Емоционално прегаряне
Емоционалното прегаряне е много често срещан проблем. Особено актуално е в големи организации, където има голям персонал и работата се извършва в доста интензивен режим. Синдромът на прегаряне е реакцията на човек към работния стрес, която включва психологически, физиологични и поведенчески компоненти.
Физиологично емоционалното прегаряне се проявява:
Умора, чувство на изтощение, чувствителност към външни промени в организацията.
Психологически това води до:
- негодувание срещу действията на колеги, клиенти и ръководство и подозрителност;
- вина;
- скука
- гняв и раздразнителност;
- съмнение в себе си;
- разочарование в професията си;
- трудности при вземане на решения;
- повишено чувство за отговорност към клиентите;
- нарушения на вниманието и мисленето;
- негативни възприятия за събития от живота и бъдещето.
В поведението емоционалното прегаряне се проявява:
- служителят често закъснява за работа и си тръгва по-рано под различни предлози;
- взема работа вкъщи;
- повишена нервност и брой грешки;
- създава се само привидност на работа;
- служителят се опитва да се изолира от комуникация с колеги и клиенти;
- намален ентусиазъм;
- той е склонен към конфликти;
- проявява негативно, бездушно, цинично отношение към клиентите;
- контактите стават безлични и формални;
- чувството за компетентност в работата намалява, повишава се самокритичността и негативното отношение към себе си като обещаващ служител.
Как възниква прегарянето? Къде е грешкатахора, които го получават? Какво им липсва? Защо други хора, които също работят усилено, не изгарят?
Емоционалното прегаряне е резултат от това, че човек в дадена професия дълго време не живее ценности. Същата идея може да се изрази с други думи: истинското представяне на работното място е най-добрата защита срещу прегаряне. Докато някой работи с радост и интерес и може да изпита свързаните с това преживявания, той не е в опасност от прегаряне.
На първо място, основна роля играят чувството за собствена значимост на работното място, възможността за професионален напредък, автономността и нивото на контрол от страна на ръководството. Недоволството от професионалното израстване, прекомерната зависимост от мнението на другите и липсата на автономия, независимост на мениджъра силно влияят върху професионалното и емоционалното състояние. Липсата на възможности за по-нататъшно обучение и професионално развитие на мениджъра също допринася за професионалното прегаряне, служителят чувства, че в своето развитие той бележи време.
Как да управлявате организация, за да увеличите производителността и да намалите нивото на стрес на подчинените?
Необходимо е да оцените ценностите, способностите, потребностите и наклонностите на вашите служители и да изберете количеството и вида работа за тях, съответстващи на тези фактори;
Служителите трябва да имат приоритет, за да им се даде необходимото време и ресурси, за да изпълнят допълнителната задача, която им възлагате;
И също така опишете специфични области на правомощия, отговорност и производствени очаквания;
Най-добре е да потърсите помощ от бизнес треньор, треньор, за най-ефективно развитие на способноститеслужители и отключване на потенциала им.
Автор: Дария Пантюх - професионален треньор, партньор в PSB Consulting Group