Думи и фрази, които помагат за разрешаване на конфликти на работното място
Почти всеки човек в живота си се сблъсква с конфликтни ситуации на работното място. Най-често те се случват в екипа. Но конфликтът може да бъде избегнат. как? Прочетете нашата статия.
Предлагаме ви да следвате няколко прости правила. Благодарение на тях човек ще може да се справи с конфликтите на работното място без външна намеса и вреда на трудовия процес.
Разбира се, това означава, че първо ще трябва да се справите с емоциите си и да помислите за чувствата на опонента си. Не забравяйте, че трудовият конфликт винаги има начало. И ако точно в този момент се срещнете с човек, който го провокира, тогава вашият самоконтрол и способност за съчувствие могат да спрат конфликта още преди да започне.
Контролирайте речта си
Ако конфликтът вече е започнал и набира скорост, обърнете специално внимание на това как говорите. Особено на неговата скорост и обем. Когато човек е раздразнен и склонен да се кара, той започва да ускорява темпото и тона на речта. Така той провокира събеседника да направи същото.
Но не забравяйте, че когато говорите бързо и високо, смисълът на изречените думи се губи и в един момент вие, неспособни да се контролирате, ще предизвикате още по-голямо развитие на конфронтация, извеждайки я извън рамките на разговор между двама души. Така че трябва да подбирате думите си много внимателно и да говорите с обичайния умерен тон.
Ако имате такава възможност. Можете да опитате да отложите разговора, предизвиквайки бурна реакция от събеседника си за известно време. Така вие получавате време за подготовка и анализ на твърденията, а опонентът ви - възможност да се охладите. Повярвайте ми, след известно време назряващата конфронтация ще се превърне в разговор по същество.
Когато на работното място възникне конфликтна ситуация, много от нас смятат, че една значителнаспор или добра шега ще помогне за решаването на проблема. За съжаление този трик работи добре само във филмите.
В живота опитът за решаване на проблем по подобен начин може да предизвика допълнителна агресия у човек. Затова си струва да бъдете коректни и да не се опитвате да разрешите всичко наведнъж.
Не попадайте в "капана"
„Капани“ са думи, които не носят нищо друго освен желанието да ви ядосат. Използвайки тези думи, човек се опитва да поеме контрола над ситуацията в свои ръце.
Използвайки такива техники, човек напуска същността на трудовия конфликт и преминава към лична конфронтация. Ако не се поддадете на това, тогава контролът върху разговора ще бъде във вашите ръце и решението на проблема ще бъде ясно и градивно.