Брой 32
Закачихте ли дрехите си? — Не. Аз го помилвах.
Анекдот за вашата касичка Communicator
Здравейте мили приятели!
Продължаваме да обсъждаме техниките за активно слушане, започнати в брой 28 и 30. Днес ще разгледаме една нова (четвърта по ред) техника "Перафразиране".
4 прием. Перифразиране
Перифразирането е повторение на думите на събеседника с ВАШИТЕ собствени думи. Тази техника се счита за универсална.
Започвайки с фразите „Ако ви разбирам правилно ...“, „С други думи, вие мислите ....“, просто преразкажете със собствените си думи това, което ще чуете от събеседника - това ще потвърди вашето разбиране и участие.
Перифразирането се използва успешно в бизнес преговори, в конфликтни ситуации, в разговори, чиято тема е нова за вас. Отново важен е вашият искрен интерес, желанието да разберете и да бъдете разбран от събеседника и в крайна сметка ... познаването на голям брой синоними.
Не си струва внезапно да си помислите да перифразирате, да прекъсвате човек: това ще играе срещу вас, тъй като необходимостта да оставите събеседника да говори е точно това свято правило, спазването на което е желязно за всяка от изброените техники!
Ще повторя още веднъж. Да перифразирате означава да кажете същата мисъл на събеседника, но със СВОИТЕ собствени думи. Тази техника помага да се уверим колко точно сме "дешифрирали" думите на събеседника и да продължим комуникацията по-нататък с пълна увереност, че досега всичко е разбрано правилно.
Правила за префразиране
1. Перифразирането може да започне със следните фрази:
- Ако съм те разбрал правилно, предлагаш.
- Значи мислиш така.
- Добре ли те чух?
- С други думи, вие вярвате в това.
- Правилно ли те разбрах? и т.н.
3. В речта на събеседника е важно да изберете основното и да го кажете със свои думи. Повтаряйки дословно, ще заприличаме на папагал. В същото време е желателно да се перифразират всички повече или по-малко важни мисли.
3. Ако искате да перифразирате събеседника, не трябва да го прекъсвате. Перифразирането е подходящо, когато говорещият е спрял и събира мислите си, обмисляйки какво да говори по-нататък. Повтарянето на неговите думи в такава ситуация не само няма да го обърка, а напротив, ще му послужи като основа, от която може да се оттласне, за да продължи напред.
В какви ситуации трябва да го използвам?
Перифразирането е универсална техника: може да се използва както в делови разговор, така и в лична комуникация. Но перифразирането е особено ефективно в следните случаи:
1. При търговски преговори, когато е необходимо пълно разбиране на желанията и предложенията на партньора. Тъй като сме твърде мързеливи да повторим казаното със собствените си думи, рискуваме да бъдем „възнаградени“ с милиони загубени рубли.
2. В конфликтни ситуации или по време на дискусии. Ако ние, преди да изразим аргументи против, повторим мисълта на събеседника със собствените си думи, тогава можем да сме сигурни, че той ще се отнесе към нашите думи с много повече внимание: в края на краищата той вижда, че го слушат и се опитват да разберат.
3. Перифразирането е особено полезно, когато сме зле ориентирани в предмета на разговора. Човек, който умело притежава тази техника, може да поддържа разговор по всяка тема с часове, като прави много благоприятно впечатление на говорещия на човек, който познава добре тази област.
4. Интересното е, че перифразирането, колкото и да е странно, е необходимо точно когато речта на събеседника ни изглежда разбираема (с объркана реч методът на изясняване / изясняване е по-ефективен) - повтарянето на казаното със собствените ви думи не ви позволява да станете скучнина нашето внимание.
5. Перифразирането също помага на нашия събеседник. Той има възможност да чуе дали е разбран правилно, а ако са разбрани, да направи своевременно необходимите корекции.
Въз основа на опита на участниците в обучението мога да кажа, че въпреки своята простота, тази техника причинява най-много трудности. Много е трудно да изразите със свои думи мисълта на партньора си в комуникацията, без да я изкривите. Ето защо е много важно да започнете да практикувате перифразиране всеки ден във всякакви комуникационни ситуации, за да развиете уверено това полезно умение за отговорни бизнес преговори. Лесно е, но трябва да го НАПРАВИТЕ!
Запомнете:„Вие сте родени за успех и щастие! »
Скъпи приятели! Ще съм благодарен, ако препоръчате моя бюлетин на ваши приятели и колеги. Ако по някаква причина не искате да получавате моите статии, можете да се отпишете от списъка с имейли в долната част на тази страница.
С уважение и пожелания за успех и щастие за тези летни дни, Чуданова Олга o 4 ud @ ya . ru www . o 4ud. хората. en