И нуждадали сигурността

Преди дистрибуторската мрежа да започне да проучва въпроса за сключването на договор за предоставяне на услуги за сигурност, струва си да разберете необходимостта от такива и да разберете сами какво очаквате от агенция за сигурност.

От една страна, използването на външна частна охранителна фирма намалява възможността за тайни споразумения в собствените структури (подлежащи на периодична ротация) и повишава значението на взаимния контрол, от друга страна, не позволява ефективно, гъвкаво и конфиденциално управление на самите изпълнители. Известно е, че КОП разполага с по-специализирани „охранителни” ресурси, като в същото време търговското дружество „плаща” и за цялото управление на КДП. И въпреки че човек в униформа сам по себе си е средство за предотвратяване на някои загуби, присъствието му на търговския етаж в същото време е доказателство за загубата на голямо количество важна информация за това, което се случва в съоръжението и т.н.

Следователно при решаването на този проблем е необходимо преди всичко да се изхожда от количеството и качеството на рисковете за търговско предприятие. Така че, в случай на напрегната криминална ситуация в микрорайон (регион), е по-изгодно да се прехвърлят рисковете от антикриминални действия (грабежи, кражби, нарушения на обществения ред, хулиганство) върху други. Същото трябва да се направи, ако има голяма вероятност от нелоялна конкуренция (инфраструктурен саботаж). Най-ефективното участие на частна охранителна фирма е предотвратяването на физически посегателства върху компонентите на търговския обект от конкуренти и организирани престъпни структури, както и предотвратяване на открити опити за стокови и парични ценности, оборудване и комуникации.

Необходимостта се разглежда и в контекста на необходимите функции за сигурност, като: охрана на обекта (по периметъра), контрол на достъпа, поддръжка на обществениред и всичко това, включително използването на оръжие и специално оборудване (което в 99% е вредно да има в търговски обект).

Ако по въпроса за необходимостта от участие на частни охранителни фирми висшето ръководство се ръководи от идеята, че собствената му служба за сигурност не е в състояние да се справи с възложените й задачи, тогава това може да послужи като сигурен знак за собственика, че проблемът не е в службата за сигурност, а в тези, които ръководят това звено. И призивът към агенцията ще се превърне в промяна от "шият" на "сапун" - лидерите, взаимодействащи с частната охранителна компания, ще останат същите. Така че това не е вашият случай.

Ако сигурността е необходима само като „боги“, „колони във формуляра“, за да изплашите потенциални крадци, тогава трябва да запомните, че този ефект, с посредствено качество на услугите за сигурност, ще работи само през първите няколко месеца.

Затова още веднъж искам силно да посъветвам собственика първо да реши: необходимо ли е? Или някой все още изпълнява охранителни функции и единственият въпрос е да се подобри качеството на тази работа?

Понякога нуждата се покрива от определен ценови компонент, когато цената на взаимодействието с частна охранителна фирма е по-евтина от собствената й услуга (мит № 1), или има катастрофална липса на човешки ресурси и частната охранителна фирма ще ги осигури (мит № 2), или в най-лошия случай частната охранителна фирма е включена в структурата на собствеността на собствениците на търговско предприятие и няма къде да отиде.

Цена и качество. Къде е балансът?

Както разбирате, най-важният въпрос за оператор на дребно е как да получите приемливо качество на услугите за разумни пари.

Правило номер 1 (добре известно): евтините услуги не са добри. Цената не трябва да бъде основният критерий за избор. След като проучите пазара за цената на един час работа на охранител, спрете се на средни оферти или „притиснете“ агенцията до такива, но не по-ниски.

Правило №2: Цената никога не остава същата. Ако нормалната частна охранителна компания в договора прилага увеличение на цената на инфлацията поне веднъж на всеки шест месеца или година, това е оправдано. И като цяло, не трябва да „тъпчете” партньора си под цокъла, пазарейки се за ефимерни ползи. След това ще тичате след директора на частната охранителна фирма и ще се оплаквате от качеството на услугите, а в отговор ще чуете: „Не ни е изгодно да работим с вас - цената е под пазарната, много глоби в договора“ и т.н. В същото време трябва да се знае, че колкото по-ниска е цената, толкова по-лошо е качеството на предпазителите (не е факт, но като правило).

Правило номер 3: в договора, наред с други неща, е желателно да има клауза за възможността за разширяване на отношенията само чрез годишен търг. Защото това е един от начините да поддържаме хората, отговорни за качеството на услугите, в добра форма. При условие, че сътрудничеството с вас PSC е от полза (правило номер 1).

Правило номер 4: договорът трябва да предвижда отговорността на PSC за резултата от работата. Какво ще бъде: задържания, дисциплина или недостиг - решавате вие, но от това зависи и цената. Обикновено, ако клиентът иска повече отговорност, изпълнителят включва това в цената, което само по себе си е съвсем нормално. Договор без професионална отговорност намалява качеството на услугите.

Правило номер 5. В PSC трябва да сте единственият клиент от търговския сектор. Никакви други вериги за търговия на дребно, вашите конкуренти - всичко, разбирате ли, се случва ...

