на ZS № 107. „Сега всичко влезе в нормален работен ритъм, клиентите са свикнали и вече не отиват при нас, а към 97-ма. Не всички, разбира се. Някой се страхува от автоматично оборудване, а някой просто е свикнал да общува с оператори, защото през годините на работа редовните клиенти са станали практически семейни хора за нас. За града комбиниран вариант също е доста приемлив, когато на територията на една бензиностанция има колонка за гориво както с терминал за плащане, така и с възможност за плащане чрез оператор.
Въпрос на бъдещето
Редовните клиенти на бензиностанция № 97 се отличават с увереност в своите действия и дори с известно превъзходство, защото са намерили удобно и обективно изгодно решение за себе си.
— Харесва ми, че цената на рубла е по-ниска, а качеството на горивото е абсолютно същото. Живея в центъра и нарочно идвам на тази бензиностанция - каза Константин Кравчук, работещ в търговията. - Този формат е точно за младите хора. Липсата на оператор може да изплаши възрастните хора. Младите хора, напротив, са привлечени от възможността да напълнят резервоара бързо и без повече шум.
Изглежда, че поколението от потенциални потребители наистина е пораснало и пазарът е готов да приеме иновациите. Остава да се даде адекватен отговор.
— Планираме да го развиемпосока“, гледа в бъдещето Борис Евтеев. „В момента се разглеждат проекти за изграждане на нови автоматични бензиностанции в различни региони, приемат се заявления за реконструкция, включително такива, включващи прехвърляне на традиционни бензиностанции към автоматични. Вероятно някои от тези проекти ще бъдат включени в програмата за инвестиционно развитие за следващите години. Случаят е нещо ново, но, съдейки по първите стъпки, обещаващо.
Отзиви
Живея наблизо, така че често ходя тук. Бях редовен клиент още преди реконструкцията и се върнах веднага след отварянето на бензиностанцията“, казва таксиметровият шофьор Дмитрий Степанов. - Винаги обръщам внимание на цените, но тук е по-евтино с рубла. Машината не ви плаши - можете да платите с кредитна карта или в брой. Качеството на бензина е отлично. Горивото на Лукойл винаги е било добро, надявам се и занапред да е така.
„Дадох парите, заредих, потеглих - и без шум“, казва шофьорът на чуждата кола, която се появи след това, натискайки сензорния екран на дисплея. - И тук има опашка, но тя се движи много по-бързо. Лично аз чаках да отвори бензиностанцията, всеки път, когато минавах, се притеснявах: „Е, кога?“, Сега се радвам. Бензинът отново е по-евтин - дреболия, но приятно.
Руслан Абасов, шофьор на такси 90А, избира дизелово гориво:
— Използвам дизелово гориво средно за 1500 рубли на ден, зареждам понякога веднъж, понякога два пъти. Тази бензиностанция е по-близо до мен от други: живея наблизо, освен това цената е по-евтина. След откриването се отбих веднъж - и вече редовен клиент. Първият път, когато ми обясниха, показаха ми къде да натисна, веднага разбрах: няма нищо сложно. Би било хубаво да има повече такива бензиностанции. Ние сами ще поставим пистолета в резервоара и ще платим, само цените да са по-достъпни.
- Видях, че резервоарът е празен, затова се обърнах тук, -шофьорът Николай Сергеев обяснява избора си. - Минаваме оттук, връщаме се с жена ми от морето в родния Чебоксари. Не сме виждали нещо подобно, така че това е първият опит на "комуникация" с машината. Всичко е наред, всичко е ясно на интуитивно ниво. Сигурен съм, че подобни бензиностанции ще престанат да бъдат екзотика с повсеместното навлизане на безкасовите плащания.
- За нас всяка бензиностанция е стрес, просто сме си купили кола. Ние самите ли трябва да плащаме там? - кимва към платежния терминал автолейди Кристина Литвин. - И кой ще подкани и помогне, ако е необходимо? Сега да опитаме: ако успеем, ще дойдем тук.
— Размяна на хиляди? И тогава няма достатъчно място в резервоара за газ - друг шофьор, Генадий Гончар от Котов, се разстрои, когато видя, че машината няма да даде промяна. „Не искам да ходя на друга бензиностанция. Слава Богу, усвоихме банковите карти и ще се справим с тази техника. По принцип винаги зареждам на ЛУКОЙЛ , защото бензина е добър. Тук минаха 30 хиляди, смениха свещите - чисти са, което означава, че всичко е наред с горивото. Чудесно е, че промоцията работи, ще се отбия тук. Здравейте сънародници!
„Идвам тук често, цените са разумни, удобно е да зареждате гориво“, казва мениджърът по продажбите Виктор Пушнин. — Но за мен е важно бензинът да е с високо качество: това е първото нещо, което определя избора.