Етикет неговите основни изисквания, място в бизнес отношенията - Етика
3. Етикет: неговите основни изисквания, място в бизнес отношенията
Към днешна дата са се развили общоприети основни принципи на етикета, включително приоритета на възрастния и приоритета на жената, принципа на хигиената и естетическия принцип. Човешкото поведение трябва да бъде красиво, да предизвиква усещане за красота.
Общите принципи на културата на поведение се определят от основните изисквания на етикета: учтивост, коректност, такт, деликатност, скромност, естественост на поведението, точност, ангажираност. За един бизнесмен най-стриктното спазване на тези изисквания е основата за постигане на успех.
Учтивост - добронамереност, дружелюбност. На Изток казват: "Приятелството е златен ключ, който отваря железните ключалки на човешките сърца." Бизнес етикетът изисква усмивка от човек, независимо в какво затруднение се намира. В крайна сметка, ако вие самите няма да бъдете мили, човечни, тогава струва ли си да очаквате това от другите. Интересни са данните от изследването: на въпроса какви качества човек би искал да възпита в себе си, 46% от анкетираните посочват решителност и увереност, 30% - издръжливост и уравновесеност, 30% - целенасоченост и воля, 12% - толерантност и 10% - доброжелателност. 50% от анкетираните биха искали да добавят доброта и човечност към другите хора, честност и благоприличие - 30%, взаимно разбирателство и симпатия - 22%, толерантност - 16%, алтруизъм и щедрост - 12%. Това означава, че искат повече твърдост за себе си и повече топлина за околните. Оттук и взаимното недоволство и напрежение. Необходимо е да се прояви толерантност и разбиране.
В бизнес практиката често трябва да имате работа с човек, който не заслужава уважение. Тогава на преден план излиза коректността, способността за поведениев рамките на приличието във всяка ситуация. Грубостта никога не е давала добри резултати. Лев Успенски отбеляза, че учтивостта е велико изкуство да се впишеш в обществото, способността да действаш така, че да дадеш на друг всичко, което сам искаш да получиш от него, а не да му причиняваш мъка, която ти сам не искаш да приемеш от този друг.
В една успешна бизнес връзка е важно да проявите изключително внимание към човека, който ви разговаря, за него няма нищо по-ласкателно. Дейл Карнеги подчертава, че не е необходимо да учиш четири години в Харвард, за да осъзнаеш този факт.
Бизнес контакти, сделки, поток от текущи дела - всичко може да предизвика нервно напрежение у човек. В този случай е важно да си зададете въпроса навреме: „Какво е по-скъпо - развален договор, прекъсване на бизнес връзките или сдържаност?“ Човек, който излива емоциите си върху другите, живее по-дълго, по-малко е податлив на стрес и сърдечно-съдови заболявания. Следователно психическото разтоварване винаги трябва да намира изход, но не под формата на гняв. В такива случаи се препоръчват разходки, ходене, физически упражнения, броене на себе си, отвличане на вниманието към други теми, несвързани със случая.
Бизнес етикетът е по-формален от ежедневния етикет. Бизнес любезността обикновено не приема уверения за отношението на събеседника един към друг, дълги благодарности, извинения за времето, отнето от човек. Учтивостта също предполага учтивост, готовност да се окаже услуга. Учтивостта не трябва да се бърка с подчинение или ласкателство. Учтивият човек ще изглади неудобството, ще помогне на човек да излезе от трудна ситуация.
Тактът и деликатността са от особено значение. Това е деликатес, който трябва да стане постоянен спътник и най-добър съветник на бизнесмена. Деликатност е думанебългарски, но се случи така, че започна да изразява много обемно това, което имаме предвид, когато говорим за чувствително, тънко, дори някак скрупулно отношение към другите, към техните чувства. Деликатността не трябва да прекалява, да се превръща в ласкателство, да води до неоправдана похвала. Тактът е чувство за мярка, което трябва да се спазва в личните и служебните отношения, способността да се усеща границата, която не може да бъде прекрачена в отношенията с хората. Важно е да се вземе предвид духовния свят на другите, да се разбере какви хора могат да предизвикат негативна реакция. Тактичният човек знае със сигурност по кое време и на какво място може да извърши определени действия. Л.Н. Толстой пише: „Можеш да бъдеш умен, можеш да бъдеш глупав, но трябва да бъдеш тактичен“. J. Lubbock, английски натуралист, твърди: "С помощта на такт можете да успеете дори в случаите, когато нищо не може да се направи с помощта на сила."
