Формиране и поддържане на положителен имидж на организацията, Content platform
Формиране и поддържане на положителен имидж на организацията
Глава 1. Теоретични аспекти на формирането и поддържането на имиджа на компанията8
1.1. Изображение: същност и формиране 8
1.2. Обекти и методи за формиране и поддържане на образа 20
1.3. Създаване на публичност чрез "връзки с обществеността" 25
Глава 2
2.1. Организационно-икономическа характеристика на предприятието 32
2.2. Анализ на формирането и поддържането на образа 35
2.3. Анализ на външен и вътрешен образ 43
Глава 3. Предложения за подобряване на имиджа на обувките” на производствено-търговския холдинг “Зенден” 52
Литература 66
Приложение 1. Счетоводен баланс за обувки "за годината.
Приложение 2. Отчет за приходите и разходите за обувки” за годината.
В условията на пазарни отношения основен и определящ фактор за икономическото благополучие на фирмата е пазарът, по-точно купувачът на нейните продукти и услуги. Променливостта на външните условия, в които компанията работи днес, не кара никого да отговаря само на прости въпроси: "Какво?", "Как?" и "За кого?". Много успешни бизнесмени днес знаят точно отговорите на тези три класически маркетингови въпроса. Въпросът "Защо?" или "В името на какво?" изглежда излишно. В отговор на този въпрос често можете да чуете, че това е метафизика и бизнесът съществува само за да печели, да прави пари.
Но компаниите, които са си поставили само финансови цели, са склонни да не постигат финансовите резултати, които постигат компаниите с по-широк диапазон от ценности.потребители и партньори, ускорява продажбите и увеличава техните обеми. Положителният имидж улеснява достъпа на организацията до ресурси (финансови, информационни, човешки, материални) и провеждането на операции.
В буквален превод от английски имидж означава изображение. Произходът на тази концепция има няколко тълкувания. Някои смятат, че идва от латинското imago, свързано с думата imitari.
Следователно формирането и поддържането на имиджа на компанията е най-важната част от маркетинговата дейност на предприятието. А да знае как се формира и поддържа имиджът на компанията - в една или друга степен трябва да знае всеки неин служител, пряко или косвено работещ с клиенти.
По този начин уместността на избраната тема се дължи на факта, че имиджът на компанията е съществено условие за укрепване на доверието в компанията и съответно за популяризиране на нейните продукти (работи, услуги).
Целта на тази дипломна работа е да се анализират дейностите на компанията по формирането, поддържането на нейния имидж и разработването на насоки за по-нататъшно укрепване на положителния имидж на компанията. Изпълнението на тази цел изисква поставянето на следните задачи:
- разглеждат концепциите, дефинициите на имиджа като благоприятен имидж на фирмата и продукта;
- разработване на насоки за подобряване на процеса на формиране и поддържане на имиджа на компанията.
Обект на изследване в тази статия са обувките на производствено-търговския холдинг Zenden, предмет на изследването е разглеждането на имиджа на тази организация.
При написването на работата са използвани монографичният метод и методът на сравнителния анализ.
Глава 1. Теоретични аспекти на формирането и поддържането на имиджа на компанията
1.1. Образ: същност и формиране
Преди да се подходи към проблема с формирането и поддържането на имиджа на организацията,необходимо е да се разгледат някои свойства на човешкото съзнание.
Значимостта на стереотипа дава ключ към контрола на общественото съзнание, проявяващо се в общественото мнение, обществените настроения и т.н. Ако искате да постигнете благосклонно отношение към даден обект или послание, трябва да го съотнесете с положителните стереотипи на публиката. И обратно – за формиране на лошо мнение или отношение е достатъчно обектът да бъде вкаран в системата от негативни стереотипи и непрекъснато да се затвърждават. Така се създават и поддържат образи – другите най-важни m в същия ред или дори да им се противопоставят. Съществува стереотип за "американския президент" (уравновесен политик, твърд привърженик на американските ценности). Но няма стереотип "Рейгън" или "Буш". Има изображения на конкретни американски президенти - Рузвелт, Кенеди, Клинтън и т.н.
В допълнение, още един добър пример - разликата между бира, сапун, козметични продукти е напълно незначителна. Въпреки това, големи суми пари се харчат годишно, за да се подчертае тяхната разлика.[1]
Трето, когнитивната страна преобладава в стереотипа, те помагат на човек да се ориентира в света. В изображението изобщо няма когнитивна страна или нейното присъствие се дължи на съвпадението на реалните и желаните характеристики на обекта.
