Beeline New Happy Time
Има и недостатъци, къде без тях? За съжаление, това не се получи веднага за всички, някои тарифи бяха изключени от програмата. Също така, популярната тарифна група All Inclusive беше лишена от повечето предимства на програмата поради тарифната структура и внедряването на новия Happy Time.
И идва времето не само щастливо, но и трудно. Въвеждането на преносимостта на номера (MNP), планирано за края на годината, ще изисква от операторите не само да коригират сами цените и принципите на тарифиране, но и да положат допълнителни усилия за задържане на абонатите. Преразглеждането и разширяването на действието върху предплатените абонати на програмата Beeline вероятно се дължи на тази причина.
Програмите за лоялност на операторите имат сложна и противоречива съдба. Може би това се дължи на самата идея за дългосрочно насърчаване на "лоялността" на абоната към неговия оператор. Приоритетите на мобилните телефони се променят динамично в зависимост от тяхната позиция на пазара и самата пазарна ситуация като цяло, а програмата за култивиране на лоялност трябва да бъде проектирана като „от векове“ и да олицетворява стабилност. Параметрите на такива програми все още се коригират и преначертават, но всяка модификация, която не е в полза на абоната, разваля кармата на донора. От тази гледна точка операторите се чувстват много по-удобно с временни и еднократни промоции, които действат в определена посока и „издърпват“ необходимия показател: моментни приходи, ARPU или абонатна база.
Второто противоречие е стойността и значението на предлаганите стимули. Операторът не е готов да жертва твърде много и малък бонус не достига целта. Нещо като торба дъвка заедно със сметка в ресторант: хубаво нещо, което по никакъв начин няма да повлияе на избора на утрешната вечеря. Необходим е някакъв разумен компромис, в идеалния случай същоразлични за различните потребителски групи.
Наградата не трябва да е трудна за получаване, нито трябва да изисквате твърде много жестове от получателя в процеса на получаване на наградата. Изграждането на сложна структура от ограничения и резерви също не е добре, но по някакъв начин трябва да се справите с неправилното използване на програмата.
И много други по-малко значими фактори. И накрая, най-важното, идеалната програма за лоялност не трябва да спестява пари на клиента, а да го насърчава да харчи повече и да консумира повече услуги, макар и на по-ниска цена. В този смисъл бонусите, обвързани с разходите, са много по-изгодни за оператора, отколкото фиксиран процент отстъпки за разговори или месечна такса, писах за това преди месец в текста за планираната ревизия на програмата за лоялност. Трябва да призная, че новият формат на програмата за лоялност, изобретен от Beeline, се оказа много по-интересен, отколкото очаквах, трябва да отдадем почит на разработчиците.
Описанието на новата версия на програмата Happy Time можете да прочетете на уебсайта на Beeline тук, няколко важни цитата от прессъобщението:
„При всяко попълване на сметката участниците в тази програма получават бонуси, които могат да бъдат изразходвани за комуникационни услуги. Размерът на бонуса зависи от това колко дълго абонатът използва мобилните услуги на Beeline. Колкото по-дълго човек е абонат на Beeline, толкова по-изгодни условия получава по програмата Happy Time. Например, за нови абонати, които са били в мрежата на Beeline за по-малко от 6 месеца, 5% от сумата на всяко плащане се връщат в бонусната сметка, а максималният размер на натрупаните бонуси (за абонати, чийто опит е 3 или повече години) - 15% от сумата за попълване на сметката.
Бонусите могат да се харчат за разговори, SMS, MMS към номера на Beeline в цяла България, както и на мобилен телефонИнтернет. Спестяванията се приспадат автоматично от бонус сметката на участника в програмата.
Бонусите се кредитират при всяко попълване на акаунта и се натрупват в рамките на един месец. На следващия месец, в деня на включване в програмата, всички натрупани бонуси стават активни и достъпни за изразходване. За първи път бонусът се активира на третия месец от момента на присъединяване към програмата.
Можете да се свържете с програмата, като се обадите на 0767 или като изпратите USSD заявка *767*1#, както и в личния си акаунт.
В момента програмата е достъпна за свързване на абонати на физически лица, обслужвани на тарифи с предплатена система за сетълмент (с изключение на абонати с тарифни планове „Beeline World“ и „Добре дошли“ и абонати с тарифи за пренос на данни), както и за абонати, обслужвани на тарифен план „Моята компания“ с предплатена система за сетълмент.
С прости думи: веднъж свързан с новата програма „Happy Time“ (името беше решено да остане същото), абонатът вече не се интересува от нищо. Наградите за лоялност към вашия любим оператор автоматично се материализират в баланса ви и се превръщат във всякакви клетъчни предимства под формата на безплатни минути, мобилен интернет и SMS съобщения.
Не се подписват специални споразумения, не се изискват задължения за запазване на верността. И с право: опитът от съдебни спорове многократно е демонстрирал безполезността на подобен подход. Съдилищата многократно са отказвали да удовлетворят исковете на операторите срещу „грешните” абонати и разходите по съдебните спорове могат да бъдат сравними с приходите от глоби, които други клиенти кротко са се съгласили да платят.
В новата програма "Happy Time" размерът на наградата е свързан само с опита на абоната, диапазонът е от 5% до 15% за опита отшест месеца до три или повече години, съответно. Иновативността на програмата се крие във факта, че въпреки нейния бонус характер, не се изискват никакви действия от абоната, всичко трябва да работи само. Второто нововъведение е обвързването на бонуса със сумата на попълването на сметката, а не с размера на месечните разходи за комуникация. И накрая, друга новост е фиксирането на „процента на бонуса“ на просто и разбираемо ниво от 1 бонус = 1 рубла. С този подход би било възможно да се изостави терминът „бонус“ напълно, но той беше оставен, за да се избегнат недоразумения. Дори приравнен към рублата, бонусът остава виртуална банкнота, която не може да бъде осребрена. И които могат да бъдат заменени само за определени комуникационни услуги в рамките на определен период.
Как ще работи
Нека анализираме някои технически характеристики на функционирането на новата програма.
Началната точка е деня на присъединяване към програмата, всички срокове ще се измерват от този момент, а не от началото на календарния месец. През месеца всички презареждания на баланса се отчитат и натрупват в отделна бонус сметка, след месец бонусите се активират и започват да се дебитират автоматично като такса за разговори, SMS, MMS към номера на Beeline в цяла България, както и за мобилен интернет. Когато се свържете за първи път с програмата, натрупаните бонуси се активират само за третия месец, вместо за втория.
Срокът на действие на натрупаните бонуси е три месеца, неизползваните бонуси изтичат. За тарифите от линията "All Inclusive" продължителността на бонусите е увеличена до 6 месеца. Бонусите не могат да бъдат изтеглени, изтеглени от сметката, изразходвани за услуги за мобилна търговия или подарени на друг абонат, въпреки че в момента се обмисля възможността за даване на бонуси.
На тарифи с включени пакети услуги (като "All Inclusive") активираните бонуси започват да се изразходват самослед изчерпване на опаковката. Тарифите "Beeline World", "Добре дошли", "Моята компания" и тарифите за пренос на данни засега са изключени от програмата.
Активните бонуси се отписват на първо място за обаждания и съобщения в мрежата, тоест те не трябва да „засядат“ в бонусната сметка. Изключение правят тарифите All Inclusive, но повече за това по-долу.
Особености
По отношение на попълването на сметката, което отива „за компенсиране“, две точки от Споразумението за оферта:
Както можете да видите, са взети мерки, за да се гарантира, че бонус рублите не могат да се превърнат в реални рубли, това е правилно. От друга страна, не виждам никакви ограничения за теглене на пари от сметката, след като попълването на баланса е взето предвид от системата и бонусите са натрупани. Бонусите могат да се изразходват само в интранет и операторът няма да понесе финансови загуби, но все пак е странно.
С услугата "Автоматично плащане" също не е ясно. Всички оператори активно насърчават и насърчават услугата за автоматично попълване на баланса от свързаната банкова карта, това е от полза за тях. И тогава изведнъж изключването на такива плащания от участие в бонус програмата. Вероятно защита от възможни злоупотреби, но изглежда нелогично.
Програмата Raspberry също е несъвместима с новата програма Happy Time, а описанието на сайта не казва нищо за това. В Договора за офертата се споменава "Малина", но кой чете тези оферти? Цитат от кореспонденцията ми с Beeline:
„-. е предвидена несъвместимост с „Малина“, въпросът е технически: трябва ли самият абонат да прекъсне връзката с „Малина“ (между другото, как?), Или прекъсването ще настъпи автоматично, когато е свързан „Happy Time“?
- Абонатът трябва самостоятелно да отвърже номера си от програмата Малина. И едва след това се свържете с "Happy Time". В същото време отстъпки от други партньори на програмата Малинаса запазени."
По отношение на тарифите "Beeline World", "Добре дошли" и "Моята компания", изключени от програмата. Или тарифите се смятаха за твърде преференциални и без бонуси (например 2,5 рубли на минута за междуградско в България), или тези тарифи са на отделна платформа и е технически трудно да се свържат с програмата. Нека не фантазираме, просто вземете под внимание.
С тарифите "Всичко включено" не се получи много добре. Много хора свързват тези пакетни оферти, за да плащат определена сума на месец и да не се тревожат за нищо друго. „Недоизговарянето“ на минутите е шега с тях, но всички разходи са предвидими. В такава ситуация бонусите нямат никакъв шанс да бъдат изразходвани, удължаването на живота им до 6 месеца не променя нищо. Но ако през тези 6 месеца работят и реализират възможността да дадат бонуси на друг абонат, тогава няма да е толкова обидно.
Съдейки по представянето на новото Happy Time (вижте екранната снимка по-горе), други програми и промоции ще бъдат постепенно премахнати и премахнати. И това също е логично: по-добре е да се концентрирате върху една успешна и универсална програма, със сравними разходи, имиджовият ефект е очевидно по-голям.
