Главен акцептор или главен консултант, консултации и реинженеринг за автосервиз

Най-новото в БЛОГА

Павел Воля за бизнес треньорите

Реинженеринг на автосервиз през погледа на работодател.

И казваш "чиновниците управляват!"

Главен приемник или главен консултант

Главният консултант е лицето и основният двигател на всеки автосервиз.

Майстор-приемач на автомобили за ремонт е ключова професия в автосервиза. За приемника клиенти са не само клиентите, но и всички служители на фирмата - грешките в диагностиката и определянето на обхвата на ремонта водят до финансови загуби за всички, неправилната поръчка води до неразбиране на поръчката от механика, допълнителна или повторна работа и т.н. Често главният приемник е същевременно и бригадир на смяна.

Той трябва да знае много добре:

Икономика на съвременен автосервиз
Вашата роля в автосервиза
Планиране на зареждането на автосервиз под ръководството на мениджъра на автосервиза

Притежаване на основни умения:.

Главният консултант трябва да може да продава услуги, което означава:

За всеки главен консултант или главен приемник има стандарти за обслужване на клиенти в автосервиз:

Главният консултант трябва да може да разшири средния чек:

Главният консултант трябва да може да управлява ситуацията в автосервиз:

Понятието "Конфликт".Определението на понятието "конфликт". Компоненти на конфликтни ситуации. Основните разлики между конфликтните ситуации.
Начини за предотвратяване на конфликти.Прехвърляне на конфликтна ситуация в ситуация на възражение, преговори. Начини за разрешаване на конфликта: премахване на конфронтацията между страните, търсене на взаимно изгодни решения, премахване на негативните емоции
Видове поведенчески нагласи.Свобода и отговорност,като основа за съзнателно поведение. Разлики между несигурно, агресивно и асертивно поведение. Ползите от асертивното поведение.
Конструктивна атмосфера за разрешаване на конфликти.Активно слушане. Изключване на обвинителен тон/обвинителни фрази. Ние сме настройката Аз съм изявление.
Търсене на взаимноизгодни варианти за разрешаване на конфликта.Откриване на истината за същността на конфликта. Начини за събиране на информация за истинските интереси: „попитайте“, „познайте“, „разкажете за вашите интереси“.
Стратегии на поведение в конфликт.Видове стратегии на поведение в конфликт. Сътрудничеството като най-ефективна стратегия за предотвратяване и разрешаване на конфликтни ситуации.
Положително възприятие.Същността на положителното възприятие. Пет стъпки за формиране на положителна оценка. Управление на емоциите. Техники за освобождаване от емоционален стрес. Стойността на конфликтните ситуации.
Умения за разрешаване на конфликти.Алгоритъм за премахване на негативизма от Клиента. Стъпки за разрешаване на конфликт.

Главният приемник трябва да знае и да спазва реда на работа:

Контрол на хода на изпълнение.

Координиране на допълнителен обем работа и разходи. Издаване на автомобил. Контрол на лоялността на клиентите.

Това обучение ще позволи на главния консултант да разбира по-добре автомобила, да общува с клиентите на езика на предимствата и да препоръчва повече за по-голямо натоварване на услугата.

Целите на обучението за рецепциониста и главния консултант: Проучване на характеристиките, анализиране на грешки и „вкарване“ на уменията за работа с клиента на всеки етап от обслужването; Подобряване на уменията за комуникация и преговори; Изучаване на нови техники за продажба на услуги на техническия център;и жалби на клиенти

За тази цел се разграничават следните теми за обучение: