Етика в бизнеса и проблеми на бизнес отношенията в България
Бих искал да започна този доклад с една проста, но според мен важна мисъл: отговорността за ситуацията, в която се намира икономиката на страната ни в условията на световната финансова криза, и за стандарта на живот в българската провинция, до голяма степен е наша. Основните причини за проблемите ни се крият в специфичния манталитет на постсъветския българин и в особеното разбиране, изградило се през последните 15 години, че има правене на бизнес. Развили сме специална култура на бизнес отношения. Тази култура е такава, че не ни позволява да създадем ефективна икономика, основана на промишлено производство и на така наречената добавена стойност, между другото, данъка върху който - ДДС - всички ние плащаме на държавата.
Погрешно и почти фатално за нова България, според мен, беше възприемането на модела на западния капитализъм, наред с онези културни ценности, които може би изобщо не са характерни за нас, като славянски народ, но в същото време се смятат за неделими атрибути на капиталистическата система. Особено бързо у нас се наложи култът към богатството и свръхпотреблението и в резултат на това ориентация към бързи и големи печалби, които да осигурят това потребление. Огромното количество природни ресурси и легализираната частна собственост мигновено породиха желанието на почти всеки предприемчив българин да бъде близо до някой от източниците на тези ресурси, да се докопа до него и да го използва максимално за лично и бързо обогатяване. Малцина успяха да направят това, тъй като има много повече хора, които искат да започнат бизнес със суровини в България, отколкото самите източници на суровини. Но например износът на петрол започна да налива пари в Централната банка на България. И от Централната банка тези пари потекоха към търговските банки закредитиране на фирми и общественост. Но чрез заеми, издадени набързо в тези банки и разпределени чрез тайно споразумение без ясно обезпечение, чрез парични преводи към офшорни зони по различни схеми и т.н., огромна маса от тези средства потекоха в джобовете на хора, които не направиха никакви усилия да вкарат тези пари в страната. И голяма част от тези средства безвъзвратно изтекоха извън България.
Дори такава добра идея като раздаването на потребителски заеми на населението за стимулиране на търсенето, което в идеалния случай трябваше да допринесе за развитието на производството, дори този механизъм у нас моментално беше обрасъл с всякакви схеми с рушвети и т.н. Такъв национален оттенък придоби най-новият капитализъм в България. Погледнато отстрани изглежда, че българите просто не могат да живеят и работят честно.
В много отношения, според мен, това се дължи на загубата на духовна и културно-историческа приемственост през периода на социализма и психологическата нагласа за „късмет в бизнеса“, пренесена в нашето „чисто поле“ от САЩ, т.е. за бързо обогатяване и потребление, надвишаващо не само собствените си нужди, но и над всякакъв вложен труд и знания. За съжаление в България тази идея за "див капитализъм" намери много привърженици.
Недостигнали разбиране за бизнеса като процес, насочен към създаване на добавена стойност, повечето български предприемачи и обикновени граждани виждат в него само начин за правене на пари. Всичко, което носи доходи, дори и кражбите, започва да се нарича бизнес. На фона на непрекъснато растящите цени на енергията и видимия ръст на БВП на страната, сред нейните граждани, като в оранжерия, съзряваше и укрепваше една бездушна и антитворческа култура на бизнес отношения. Взаимоотношения между продавач и купувач, между служител и работодател,между шефа и подчинения придобива подчертан състезателен характер. Някои се оплакват, че са експлоатирани, други осъзнават, че са принудени да правят всичко сами, тъй като изискванията на служителите им нарастват, а отговорността и старанието постоянно намаляват и нищо не може да се довери на никого. При такива условия не може да се развие нищо друго освен корупция. Изглежда малко повече? и изобщо корупцията ще стане черта на съвременния характер на българина.
Много пъти съм забелязвал колко културно образовани хора, включително вярващи, се чувстват неудобно, когато определят цена и получават плащане за всеки свой продукт или услуга. В същото време дори сред тези хора има доста толерантно отношение към корупцията, тъй като дори те смятат, че това е характерна и естествена черта на бизнеса. Но това е напълно погрешна предпоставка.
Важно е да се помни, че въпреки несъвършенствата на капитализма, ние все пак го приехме, защото тази система осигурява свободни пазарни отношения, а именно последните позволяват на всеки амбициозен и предприемчив човек да се пробва на практика и да постигне успех. Именно тези страстни хора развиват икономиката, но това се случва само когато работата им е насочена към създаване на добавена стойност.Добавената стойност е паричното изражение на знанията и способностите, които дадено лице или компания притежава и които са били използвани за производството на търсен продукт от прости суровини. Когато става въпрос за обслужване? тогава това е цената на първоначално натрупаните знания и умения на човек, плюс работата му, насочена към задълбочаването им и прилагането им в полза на този, който е платил за това. Винаги възниква в края на процеса на продажба, след като продавачът получи плащане за своите стоки. Най-яркият пример за добавянестойността на парче дърво е музикален инструмент, например цигулка, направена от него, и чиято цена на пазара в някои случаи достига до милион долара. Това е цената за майсторството и професионализма, развити с десетилетия упорит труд и изучаване на занаята от занаятчии и техните потомци.Натрупването на такова знание, свързано с възможността за използването му за създаване на продукт, трябва да стане основа във всеки бизнес.
Продажбата и как това се случва и на какви морални условия и стремежи се основава този процес - е най-важното нещо за развитието на бизнес отношенията. Отношението на продавача към неговия купувач зависи от бъдещите му сделки. Когато едно лице предлага на друго да закупи продукт, задачата на този, който предлага, трябва да включва като задължителен фактор проучването на нуждите на своя купувач. По-голямата част от продавачите, които съм срещал, не само не проучват нуждите на своите клиенти, т.е. всъщност те не си вършат работата, но също така са предварително конфигурирани да мамят клиентите си, от които всъщност зависят техните печалби.