За митовете. Външните услуги не могат и не трябва да бъдат по-евтини от техните собствени услуги. Това е грешка. В търсене на евтиност попадаме в правило номер 1. В същото време компаниите не отчитат собствените си разходи за управление и управление на тяхната служба за сигурност, не отчитат гигантското количество време за тази работа, не вземат предвид косвените разходи (счетоводство, въпроси на персонала и др.).

По-нататък. ЧОПработи точно със същите хора, които са пазачи във вашата служба. Рядко се случват чудеса и е много трудно веднага да затворите няколко обекта.

Методи и критерии за избор на частна охранителна фирма. Къде е истината?

Има два основни начина за намиране на партньор сред ЧОД. Търг и директен подбор. Директният избор се среща най-често, ако охранителната агенция е монополист в региона и е наложена от ръководството (алтернативно се намесва корупция). Случва се наведнъж.

Най-приемливият търг при наличие на конкуренция на пазара на услуги за сигурност. Въпреки че може да бъде „прасе в джоба“: всичко е красиво на срещите, но в действителност качеството оставя много да се желае. Ако е така, препоръчително е търгът на кандидатите за изпълнител на охрана да избира сред силни средни предприятия, включително ценово. Опитът с големите предприятия показва, че с течение на времето те се превръщат в тромави бюрократични „чудовища“ и е по-удобно да се работи със средни предприятия, чието ръководство разбира, че тяхното развитие е в сътрудничество с вас. Разбира се, трябва да вземете предвид и предишния си опит от взаимодействие с частни охранителни фирми и препоръките на колеги.

Отново, въз основа на опита, има няколко прости насоки за търгове. Първо трябва да изберете няколко агенции (до 5), да поканите техни представители в офиса си, да се запознаете, да обясните задачата, да поискате тръжна документация, да я прегледате и предложените условия, да посетите подобни обекти. На всеки етап отсейте една агенция.

От ръководството на частната охранителна фирма се обръщаме за отговори на следните (стандартни и не толкова) въпроси:

Корените на компанията (полиция, ФСБ, престъпност и т.н.)?
Численост на персонала и охраняеми съоръжения?
Откъде PSC набира своя персонал?
ЯжтеИма ли търговски обекти или ваши конкуренти сред тях?
PSC разполага ли с екип за бързо реагиране (RRT), колко са тези екипажи?
Може ли PSC да ви предостави и услуги за реагиране при спешни случаи? Ако е така, в колко часа е възможно екипажът да пристигне в магазините?
Нивото на сигурност и качеството на униформите, оборудването с оръжие и специални средства
Може ли частна охранителна фирма да ви предостави допълнителни услуги за събиране, ескорт и др.?
Частната охранителна фирма има ли собствено звено, специализирано в техническото оборудване на обекти с аларми?
Ръководството на частната охранителна фирма ще осигури ли участието на Клиента при избора на охранители на обектите?
Частната охранителна фирма използва ли специални стимули за охраната, приемливо ли е директното възнаграждение на охраната от клиента?
Как ЧОП планира да организира обмена на информация между страните, включително предаването на оперативната информация, получена от охраната?
Колко често, включително през нощта и в неработни дни, и по какъв алгоритъм ръководството на частната охранителна фирма проверява охранителната служба на обектите?
Възможно ли е Клиентът да провери реда на обслужване, реда и състоянието на охранителните помещения, състоянието и коректността на документацията?
Приемат ли се PSC, ако Клиентът самостоятелно разработва счетоводни форми за постове за сигурност и участва в разработването на инструкции за постове?
Има ли периодична ротация на охранители по постове и между обекти, включително по искане на клиента?
Какви забрани и ограничения са установени за служителите на PSC при обслужване в обекти (включително ограничения за приятелски контакти с персонала на магазина)?
Какви са правата на клиентаотстраняване от постове и от обект на охрана, която не отговаря на изискванията?
Разработена ли е и законово защитена процедурата за арести и претърсвания в обекти?
Каква е обичайната отговорност на частната охранителна фирма за неизпълнение на условията по договора, нарушения на охраната и др., и каква според тях може да бъде конкретно за този обект?
Как се отнася PSC към допълнителното обучение на охранителите от Клиента за технологиите на съоръжението?
Как според PSC ще бъде оценено качеството на работа на обекта?
Какви са формите за отчитане на PSC за дейности в обекта?

След като показахме нашия типичен обект на избраните агенции, им даваме време да подготвят отговори на следните въпроси:

Планираният брой и разположение на длъжностите, броят на охранителния персонал, смените и режимите на работа, средната възраст на охранителите в частните охранителни фирми, местоживеенето им, наличието на специално образование и лицензи за частни охранителни фирми.
Използвано стандартно оборудване на постове, наличие на радиокомуникации, осигуряване на униформи, специално оборудване и оръжия, съставяне на набор от стандартна документация на подобни постове (обекти).
Наличие на екип за бързо реагиране, мобилни екипи, връзки с органите на реда.
Предложения за използване от охраната на съществуващите технически системи за сигурност и безопасност.
Съдържанието на типичен график за длъжности, примери за длъжностни характеристики на охранители за длъжности и старша смяна.

След като получихме отговори от всяка агенция, ние ги сравняваме - не само по съдържание, но и по отношение на качеството и "красотата" на представените материали - и правим своя правилен "съдбовен" избор. Не забравяйте в същото време, че е също толкова трудно да откажете лоша охранителна агенция, колкото и да намерите добра.