Тактът включва осъзнаването на това, което може да донесе неприятности или радост на друг човек, това е способността да се оценяват нуждите на друг човек. Тактичността предполага внимание към човек, основано на чувство за пропорция, което се появява в резултат на житейски наблюдения. Тактичният човек се опитва да предотврати ситуации, които създават неудобство.
За да възпитате такт в себе си, е важно да се поставите на мястото на друг човек. Това изискване важи и за бизнес тактиката. „Ако има някаква тайна на успеха тук“, каза Хенри Форд, „то тя се крие в способността да разбираш гледната точка на друг човек и да гледаш на нещата както от неговата, така и от собствената си гледна точка.“
Много важно изискване на етикета е скромността. Признак на добре възпитан човек е неговото поведение, адаптирано към околната среда, способността за скромностдръж се. Свидетелства за целостта на личността, нейния многостранен вътрешен свят, способността винаги да се контролира, което разполага с човек, допринася за ефективното решаване на бизнес въпроси.
Най-важното изискване за бизнес етикет е точността и ангажираността. Хората, които знаят как да ценят времето, намират за неприлично да бъдат незадължителни и неточни. Например, недопустимо е човек да бъде принуден да чака повече от пет минути, да си уговори среща с няколко човека едновременно.
Точността и ангажираността могат да се научат от японците. Когато си уговорите среща за японец в три часа, можете спокойно да дойдете в десет до три - той вече ще ви чака. Можем да кажем, че тайната на японския просперитет е точно в точността и ангажираността.
Точността и ангажираността се считат от британците за качества на националния характер.
Човек, който обещава да направи нещо, трябва да бъде господар на думата си и да изпълни обещанието точно навреме. Точността и ангажираността са проява на такива човешки качества като способността да се анализира ситуацията, да се оценяват собствените и действията на другите и да се предвиждат последващи действия. Бизнесменът не дава празни обещания. След като предварително е претеглил възможностите си, той едва тогава ще оцени степента на участието си в бизнеса. Точното спазване на задълженията е най-добрата черта на деловия човек.
Когато работят със западни бизнесмени, нашите предприемачи са изумени от желанието им да изпълняват задълженията си точно и навреме, способността им да държат на думата си. При решаване на много въпроси обикновено не се вземат разписки, удостоверения, разписки и други писмени документи. Доверието е за предпочитане.
За Бенджамин Франклин идеалът за почтеност е човек, който „заслужава уважение“. Кодексът на правилата за благоприличие за бизнесмен „Навреме и изцяло да плащатедългове." Ако човек обещае нещо, знаейки предварително, че няма да го изпълни, т.е. без намерение да удържи на думата си, той губи доверие в себе си, силата на бизнес отношенията намалява. Ако станат известни обстоятелства, които затрудняват изпълнението на поетите задължения, трябва незабавно да уведомите този, на когото е дадено това задължение, и да не забавяте. Така давате възможност на партньора си да намери други начини за решаване на проблема навреме.
Същият подход важи и за часа на пристигане на планирани срещи, разговори, срещи и т.н. Колкото по-официална е срещата и колкото по-голям е броят на хората, които участват в нея, толкова по-точни трябва да бъдат участниците в нея. Срещите или лекциите трябва да започват точно в посочения час. Същото важи и за срещата на бизнес партньори.
