Функции на туристическите агенти - Studiopedia
Работата с туристическите агенции в момента е едно от основните направления на текущите и стратегически дейности на всеки туроператор. Ролята на туристическите агенти за просперитета и успеха на бизнеса на оператора не може да бъде надценена, защото колкото и известен да е операторът, колкото и интересни обиколки, които отговарят на нуждите на пазарните сегменти да предлага, без ефективно работеща разширена агентска мрежа, той не би могъл да постигне нищо на туристическия пазар. Поради тази причина в структурата на всеки оператор има или отговорно лице, или дори цял отдел, който работи с агенти, разработвайки нови начини, средства за стимулиране и повишаване на ефективността на дейността на агенцията.
Нуждата от агенти възниква поради редица причини:
1. Необходимостта от популяризиране на обиколките на оператора в регионите- не всеки туроператор има възможност да отвори собствено представителство или клон във всеки обещаващ регион, докато участието на регионални агенти в съвместна работа позволява обиколките на оператора да се популяризират далеч от постоянното му местоположение;
2. Необходимостта да се доведат обиколки на клиента- не всеки клиент е пълен с желание да пътува десетки или стотици километри до друг град, за да закупи обиколка. За клиента е много по-изгодно да закупи пакет в родния си град от оторизиран агент на далечен туроператор, по същия начин е изгодно и за оператор, чиято агентска мрежа позволява обслужване на туристи извън града;
3. Невъзможността на оператора самостоятелно да обслужва всички изпратени от него клиенти. Дори ако операторът изпраща например 1000 души на седмица, няма гаранция, че би могъл с неговите възможности(офис площ, брой служители) независимо напълно (т.е. от момента на контакт до момента на изпращане на клиента на обиколка), за да обслужват този брой хора, тъй като повечето от туристите, които изпращат, са клиенти на туристически агенции, а туристическите агенти са изразходвали работното си време и енергия за обслужване на хората, които са кандидатствали. Следователно наличието на агентска мрежа е задължително условие за минимизиране на разходите на туроператора. Колкото повече хора обслужва сам, толкова повече разходи има (на първо място необходимостта от поддържане на голям персонал от работници) и обратно.
Основните функции на туристическите агенции са следните:
2. Предоставяне на достоверна информация за обиколката на потенциален клиент- в случай на контакт на клиент с офис на туристически агент, последният трябва популярно и достъпно да предаде достоверна информация за предстоящата обиколка, организирана от туроператора. В същото време информацията, изисквана от контактуващия клиент, може да бъде с всякакво съдържание, което изисква висок професионализъм и познаване на посоката от агента.
3. Продажба на обиколка, т.е. предварителна резервация на обиколка с оператор, получаване на потвърждение за резервация от последния и получаване на плащане за предстояща обиколка от клиент.
4. Допълнителна функцияна агенцията е да закупува (от туроператора или директно от доставчици) допълнителни услуги, осигуряващи максимално удобство за туриста. Например, ако туристическа агенция в Ростов закупи турне до Финландия от оператор в Санкт Петербург, агентът може допълнително да закупи билети за влак от Ростов до Санкт Петербург и обратно, да организира допълнителни нощувки или програми за разглеждане на забележителности в Санкт Петербург.влакове от Ростов и заминавания за Финландия), т.е. организиране на пълен пакет услуги от Ростов до Ростов.
5. Функцията за формиране на турнена агента се състои в възможното придобиване на индивидуални туристически услуги от различни туроператори и независимото формиране на туристически пакет от тях. Тази функция е най-подходяща при организиране на индивидуални или групови турове по поръчка, както и в случаите, когато закупуването на съставни турове от различни оператори е по-изгодно от гледна точка на крайната цена на туристическия пакет. Например туристическа агенция в Ростов може да закупи самолетни билети за чартърни полети до Анталия от туроператори в Ростов и да закупи наземно обслужване отделно от московските представителства на турски метеорологични компании. В някои случаи подобни дейности на туристическите агенти могат да им донесат доход, който е 1,5-2 пъти по-висок от комисионната на туроператорите в Ростов за продаваните от тях туристически пакети.
Не намерихте това, което търсихте? Използвайте търсачката: