Бизнес психология Начини за разрешаване на ситуацията
В тази сложна плетеница от чувства и взаимоотношения, включително правото на вземане на решение и усещането за „уважаван човек“, ревността и желанието да се контролира ситуацията, доверието и недоверието, готовността за поемане на отговорност и нейното избягване. Често дори най-обещаващите начинания и начинания са безнадеждно заплетени. Проблемът е, че фаталността на лошо изградените отношения между учредителите обикновено започва да се отразява с особена сила не по време на трудностите на първоначалното формиране на бизнеса, което. Като камион в канавка, те стимулират обединяването на усилията на потенциално конкурентни партньори, но на вълната на успеха и сериозните постижения.
Въпреки това, след като започнаха, конфликти между основателите. Подобно на корозията, те бързо разяждат всички работещи механизми в организацията. От това страда едновременно и управлението, и изпълнението, защото, според една известна поговорка. Когато господата се бият, момчетата си пукат челата. Вече говорихме за тъжните варианти за разрешаване на тази ситуация. Какво става. Кога е възможно да се разреши по-успешно?
Тук също има опции. Във всички случаи обаче е важно. За да могат участниците да са наясно с основния принцип на отношенията на учредителите: с цялата разлика в подходите им към проблемите на управлението, никой няма (и няма законно право) да ги отстрани от правата на собственост. Подписаните учредителни договори не могат да бъдат "разведени" едностранно и всеки учредител има право на своя дял в приходите, контрола и вземането на решения точно докато съществува търговското предприятие. Освен ако самият той не се откаже доброволно от правата си.
Това се отнася до законовите права на учредителите. Но за да се появи „свободата на маневриране“ в ситуацията, възможността за трезво търсене на варианти за действие,което устройва всички участници, е необходимо преди всичко да се осигури психологическата увереност на всеки, че все още има механизми за контрол на ситуацията. Подчертаваме: не управление, а контрол върху обективното състояние на нещата. Плюс, разбира се, правото на глас при вземането на решения.
Тази теза се декларира лесно, по-трудно е да се превърне в реалност; за това е необходимо съдружниците освен да познават правата си, да разполагат и със специфичен механизъм, който им позволява да контролират ситуацията, независимо от степента на ангажираност в конкретни управленски въпроси.
Наличието на такъв механизъм е законово предвидено за големи акционерни дружества с повече от 50 участници. Това е надзорен съвет, чиято задача обикновено е да управлява собствеността, да контролира дейността на генералния директор или бизнес мениджъра, да начислява дивиденти и др.
Представете си, че по една или друга причина всички основатели трябва да напуснат компанията за една година. За да не се разпадне бизнесът, на мястото на генералния директор се поставя нает мениджър.
Когато учредителите се договорят помежду си какъв резултат биха искали да видят от него след една година, по какви показатели и колко често биха искали да получават информация за текущата му дейност, можем да предположим, че основните разпоредби за контрол на всеки, който ще заеме позицията на главен изпълнителен директор, вече са разработени.
За да бъде още по-стабилно взаимното доверие на партньорите един към друг, е полезно първата процедура да се подсили с друга, която наричаме „брачен договор“.
Както знаете, идеята за брачен договор предизвиква много спорове от гледна точка на етиката на прилагане на фона на дълбока и чиста любов, обикновено наблюдавана при тези, които ще се женят. Сухастатистиката обаче показва, че разводите сред двойките, които са подписали брачен договор преди брака, са по-рядко срещани от тези, които не са го направили, а тежестта на конфликтите, ако се стигне до развод, обикновено е значително по-ниска.
Основните принципи на „разделяне на собствеността“ за предприемачите, разбира се, вече са посочени в основните правни документи, от Гражданския кодекс до уставните документи на компанията. Но тънкостите на прилагането на тези процедури, специфичните механизми за определяне на дялове, преброяване и оценка на имуществото обикновено не са включени в тези разпоредби. Разработването им в специален документ, който може да бъде нотариално заверен, ви позволява да облекчите стреса и в същото време желанието на всеки от учредителите лично да участва в решаването на всички въпроси от текущата дейност на компанията. Нека обаче не забравяме, че вътрешнопсихологическата позиция на подписалите документа тук остава фундаментално важна. Веднага щом някой от тях допусне и най-малкото нарушение на договорените правила, основани на прословутата вяра: „Аз съм собственик на думата си, каквато съм я дал, ще си я върна“, други получават моралното право да действат по свое усмотрение. Такива не толкова редки истории, като въртящ се маховик, разкъсват основополагащата връзка с необратима сила.
Ако тези фундаментални стъпки могат да бъдат предприети, тогава по-нататъшният ход на събитията може да бъде различен. Има случаи, когато успокоени съоснователи, оставяйки пълната власт на един човек, се спускат на по-ниските нива на управление, дори не винаги се стремят да запазят ключови позиции за себе си, за които не винаги имат достатъчно професионални умения - например позицията на финансов директор - но, намирайки за себе си по-спокойни и по-близкиниши, например ръководителят на отдела за развитие или ръководителят на отдела, към когото се усеща най-голям професионален интерес и т.н. Тези опции са добри за онези ситуации, когато един от съоснователите вече е осъзнал, изрично или в дълбините на душата си, че бизнесът не е неговият елемент, че той обича просто да прави професионално това, с което е свикнал. С други думи, когато един от основателите е готов да промени позицията на предприемач на позицията на действително нает мениджър.
