Как украинските мобилни оператори използват това, което знаят за своите абонати
Мобилните оператори разполагат с огромни количества данни, които са сравними с данните на Google по отношение на точност и детайлност. Те знаят полово и възрастово разпределение на потребителската база, могат точно да определят местоположението на своите абонати в определен период от време, да проучат техните вкусове и предпочитания и въз основа на цялата тази информация да предлагат подходящи продукти и услуги.
Нека анализираме и трите варианта с примери, предоставени от операторите.
На първо място, операторите използват събраните данни, за да усъвършенстват собствените си услуги. И тук има много възможности: подобряване на клиентското изживяване, разработване на допълнителни услуги и персонализирани оферти, оптимизиране на работата на контактния център, развитие на зоната на покритие на мрежата.
Например аналитичният CRM, който работи на базата на събрани данни, помага да се управляват взаимоотношенията с клиентите на Vodafone и да се увеличи лоялността. „Различните алгоритми, които се използват за анализиране на тези данни, позволяват на оператора да разбере кой продукт клиентът е склонен да закупи и да предложи подходящо решение за него“, казва Володимир Рибалко, ръководител на отдела за CRM и цифрови комуникации във Vodafone Украйна.
Друг пример е подобряването на качеството на комуникацията. Данните за трафика във връзка с картата на града, броя на абонатите и редица други фактори предоставят ценна информация за развитието на покритието. „Сега се изпълнява мащабна програма за подобряване на качеството на комуникацията в Киев, в рамките на която са инсталирани допълнително стотици базови станции“, казва Рибалко.
За страната
Пример за това как мобилният оператор може да идентифицира най-популярните места с много хора.
Между другото, миналата седмица в интернет избухна спор между двамаот най-големите мобилни оператори Kyivstar и lifecell - само заради SMS, които или течеха в неограничен поток, или като цяло спряха да идват от абонатите на втория към абонатите на първия. Както разбра AIN.UA, причината за конфликта беше SMS кампанията на lifecell, насочена към абонати на конкурентни оператори: в SMS пощата им беше предложен допълнителен номер в мрежата на lifecell. Kyivstar го класифицира като спам и напълно прекъсна получаването на съобщения от lifecell. Делото завърши с насрещни жалби на двама оператори в НКРСИ за действията на другия.