HR Academy, КАК ПРАВИЛНО ДА УВОЛНЯВАМЕ ПЕРСОНАЛ
КАК ПРАВИЛНО ДА УВОЛНЯВАТЕ ПЕРСОНАЛ
СТЪПКА 1. НАСТРОЙКА НА ПРАВИЛНИТЕ ВЪЛНИ
Ако една компания не е в състояние да постигне финансовите си цели и е принудена да прибегне до съкращения, наети в момента с огромна инвестиция на време и пари, то това неминуемо пада тежко бреме върху плещите на изпълнителния директор. По време на първата вълна от съкращения в нашата компания получих по имейл копия на съобщения, разменени между група служители. Един от нашите най-талантливи програмисти писа на приятели: „Бен или лъже, или просто е глупак, или може би и двете едновременно.“ Спомням си как прочетох тези съобщения и си помислих: "Разбира се, глупако, какво да кажа." В такива моменти е много трудно да се съсредоточите върху бъдещето, защото сътресенията на миналото не ви пускат - но това е, което трябва да направите.
СТЪПКА 2. НЕ МОЛЯ
Ако вече сте решили, че намаляването на персонала е неизбежно, тогава трябва да го извършите възможно най-бързо. Когато в екипа проникнат слухове за съкращения (което е неизбежно, ако забавите изпълнението на решението), тогава ще имате редица допълнителни проблеми.
Служителите ще започнат да атакуват мениджърите с въпроси. Ако не знаят нищо, ще изглеждат глупави в очите на подчинените си, а ако го знаят, ще бъдат принудени или да ги излъжат, или да дадат допълнителна информация, образувайки пореден канал за изтичане, или да замълчат, което допълнително ще тревожи хората. В Loudcloud/Opsware пренебрегнахме това правило по време на първиявълни от намаления, но взеха предвид грешките си, когато дойде времето за втората и третата вълна.
СТЪПКА 3. ЗНАЙТЕ ЗАЩО ТРЯБВА ДА УВОЛНЯВАТЕ ХОРА
Понякога, когато вземат решение за съкращаване на персонал, членовете на борда се опитват да насърчат топ мениджърите, като им внушават да гледат положително на тази процедура. Те казват неща като: „Ще имаме чудесна възможност да подобрим ефективността и да опростим бизнес процесите.“ Може дори да е вярно, но не позволявайте на този вид разсъждения да замъглят истинската причина за съкращенията или да разберат погрешно вашето послание към служителите. Уволнявате хора само защото компанията не е изпълнила първоначалните планове. Ако проблемът беше само в нечие слабо представяне, бихте прибегнали до съвсем други мерки. Компанията не успя да постигне целите си.
Тази разлика в мотивите е критична, защото не можете да предадете на компанията и на съкратените работници мисъл като следната: „Това е страхотно, най-накрая ще увеличим производителността на труда.“ Трябва да се изрази така: „Екипът не успя да постигне целите си, така че сме принудени да се разделим с няколко отлични служители.“ Имайки предвид, че провалът едва ли е голям комерсиален успех, това твърдение се свежда до кратко послание: „Доверете ми се“. Това е, което главният изпълнителен директор казва на служителите почти всеки ден: „Вярвайте ми. Това ще бъде страхотна компания. Вярвай ми. Уволнението ще бъде нов етап в кариерата ви. Вярвай ми. По-добре е за вас и живота ви. Вярвай ми." Съкращенията разрушават доверието, така че е особено важно да го възстановите.
СТЪПКА 4. ПОДГОТВЕТЕ ВАШИТЕ МЕНИДЖЪРИ
Но най-важната стъпка в процеса на съкращаване е обучението на мениджърите. Ако ги оставите в тази крайностнеприятна ситуация без никаква подготовка, тогава със сигурност почти всички от тях ще се провалят със задачата.
Подготовката започва с усвояване на златното правило: „Всеки ръководител лично уволнява своите подчинени“. Те няма да могат да делегират тази мисия на отдел "Човешки ресурси" или на по-твърди колеги. Не можете да наемете аутсорсинг фирма да извърши тази неприятна процедура като във филма Up in the Air*. Всеки ръководител сам уволнява подчинените си.
* Главният герой на филма, Райън Бингам, работи за фирма, която информира служители на различни компании, че позициите им вече не са налични и са уволнени. Забележка. изд.
Защо трябва да се спазва това правило? Защото едва ли хората ще помнят всеки ден, в който са работили във вашата компания, но определено ще помнят деня, в който са били уволнени от там. Всеки малък детайл от този ден ще се запечата в паметта им и впоследствие тези детайли ще придобият голямо значение. Репутацията на вашата компания и вашите мениджъри зависи от това дали можете да застанете очи в очи със служителите си, които са ви имали доверие и са работили упорито за вас. Ако сте ме наели, тогава очаквам да намерите смелостта да ме уволните лично.
След като всички мениджъри разберат, че ще трябва да направят това лично, може да се премине към някои основни процедурни правила.
1. Мениджърите трябва накратко да обяснят на всеки съкратен какво се е случило, като подчертават, че това не е негов личен провал, а провал на компанията, която не успя да постигне целите си.
2. Те трябва ясно да посочват, че служителят е съкратен и това не подлежи на обсъждане.
3. Те трябва да имат пълна информация за компенсациите и формите на съдействие за заетост, които компанията предоставя на служителите, които напускат.
СТЪПКА 5.СВЪРЖЕТЕ СЕ С ЦЕЛИЯ ЕКИП
Преди да направи съкращаване, изпълнителният директор трябва да се обърне към всички служители на компанията и да посочи основните причини за случващото се. Ако изградите правилно този призив, ще бъде много по-лесно за мениджърите да вършат работата си. Спомнете си какво ми каза бившият изпълнителен директор на Intuit Бил Кембъл: „Посланието е за тези, които остават.“ Останалите служители ще обърнат голямо внимание на това как сте се отнасяли към техните напуснали колеги. Много съкратени служители имат много по-близки приятелства с останалите служители, отколкото вие, така че към тях трябва да се отнасяте с най-голямо уважение. Но не забравяйте, че компанията трябва да върви напред, така че твърде активното извинение също е неподходящо.
СТЪПКА 6. ОСТАНЕТЕ В ВИЖДАНЕ
След като се свържете с екипа със съобщение за уволнението на част от служителите, най-вероятно изобщо не искате да ходите от отдел в отдел и да говорите с хората. Можете да се обзаложите, че най-много искате да сте в бар и да изпиете няколко чаши текила. Но не се поддавайте на това изкушение. Останете с хората. Нека те видят. Бъди любезен. Хората искат да те видят. Те искат да знаят дали се притеснявате от случващото се, дали ще поддържат добри отношения с вас и с компанията. Говорете с тях. Помогнете им да пренесат нещата до колата. Кажете, че оценявате техните усилия.
Няма да е лесно: как да изградим бизнес, когато има повече въпроси, отколкото отговори / Бен Хоровиц; — М. : Ман, Иванов и Фербер, 2015.