В други ситуации, ако всеки от съоснователите вече е сериозно въвлечен в удоволствията на управлението на бизнеса, единственият възможен вариант е да спрат да стоят над душите на другия в един рекламиран бизнес, а за тези, които смятат, че предприемаческият им потенциал не е напълно реализиран, да отидат да развиват нови бизнес области и да реализират предприемаческия си хъс в друг бизнес. Обикновено това се улеснява от вече изградените финансови и инфраструктурни възможности на съществуващия бизнес. Алтернативно някой може да бъде делегиран в "голямата политика", което обикновено допринася много за просперитета на бизнеса. Разбира се, в този случай възникват много нови проблеми, свързани с това как по-точно да се изградят взаимоотношенията между различните бизнеси и фондации в тях, но те, поне в началото, са много по-малко психологически и емоционално натоварени и много по-лесно се разрешават технически. В крайна сметка развитието на такива сценарии често води до добри холдинги, финансово-промишлени групи или просто силен бизнес.
Още един вариант остава като резервен. Това е мечтата на мнозина, с които сме работили. Но досега само малцина са успели да го осъзнаят. Такъв е случаят, когато всички учредители са единодушно отстранени от управлението, прехвърляйки бизнесанает управител. Очевидно такъв вариант за решаване на проблема би бил избиран много по-често, ако не бяха две пречки пред това. Първият е невероятната сложност и комплексност на финансовото управление в настоящата ситуация. Това означава трудността да се организира правилен контрол върху тази област. Въпреки че тази част от проблема се решава доста лесно от онези, които намират в себе си моралната готовност да поставят задача на мениджъра на желаното ниво на печалба и се отказват от желанието да контролират всичко, което ще бъде направено над и отвъд това.
Втората трудност е по-значима. Невероятно трудно е да се намери добър мениджър. Такава професия все още не се е развила на пазара. Малко вероятно е днес да намерите човек, който да ви даде няколко препоръки от компании, където можете да се обадите и да се уверите, че този човек наистина самостоятелно управлява бизнеса и изпълнява задачите на неговите собственици. Така че или трябва да поемете риск, или да изчакате мениджърите да станат обикновена професия на пазара на труда.
Така анализът на създалата се днес ситуация в българския бизнес около учредителните отношения и отношенията на управление показва, че тук явно има „растяща болка“, дължаща се до голяма степен на нарушаването на традициите на „социалистическото съзнание“ и сблъсъка им със строгите изисквания на бизнеса.
Някога, когато беше, ако не страшно, то все още много необичайно да се започне бизнес, първите вълни от предприемачи се възползваха от стария опит на съвместни пътувания и древна приказна мъдрост: „Хайде да вървим заедно, заедно е по-забавно“. Но това, което помогна да се направят първите стъпки, се оказа изпитание или катастрофа за мнозина. Бизнесът твърде бързо възпита у хората независимост и чувство за собственик. Партньорство, изградено върхустари общински традиции, не издържаха изпитанието на сблъсък на интереси. В допълнение към готовността да застанеш рамо до рамо, бизнесът внезапно изискваше нови, непознати досега качества: готовността да отговаряш безусловно на един за всичко и всички или също толкова безусловно да даваш на друг правото да контролира ситуацията.
Проблемът с отговорността, който отново се появи тук, отново ни показа, че може би по тази линия протича най-трудният психологически срив и преструктуриране на съзнанието на човек, който е влязъл в бизнеса. По това обстоятелство може да се съди, че този път още не е изминат.
В началото на този раздел беше казано много за правните форми на предприятията в бизнеса и психологическите изисквания, свързани с това. Ето още един факт от тази поредица.
Известно е, че в много страни от Западна Европа, по-специално в Германия, една от най-разпространените форми на бизнес е партньорството с пълна отговорност и командитното дружество. Българското законодателство също предвижда подобни форми, но в реалния живот те практически липсват.
Разликата между събирателно дружество и командитно дружество (както и АД) е проста. В първия случай предприемачът, в случай на големи неуспехи в дейността си, е длъжен да отговаря за задълженияс цялото си имуществоТоест къщата му ще бъде описана, колата и любимият му папагал, гаражът и градината ще бъдат продадени, оставяйки само минимума, предвиден от законите за несъстоятелността за оцеляване. Превеждайки този закон на психологически език, можем да кажем, че играта на тази форма на бизнес учи човек да мисли за истинска отговорност. Тъй като днес повечето АД и ООД, в случай на фалит, ще носят отговорност само в рамките науставните им фондове, които често не са много големи, и никой няма да ги спре да започнат играта наново със същите смешни суми.
Разбира се, германските бизнесмени също са съвсем нормални хора и никой просто няма да превие вратовете си под потискащия ярем на отговорността. Те избират тези форми за своята работа, защото имат своите основателни причини. На първо място, те са свързани с потенциална клиентела. Бизнес партньорите там вече са свикнали да гледат много внимателно състоянието на своите контрагенти и в ситуация на избор ще дадат предпочитание на този, който отговаря за изпълнението на договора с цялото си имущество, а не на този, който реално отговаря само с честната си дума. От друга страна, и правителството на страната, заинтересовано от това. За да бъде бизнесът в него истински, сериозен и отговорен, той предоставя на компаниите с пълна отговорност и редица доста значителни данъчни облекчения в сравнение с по-малко „отговорните” бизнес възможности.
Този пример не е призив за незабавна пререгистрация, за да играете в "голямата игра". Недостойно е бизнесът да подменя очевидната икономическа нецелесъобразност на подобно действие в настоящата ситуация със „спортен хъс“. Но е важно да се разбере, че тенденцията на движение в тази посока непрекъснато ще се увеличава. Вече днес все по-често срещаме компании, които интензивно увеличават уставния си капитал не под натиска на изискванията на държавните органи, а „за себе си“, по-точно, за да повишат своя имидж и надеждност в очите на партньори и клиенти. Но е характерно, че почти винаги това се прави от компании, които вече са разрешили всички вътрешни недоразумения на своите основатели.