Грешки на тайното пазаруване как да различим професионалист от начинаещ

Отстрани може да изглежда, че работата на таен клиент е забавление, което не изисква специални умения. „Всеки знае как се ходи до магазина“, такова е мнението на лаика. Въпреки това услугата тайно пазаруване е инструмент за събиране на информация за оценка на качеството на услугата. Фокусирайки се върху получените данни, компанията може значително да подобри услугата и да спечели уважението на клиентите. Затова достоверността на получената информация е изключително важна, а грешките са буквално твърде скъпи. За да бъде прегледът ефективен и приет от агенцията, тайният клиент трябва да изпълни три задачи: да действа точно според инструкциите, да не бъде разкриван и да попълни отчета правилно. Неспазването на всеки от тях не позволява събирането на необходимата информация: невъзможно е да се оцени реалното качество на услугата, ако персоналът е познал статуса на „таен клиент“, но дори и без да бъде изложен, таен купувач може да предостави неинформативен доклад и тогава достъпът до местоположението ще бъде безполезен. Помислете за грешките, които може да направи един начинаещ.

Неправилно поведение по време на валидиране

отклоняват се от инструкциите;
действайте не според легендата;
действа неестествено (притиска се или прекалява);
внимателно разгледайте значката на продавача;
напуснете пункта по-рано или по-късно от времето, посочено в инструкциите; бъдете прекалено активни по време на разговор с продавача, ако клиентът не е поискал това;
демонстрират прекомерна информираност за продукта/услугата;
попълнете формуляр на място.

Грешки по време на проверката могат да доведат до разкриване на таен клиент или просто да го лишат от възможността да получи важна информация. неестественоповедение, гледане на баджове на консултанти, записване на думите на продавача в тетрадка или твърде висока осведоменост могат да издадат истинската цел на посещението, особено ако клиентът е уведомил служителите си за кампанията за мистериозно пазаруване. Прекомерната активност от страна на таен клиент няма да му позволи да оцени доколко персоналът се интересува от работата с клиента, дали знае как да изгради комуникация с него.

Неправилно попълване на отчета

Безотговорно поведение на таен клиент

да представи попълнения въпросник по-късно от срока, посочен в Указанията за попълване на въпросника;
разкрива информация за клиента на услугата "таен клиент" и задачите на агенцията на трети лица;
разкрие статуса на "таен клиент" при проверка, когато това не е посочено в инструкциите;
да се държат предизвикателно (нагрубяват, нагрубяват и т.н.), когато това не е посочено в инструкциите.

Поверителността на информацията за клиента на услугата и резултатите от посещението е основното условие за провеждане на промоции за тайно пазаруване. Безотговорността на таен клиент вреди преди всичко на самия него, тъй като нечестната работа не се заплаща, въпросникът не се приема. Едно от най-лошите престъпления, които таен клиент може да извърши, е да се опита да фалшифицира или изопачи резултатите от тест, като например попълване на въпросник без посещение на място. Фалшифицираните профили се идентифицират и отхвърлят от нашите специалисти - чекът не се плаща, тайният клиент е в черния списък.

Тъй като неподготвен човек не може обективно да провери услугата, без да се издаде и да представи обективно резултатите, Best Service внимателно подбира „тайните клиенти” и провежда инструктажи преди посещения. В допълнение, ние избираме опитен секреткупувачи, въз основа на целите на конкретно проучване, така че вероятността от грешки е изключително ниска. Можете да оцените резултата от нашата работа и да се присъедините към редиците на доволните клиенти на компанията Best Service още сега. Попълнете предварителна заявка - и нашите специалисти ще се свържат с Вас!