Етапи на съзряване на бизнеса от Google Analytics до Business Intelligence, Rusbase

Търговски директор на Ringostat

Във всеки курс по управление те учат, че бизнесът има свой собствен жизнен цикъл. Същото е и в маркетинга. Първо, съхранявате управленски записи на коляното си, дневници на входящи обаждания в Excel и т.н. След това стигнете до извода, че имате нужда от друг сайт, който ще бъде в дъното на фунията на продажбите.

Колкото по-стар е бизнесът, толкова повече данни за анализ

На този етап компаниите често използват анализ на обажданията, тъй като са узрели разбирането, че трябва постепенно да обединят данните за офлайн и онлайн транзакциите, да покажат общите знаменатели и да анализират тенденциите. Основната задача е не само да получите много различни данни в един отчет, но и да се научите как да ги използвате правилно.

На същия етап предприемачите обикновено забелязват, че въпреки добрия екип, търговският отдел има накъде да се развива, имат нужда от по-ясно управление, различно ниво на дисциплина.

Такива компании могат безопасно да използват отчета за разпределението на обажданията по ден от седмицата и час от деня. Може да ви помогне да определите оптималното време за пристигането и обяда на служителите, както и да създадете график кога е най-добре да уговорите срещи за клиенти въз основа на пиковите натоварвания.

Въз основа на получените данни за бизнеса е по-лесно да направи правилните промени в своите отдели: да назначи ръководители на екипи, да насрочи мастър класове по продажби, да приложи KPI (ключови показатели за ефективност).

Кога да разгледаме бизнес разузнаването

Business Intelligence (бизнес разузнаване) - търсенето на оптимални бизнес решения чрез обработка на голямо количество неструктурирани данни.

Ефективният BI анализира външни ивътрешни данни - както пазарна информация, така и отчетност на фирмата клиент. Това дава пълна картина на бизнеса и ви позволява да вземате както оперативни, така и стратегически решения (да изберете както цената на продукта, така и приоритетите за развитие на компанията).

Ако направите всичко правилно, натрупвате много информация за действията на потребителите на сайта, целеви и пропуснати обаждания. Какво да правя по-нататък с това?

За да съчетаете всичко това в една система, ви е необходимо BI решение. За големи проекти, които са изправени пред проблеми с вземането на проби и трябва бързо да обработват големи количества данни, това е задължителен инструмент.

Изчислете ROAS и визуализирайте данните

Когато данните от различни системи се комбинират и няма въпроси относно тяхното качество, е време да започнете да измервате резултатите по-точно. Можете да изчислите корпоративните KPI, като вземете предвид следните параметри:

Освен това към това се добавят предимствата на анализа на обажданията, което ви позволява да контролирате:

ROAS = Печалба на AC* / Цена на AC*

Кога и как да изчислим ROAS

Когато става въпрос за малки обеми продажби и ограничен набор от кампании, стандартните данни са достатъчни. Но за големи компании с голям брой продукти, пазари, насочени към различни целеви сегменти и т.н. - нужда от подробни анализи. Как да го оформите:

1. Правете редовен анализ на данните:

от CRM;
от уебсайт;
и системи за проследяване на обаждания;
от Google Adwords и Yandex.Direct;
и други услуги (цени на конкуренти).

2. Обединете ги в една система, като BI.

3. Генерирайте отчети за различни срезове с данни (за отделни периоди, за различниотдели, по различни показатели).

4. И едва след това да се подходи към изчисляването на ROAS и други показатели за рентабилност и ефективност.

За визуализация може да имате нужда и от допълнителни инструменти, като Google Data Studio, Tableau, Qlikview или просто Google Sheets. Изборът на инструменти за визуализация зависи от нуждите на конкретен бизнес и възможностите на портфейла.

Основната задача на бизнеса на всеки етап от използването на поведенчески данни е да изчисли KPI, да подобри ефективността на бизнес процесите и да повиши нивото на маркетингова точност. В крайна сметка ще стигнете до автоматизирана система за анализ от край до край, която ще ви позволи ефективно да управлявате вашата компания.

Напомняме ви, че всички аналитични отчети, които някога са излизали на българския пазар, се събират от Rusbase в специална секция Доклади.