От продавача също се изисква да има изключителни познания за своя продукт. Подхождайки към процеса на продажба, трябва да знаете какво предлагате и защо вашият купувач се нуждае от това. Само така се създават условия за повторни продажби и така тухла по тухла, сделка по сделка, година след година се гради репутацията на търговец или бизнесмен. Такава работа, наред с други неща, развива интелигентността на продавача. Когато човек искрено обича работата си, той не жали време да разшири познанията си за нея, да развие способностите си в избраната посока. В такива условия се развива професионализмът и се работи за подобряване на качеството на техните стоки. В България такова отношение почти няма.продавач на работата си.
Има и една специална и много важна бизнес област за икономиката на страната - това е областта на промишлените доставки. Тук в тази област, в процеса на продажба, трябва да има интензивен обмен на информация между купувача и продавача, или в случая доставчика. В резултат на този обмен се появяват технически проблеми и техните решения, като специалисти от двете компании работят заедно, за да ги открият, използвайки всички свои ресурси. Положителният резултат от такава работа е важен и за двете фирми, тъй като те са свързани с икономически отношения и успехът на едната се отразява в успеха на другата. Това е очевиден пример за партньорство в бизнеса. В този случай цената се заменя с понятието ценова рамка и придобива приложно, но не определящо значение, т.е. по същество избледнява на заден план. Дългосрочните бизнес отношения между доставчика и купувача са най-печеливши от икономическа гледна точка и са в състояние да развият цял сектор от икономиката, тъй като допринасят за раждането на иновации. Икономиката на държавата, в която мнозинството от участниците на пазара виждат бизнеса по този начин, постепенно не се основава на суровини (ако е била такава преди), а реална, т.е. такъв, където има много добре развити инженерни и научни идеи, както и много специалисти, чиито мисловни процеси са малко зависими от цените на петрола или стоманата. За съжаление този принцип на индустриално снабдяване също почти не работи в България, тъй като дори частният бизнес у нас е с ужасна корупция.
Занимавайки се с продажби през целия си живот, многократно съм се убеждавал, че етичното и професионално отношение към купувача поражда от негова страна специално отношение към продавача, изпълнено с взаимна симпатия и уважение. Изграждането на такива взаимоотношения изисква време и приложение.усилия, но тези отношения ще бъдат трайни, защото са изградени на професионален подход и имат градивна основа. Трябва да се разбере, че въпреки че цената, като правило, е важен фактор при договарянето на условията на сделката, обаче бизнесът, изграден само върху цената и още повече върху корупцията, няма необходимата конструктивна основа и следователно е краткотраен. Но, за съжаление, този модел на бизнес отношения е широко разпространен у нас почти навсякъде.
Има и бизнесмени, които се опитват да печелят пари от всичко, без да мислят за ползата или вредата за другите, лесно променяйки обхвата на дейността си. Разбира се, животът ще постави всичко на мястото си. Но най-неприятното е, чеподобен портрет на бизнеса все още се счита за нормален в България!И много млади провинциалисти, които тръгват да завладяват българската столица, а именно успехът у нас се свързва с Москва, имат идеята да напуснат провинцията, четете: от мръсотия и безперспективност, и да влязат в така наречения елит на бизнеса и известните личности. Но в същото време може да нямат ясно разбиране как ще го направят. Тези. почти мнозина са готови да направят всичко, само за да спечелят пари, а самата професия тук избледнява на заден план. И което е още по-лошо: досега броят на тези предприемачи не е намалял. Това означава, че негативната тенденция продължава. Според статистиката продължава напливът на желаещи да учат за държавни служители и финансисти. Мисля, че причините са очевидни.
Но, за щастие, има и такива, които не преследват „птицата на късмета“, не търсят случайни печалби, а след като са започнали собствен бизнес, се стремят да работят честно в избраната посока и по някакъв начин да печелят пари в същото време. Тези хора са нашият гръбнак. Те избраха пътя на системната работа вв една посока. Това са същите предприемачи, които носят полза на обществото с работата си. Ценностите на тези хора са постоянно атакувани от живота около тях. Техният принос към националната икономика и към националната банка от идеи не е съизмерим по своята полезност с подобен принос на хора, които често могат да бъдат видени да блестят по телевизията и в модните списания. Но техните доходи също не са съизмерими, а вече са обратно пропорционални. Трябва да консолидираме такива хора и да ги подкрепяме по всякакъв начинзащото всъщност това е бизнес елитът на България.
Бизнесът е сложна наука. Това винаги е работа със смисъл, която трябва да е насочена предимно към ползи за хората и обществото, а не към „правене на пари“ по какъвто и да е начин. Всяка творческа идея идва на ум не за пари и изобщо няма нищо общо с тях. Това е продукт на истинска любов и желание да направиш нещо необходимо, красиво и полезно. Вземайки за основа нашата православна вяра и човеколюбието, което тя е подхранвала в Русия от векове, ние можем и трябва да започнем да изграждаме собствен капитализъм, т.е. собствена култура на креативни бизнес отношения, същността на която ще бъде осъзнаването на предприемача за неговата роля във всеки бизнес, отхвърлянето на неетично и безсмислено посредничество при сделки и фокусът върху създаването на добавена стойност с работата му. Само при такова отношение към бизнеса у нас ще се създадат предпоставки за дългосрочно, системно развитие на производството и повишаване на конкурентоспособността на нашите стоки.Петър Валериевич Базунов, генерален директор на компанията Dilor