Диаграма на Ишикава ( - Рибена кост - ), Управление на качеството

Повтаряйте след нас и ще успеете!

Стъпка 0. Подготовка

• Вземете лист хартия и химикал (бяла дъска и маркер)
• Съберете екип
• Изключете се от външния свят (изключете всички джаджи, заключете се в залата за срещи)
• Преди да започнете работа, обяснете на всички членове на екипа същността на метода

Стъпка 1: Опишете проблема

• Формулирайте ясно проблема и го запишете в квадрат на лист хартия. От квадрата прокарайте дълга хоризонтална линия (това ще бъде „гръбнакът“ на вашата рибена кост)

Когато идентифицирате проблем, използвайте метода 5 W 2 H. Писахме за него в статията за намиране на първопричините, но накратко ще повторим същността му.

• Кой Кой се оплаква? За кого точно това е проблем? Идентифицирайте тези хора (по-специално име, данни за контакт)
• Какво Моля, опишете точно какъв е проблемът.
• Кога Кога е открит проблемът (час, сезон)?
• Къде Къде е открит проблемът?
• Защо Защо това е проблем за конкретно лице, услуга, организация?
• Как При какви обстоятелства е открит проблемът?
• Колко Колко брака? Какъв е мащабът на проблема? Числен индикатор на проблема

Стъпка 2. Запишете основните фактори, влияещи върху проблема

Традиционно се разграничават следните фактори: човек, машина (оборудване), метод на работа, измервания, среда, използвани суровини (и доставчици). Не забравяйте, че не трябва да се ограничавате до тези области, това са най-често използваните, но не изчерпателни фактори.

Запишете тези фактори на хартия. Това са основните кости на вашата диаграма, от които ще започнете и ще търсите „корена на злото“.Препоръчваме да разпределите равномерно „кокалите“ върху хартия.

---