Гаранция за стоки - Интернет магазин за резервни части за битова техника Zip-All

Гаранционният срок е периодът, през който клиентът, открил дефект в стоката, има право да изисква от продавача или производителя да вземе мерки за отстраняване на дефекта. Продавачът трябва да отстрани дефектите, освен ако не се докаже, че те са възникнали в резултат на нарушения от купувача на правилата за работа.

Кога започва да тече гаранцията?

от момента на предаване на стоките на потребителя, ако няма пояснение в договора;
ако не е възможно да се определи датата на закупуване, тогава гаранцията тече от момента на производство;
за сезонни стоки гаранцията е от началото на сезона;
при поръчка на стоки от онлайн магазина гаранцията тече от деня на доставката.

Гаранционното обслужване включва:

отстраняване на продуктови дефекти в сертифицирани сервизи;
замяна за подобен продукт без доплащане;
замяна за подобен продукт с доплащане;
връщане на стоки и превод на средства по сметката на купувача.

Правила за обмен и връщане на стоки:

Обмяна и връщане на продукти с добро качество

Продавачът гарантира, че купувачът в рамките на 7 дни от датата на закупуване на стоката може да откаже стоката с добро качество, ако:

стоката не е използвана и е в търговски вид, в опаковката е с всички етикети и има документи за закупуване на стоката;
стоките не са включени в списъка с продукти с добро качество, не подлежат на връщане и замяна.

Купувачът има право да замени стока с добро качество за друга търговска оферта на този продукт или друг идентичен по стойност продукт или за друг продукт с доплащане или възстановяване на разликата в цената.

Замяна и връщане на неподходящи продуктикачество

Ако купувачът открие дефекти в стоката след закупуването й, той може да поиска замяна от продавача. Замяната трябва да бъде извършена до 7 дни от датата на заявката. В случай, че е назначен преглед за съответствие на стоката с посочените стандарти, замяната трябва да се извърши в рамките на 20 дни.

Технически сложни стоки с неподходящо качество се заменят със стоки от същата марка или подобен продукт от друга марка с преизчисляване на цената. Връщането става чрез разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на сумата в размер на себестойността на стоката.

Възстановяване на сумата

Периодът за възстановяване зависи от вида на плащането, който купувачът първоначално е избрал.

В случай на плащане в брой, възстановяването на сумата се извършва на каса не по-късно от 10 дни след като купувачът изпрати заявка за възстановяване на сумата.

Стойността на стоките се кредитира в картата на клиента, ако е използвано безкасово плащане, става веднага след получаване на заявка от купувача.

При използване на системи за електронни плащания възстановяването се извършва по електронната сметка в рамките на 10 календарни дни.