Шестата разлика е в етимологията на самите думи. Стереотип на гръцки означава "твърд отпечатък". Възприема се от - задача на имиджмейкъра.
Как е необходимо да се формира и поддържа имидж, какъв трябва да бъде той, за да създаде желаното впечатление на публиката? Има много подходи за решаване на този проблем. Можете да говорите за историята и дейността на компанията, нейните продукти или услуги и теми или за страната като цяло.
Например важно еда направи фирма за производство на целулоза или метал "приятелска", "своя" за обикновен гражданин, който никога не се е сблъсквал с тях. Именно в проблема на обикновения гражданин се коренят много въпроси, свързани с концепцията за имиджа на компанията.[2]
Ориз. 1.1. Процесът на формиране и поддържане на корпоративен имидж
За да постигнете желания резултат, за да се уверите, че създаденото изображение се вярва, не е достатъчно лесно. Общите характеристики на добре оформения образ трябва да бъдат както следва.
1. Имиджът трябва да е синтетичен, да създава определено впечатление с помощта на търговска марка, търговска марка и вид продукт.Компания или корпорация, създаваща имидж, трябва да се стреми да стане като изображението, а не да прави изображението свое собствено подобие. Ако образът вече е формиран, той като цяло трябва да се превърне във важна реалност, която определя поведението на корпорацията, а не обратното.
4. Образът трябва да е ярък и специфичен. Той работи най-добре, когато се харесва на сетивата, бързо се възприема, когато се фокусира върху определени черти и подчертава една или повече пред една или повече групи от публиката. Това не е рисунка, не е паус, не е точно изображение, а по-скоро няколко детайла, които имат емоционално въздействие.
Фиг.1.2. Формиране и поддържане на имиджа на компанията
Всяко предприятие трябва да се стреми да гарантира, че неговият имидж в съзнанието на целта
3. Изображението трябва да бъде оригинално, т.е. различно от изображенията на други компании и лесно разпознаваемо.
4. Изображението трябва да е просто и разбираемо, да не е претоварено с информация, за да се запомня лесно и да се минимизират възможните изкривявания.
5. Изображението трябва да бъде пластично, т.е. да остане лесно разпознаваемо, стил, офис дизайн, организация на приемането на посетители.
Всяка корпорация, производствена или търговска компания трябва преди всичко да определи своята аудитория - нейните потенциални потребители и изображението може да е малко по-различно за различните групи от обществото, тъй като желаното поведение на тези групи по отношение на организацията може да варира. За широката общественост гражданската позиция на компанията може да бъде за предпочитане, за партньорите - високата конкурентна позиция на компанията. Освен това има вътрешен образ на организацията - като представяне на служителите за тяхната организация. Следователно работата по създаване на образ се извършва целенасочено за всяка група и с различни средства.
Успешният процес на изграждане и поддържане на имидж изисква управление (компаниите от Северна Америка и Западна Европа се отчитат в стойностно изражение.[4]
Корпоративният имидж отразява начина, по който обществото гледа на организацията. Организациите отделят много време и ресурси за изграждане на корпоративен имидж. Но тъй като корпоративният имидж (и имиджът на марката) е възприятие, той съществува само в съзнанието на публиката. Най-доброто, което такива програми могат да направят, е да изпратят правилния намек и да се надяват, че членовете на публиката ще съберат от тези съобщения и преживявания с компанията образ, който е йонен, човешки, материален) и ще провеждат операции.
1.2. Обекти и методи за формиране и поддържане на образа
Изброените съоръжения са предимно организации с нестопанска цел. Те не продават стоки или услуги, позицията им се определя от отношението на обществото към тях. Предназначението на тези предмети може да се нарече възможност за влияние върху настроенията в обществото.
1. Клиентска връзка:
¾ към вече текущо действие на други клиенти;
¾ към действието, което е извършил преди това.
¾ „Ефектът на Херострат“, в койтовъвежда се „уж забрана“ за определено действие. Всъщност, за да осъзнае действителната забрана, клиентът трябва първо да си представи „забраненото действие“.
Нека да разгледаме някои примери:
¾ големи обекти и рекордни постижения;
¾ „поставяне на клиента в задънена улица“, последвано от чудотворно освобождаване от нея.
¾ преодоляване или нарушаване на забрани, норми на поведение (реални или жени „пробиват“ към съдържанието поради „превода“ на умишлено сложна или изкривена форма на езика на собствените образи [5]
Трябва да се отбележи, че тайната на успеха далеч не е в количеството.
