Формулата на Алберт Меграбян

При първата среща с човек се доверяваме на: Около 7% вербални сигнали (думи); Около 38% паралингвистични знаци (начина, по който той

говори); Около 55% невербални сигнали (поза, жестове, изражения на лицето, поглед и др.) -

Таблица 1.6. Относителното значение на вербалните, паралингвистичните и невербалните сигнали за разбирането на друг човек

(от: Яковлева И., 2001)

Тип сигнали% доверие към този тип сигнали в извадка отбългарски мениджърии директори на фирми (π = 31)% доверие в този тип сигнал в извадка от студенти по психология в университета в Санкт Петербург (π = 30)
на първата срещана следващите срещина първата срещана следващите срещи
Вербални знаци Паралингвистични знаци Невербални знаци37 2539 2931 2833 33
Суми

Ако комуникацията на хората, поради използването на Интернет, ще бъде все повече виртуализирана, от всички видове реч, писмената реч ще стане водеща за известно време, докато техническите средства могат да предават съобщения, които не са под формата на словесен или символичен текст. Това ще доведе до факта, че вербалните сигнали ще бъдат по-значими от паралингвистичните и невербалните. Ако невербалните сигнали бъдат напълно елиминирани, а паралингвистичните сигнали са елиминирани до голяма степен, думите и символите ще станат основното психологическо средство за въздействие за този преходен период.

Междувременно развитието на човешката цивилизация върви към засилване ролята на словото, на текста – книга, компютър или друг. В. В. Налимов предложи да се разглежда личността преди всичко като „носител на значения“, а оттогава„смислите винаги се разопаковат чрез текстове“, тогава човекът за Налимов е „текст, или по-точно разнообразие от текстове“ (Налимов В. В., 1989, с. 14; 6). Може да се предположи, че

Глава 1, Концепция за психологическо влияние и съпротива срещу влияние______35

психологическото въздействие е толкова по-цивилизовано, колкото повече използва словесен текст, а не други психологически средства. В случая става дума за написаното, а не за изреченото, изреченото.

За да се подобри точността на разбирането, писменият текст в бизнес кореспонденцията трябва да бъде самодостатъчен, без да се нуждае от невербални или паралингвистични добавки. Пример за това е текстът на договор, закон, заповед, инструкция, имейл и др. Във всички тези случаи текстът трябва да бъде възможно най-точен и безпристрастен. Въпреки това, както е известно от многобройни примери, перфектната точност е недостижима дори при изготвянето на правни документи: ако се стигне до съдебен спор, тогава изведнъж се оказва, че е възможно различно тълкуване на някои условия на договора, завещанието или друг документ.

Съвременните виртуални „чатове“ използват специални символи на усмивки, шеги, одобрение и т.н. Дори сега, в телеконференции, с достатъчно високо ниво на тяхното техническо оборудване, е възможно да се използват паралингвистични средства и, когато се използва телевизионно изображение, невербални. Може би скоро с помощта на компютърни инструменти ще бъде възможно да се предава дори едно докосване, например ръкостискане (вижте например: Shapiro D.I., 2000). Въпреки това, докато визуалните и акустичните средства за показване не са толкова съвършени, че да могат да създават илюзията за присъствие на събеседника, словото ще остане водещ метод за психологическо въздействие. СЪСОт друга страна, когато се достигне такова ниво на предаване на невербални и паралингвистични средства, имитацията на присъствие ще се подчини ли на същите закони на психологическо въздействие, които съществуват сега, или ще възникнат нови модели?

Как тогава ще се прояви естествената способност за психологическо въздействие е въпросът, на който трябва да се отговори.

7 Коментари взети от пиесата на А. П. Чехов "Юбилей".