Посетителите също трябва да пристигнат навреме, но е по-добре да останете тук, отколкото да дойдете по-рано. В същото време повече от половин час забавяне на поканените да посетят е неприлично и може да се счита за неуважение към домакините или героите на събитието. Винаги трябва да пристигате навреме. Това ще ви позволи да спестите своето и чуждо време и да укрепите репутацията си, да формирате мнение за партньора си като задължителен човек, на когото можете да разчитате. В компаниите, банките и организациите обикновено ценят самочувствието, ефективността, спокойствието и способността да се контролират емоциите. Общувайте по дискретен, професионален начин.
По начина, по който са организирани взаимоотношенията, как се обличат и държат бизнесмените, трябва да се съди за техните интелектуални и професионални качества, статуса на институцията или фирмата, в която работят. В тези детайли, които хващат окото на посетители и клиенти, се проявява "бизнес стил", елементи на етика, корпоративна култура и етикет,възникващи в момента в България.
В нашата бизнес сфера е много важно да се придържаме към нормите на служебното подчинение, основаващи се на задължителното подчинение на младши на старши, правилата на служебната дисциплина и разграничаването на професионалните правомощия. Ясната координация на взаимодействията осигурява фина чувствителност и бърза реакция.
Подчинението включва: власт и подчинение, усърдие, контрол, координация на действията си с действията на други служители от подобно ниво, забрана за действия на подчинен, заобикаляйки неговия непосредствен ръководител, определяне на „рамката на компетентност“ при вземане на управленски решения, ясно фиксиране на служебните права и задължения.
Но това има и отрицателна страна. Хората работят от години, общуват само на бизнес начала, практически не се познават лично. Тук няма как да изразите своята индивидуалност. Системата нивелира личностите на работниците. Не е обичайно, да речем, просто да се шегувате или да показвате лично отношение, както в отношенията с колеги и особено пред ръководител, по-висок от вас по ранг. Не можете да отидете срещу волята на властите.
Организацията на бизнес контактите е от особено значение през последните години. В съответствие с общоприетата практика, преди да започнат престоя си в града, гостите правят учтиво посещение в организацията, която ги приема, или на лицето, от чието име е изпратена поканата.
Много е неучтиво, ако гостите сами трябва да търсят правилния офис, да се лутат по коридорите и да питат хората, които срещат, как да стигнат до този или онзи човек. [7, стр.78]
Етикетът на съвременното общество е предимно форма на взаимоотношения на хората в ежедневието. Това е един вид споразумение между хората за това какво е прието и правилно във взаимоотношенията вконкретно историческо общество. Изпълнението му допринася за нормализиране на човешките отношения.
Появата на етиката се дължи на необходимите фактори в развитието на човечеството. Етиката включваше редица философски проблеми, свързани с човешкото съществуване. Етичните норми са понятията морал и морал. Етикетът е част от етиката.
Значението и необходимостта от етикета за всеки съвременен човек е резултат от развитието и усъвършенстването на човешките отношения в продължение на много векове, както и от осъзнаването от човечеството на значимостта на всеки индивид и необходимостта той да съжителства със себеподобните си. Етикетът определя ситуационните норми на човешкото поведение. Въпреки че се променя през всеки век, основните му принципи остават непроменени в продължение на много векове.
1. Кондрашев В.А., Чичина Е.А. Етика: история и теория. R n / D: Phoenix, 2004. - 544 с.
2. Есе по история на етиката. М., 1969
3. Шварцман K.A., Теоретични проблеми на етиката, М., 1969.
4. Некрасов А.И. Етика: Учебник. - Х .: Одисей LLC, 2003. - 400-те.
5. Скрипник А.П. Етика. Учебник. – М.: Проект, 2004. - 352s.
6. Етика. Централа / Ед. проф. В. О. Лозовой. - К. Юринком Интер, 2002. - 224с.
7. Уткин Е.А. Бизнес етика. Учебник за средните училища. - М .: Издателство "Зерцало", 2000. - 256s.
8. Столяренко Л.Д. Психология и етика на бизнес отношенията. R.n / D .: "Феникс", 2003. - 512s.