1.3. Формиране на публичност чрез "връзки с обществеността"
Положителен имидж създават основните дейности на дружеството, както и целенасочената информационна работа, насочена към целевите групи от обществото. За големите организации работата с фондове е положителна реклама и признание за организацията, нейния персонал и нейната дейност. Публичността се формира от основната дейност на организацията, обратна връзка от клиенти и партньори, както и чрез "Връзки с обществеността".
Познавайки общественото мнение и проблемите, свързани с бизнеса на компанията, специалистите по връзки с обществеността могат да разработят програма за създаване и поддържане на репутация. Политиките и действията на една организация определят нейната репутация – мнението на обществеността относно корпоративната идентичност и практики. Репутацията е сборът от усилията на компанията за индивидуализация и имиджа на заинтересованите страни.
Основната цел на изграждането и поддържането на репутация е да се изгради доверие в организацията пред нейните заинтересовани страни. Това е особено важно в ерата на публичен цинизъм, когато бизнесът разрушава доверието дори повече от политиците.
това е повече външна слава, зашироката общественост, формирана с широкото използване на масмедиите (медиите). И изображението може да има по-малка аудитория на слава и да разчита по-малко на медиите.
Публичността е от особено значение за една организация в следните случаи:
Формирането на имиджа в системата "връзки с обществеността" включва следните стъпки:
1. Позициониране (от англ. position - позиция, местоположение, състояние, положение и др.) е създаване и поддържане (възпроизвеждане) на ясен образ; изясняване на съществуващи проблеми на клиентите.
Ако обектът не е позициониран - това е просто неразбираемо - не да има образ, а в двойка "спонтанен или контролиран образ".
Добавете към това, че в мозъка на всеки човек има само няколко центъра на удоволствие и поне десетки недоволство и безпокойство. Благодарение на техния излишък човек успя да избегне неприятности и да оцелее в процеса на еволюция. Но има и обратна страна на преобладаването на негативните центрове: виждайки новото, неразбираемо, „непозиционирано“, човек често е склонен да бъде „против“, а не „за“.
Може да се каже, че техниките за създаване на изображения са известни още от времето на древните традиции. След това - въвеждането на култа към слънчевия диск в цял Египет. И накрая, когато, според организаторите на тази кампания, населението беше готово, култът към старите богове беше забранен.
От много години не всеки успява да се срещне с нея, а само избрани журналисти от двата пола (със сигурност „носещи вратовръзки“ или „с високи токчета“). След това прессекретарят на кралицата подрежда журналистите един по един и обяснява около дузина действия, които всеки трябва да направи, когато се обръща към кралицата, като отделя не повече от 30 секунди за това:
Очевидно без предварителната работа на прессекретаря впечатлението за пресата би било различно.- по-малко контролирани от кралицата.
3. Отклоняване от конкуренти.
Като правило, това е комбинация от повишаване на имиджа при понижаване на другия или позициониране на вашия обект за връзки с обществеността на фона на конкурентите. Разстройката в този случай може да бъде явна и неявна.
Типичен пример за тази техника може да служи като публичност - това е положителна слава и признание за организацията, нейния персонал и нейната дейност.
Специалистите по връзки с обществеността разглеждат концепцията за имиджа на компанията преди всичко от гледна точка на това как се възприема последният.
След това ще разгледаме конкретни практически аспекти на формирането и поддържането на имиджа на компанията на примера на обувките "на производствено-търговския холдинг" Zenden ".
Глава 2
2.1. Организационно-икономическа характеристика на предприятието
Руско-германската компания Zenden е производител и национална верига магазини за обувки за цялото семейство. Фирмата е създадена през 1997 г., с предмет на дейност производство и продажба на обувки и кожени изделия.
За 10 години работа на пазара такива големи търговци на обувки като TsentrObuv, Parizhskaya Kommuna, Shoe Factory, Ecolas, Monroe и много други станаха клиенти на компанията.
През 2005 г. компанията концентрира усилията си върху развитието на собствена търговска мрежа. Магазини Zenden вече се появиха в различни големи градове на България.
обувки" на производствено-търговския холдинг "Zenden" започва работа през 2004 г., за 2 години на пазара се е доказал отлично и вече има - икономическите показатели на обувките "на производствено-търговския холдинг" Zenden "за годината са представени в таблица 2.1. Източниците на информация за анализа бяха балансът (формуляр № 1) и отчетът заПечалби и загуби (формуляр № 2) от обувки” на производствено-търговския холдинг „Зенден” за годината (съответно приложения 1 и 2).
Основните технически и икономически показатели на обувките "на производствено-търговския холдинг" Zenden "